ร้านค้าอีคอมเมิร์ซอาจจัดการได้ยาก มีองค์ประกอบหลายอย่างที่ต้องทำงานพร้อมเพรียงเพื่อผลักดัน Conversion อย่างมีประสิทธิภาพ แม้ว่าพวกเขาจะทำงานได้อย่างถูกต้อง แต่ก็ยังมีอีกหลายสิ่งที่ผิดพลาด สำเนาเว็บไซต์อาจไม่น่าสนใจเพียงพอภาพอาจถูกปิดหรือระบบการชำระเงินอาจมีปัญหากับลูกค้า
ในความพยายามที่จะช่วยคุณหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดเราได้รวบรวมรายการข้อผิดพลาดทั่วไป 5 อันดับแรกที่สามารถฆ่าการแปลงที่เราเห็นจากผู้ค้าปลีกออนไลน์ ไม่ว่าจะเป็นร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณเพิ่งเปิดตัวหรือมีการปรับปรุงให้ดีขึ้นโปรดระวังข้อผิดพลาดอีคอมเมิร์ซทั่วไปเหล่านี้เพื่อมอบประสบการณ์การใช้งานที่ดีขึ้นให้กับผู้เข้าชมทั้งหมดของคุณ
$config[code] not foundข้อผิดพลาดอีคอมเมิร์ซทั่วไป
ไม่ได้รวบรวมอีเมล
แม้ว่าเราจะมีเทคโนโลยีที่ใหม่กว่าและช่องทางอื่น ๆ เพื่อเพิ่มยอดขาย แต่การทำการตลาดผ่านอีเมลยังคงเป็นหนึ่งในตัวขับเคลื่อนรายรับอันดับต้น ๆ การตลาดอีเมลสร้างรายได้ $ 38 ใน ROI ศักยภาพของมันอยู่ในอำนาจที่จะนำคำสั่งซื้อซ้ำจากลูกค้าปัจจุบันและสร้างการแปลงผ่านการบำรุงอีเมล
คุณสามารถเริ่มสร้างรายการจดหมายข่าวของคุณได้อย่างง่ายดายด้วยการสนับสนุนให้ผู้เยี่ยมชมสมัครรับจดหมายข่าวของคุณด้วยกล่องไฟอีเมลหรือป๊อปอัพ ป๊อปอัปเหล่านี้มักจะกระตุ้นให้ผู้เข้าชมสมัครเป็นสมาชิกโดยมอบข้อเสนอพิเศษเช่นรหัสส่วนลดเช่นเดียวกับด้านล่าง:
เมื่อติดตั้งป๊อปอัปจดหมายข่าวทดสอบกฎการดึงข้อมูลที่แตกต่างกันเพื่อปรับแต่งเนื้อหาของคุณและรับโอกาสในการแปลงผู้เข้าชมมากขึ้น คุณสามารถกำหนดกฎสำหรับช่องทางหน้าหรือการโต้ตอบกับเว็บไซต์ของคุณ ตัวอย่างเช่นคุณสามารถตั้งค่าป๊อปอัพที่จะแสดงเมื่อคนส่วนใหญ่มีแนวโน้มที่จะออกจากเว็บไซต์ กล่องไฟนี้สามารถพูดอะไรบางอย่างเช่น“ อย่าลืมรับส่วนลดก่อนออกเดินทาง”
เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การตลาดอีเมลของคุณให้มากขึ้นคุณสามารถสร้างแคมเปญการส่งอีเมล์ตามประเภทของการสมัครอีเมล์ที่คุณได้รับ แคมเปญประเภทนี้จะอนุญาตให้คุณส่งอีเมลตามการกระทำของผู้ใช้ การส่งอีเมลที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสมจะช่วยปรับปรุงอัตราการเปิดและการคลิกอีเมลของคุณ
ไม่บำรุงลูกค้าหลังจากสั่งซื้อ
ข่าวดี! คุณได้รับคำสั่ง…ตอนนี้คุณจะทำอะไร คุณจะอดทนรอจนกว่าพวกเขาจะตัดสินใจสั่งอีกครั้งหรือไม่ No! คุณต้องทำงานให้อยู่ในใจเพื่อให้คุณสามารถแปลงผู้ซื้อขาจรให้เป็นลูกค้าประจำ - มิฉะนั้นมูลค่าชีวิตของลูกค้าจะลดลงและการลงทุนของคุณจะให้ผลลัพธ์ที่ จำกัด มากกว่าที่ควร
นอกจากนี้ลูกค้าซ้ำใช้เวลามากกว่าครั้งแรก การศึกษาจากโรงเรียนธุรกิจฮาร์วาร์ดพบว่าการซื้อครั้งที่ 6 ของลูกค้านั้นสูงกว่าครั้งแรกโดยเฉลี่ย 40% และการซื้อครั้งที่ 8 เฉลี่ยมากกว่า 80% มันสมเหตุสมผลแล้วเมื่อพิจารณาว่าลูกค้าซ้ำแล้วเชื่อมั่นในผลิตภัณฑ์และแบรนด์โดยรวมของคุณซึ่งจะทำให้พวกเขากระตือรือร้นที่จะซื้อจากคุณมากขึ้น
$config[code] not foundด้วยเหตุผลเหล่านี้และอื่น ๆ คุณควรตั้งเป้าหมายสร้างความสัมพันธ์ใกล้ชิดกับลูกค้าของคุณ เริ่มจากช่วงเวลาที่พวกเขาได้รับการสั่งซื้อครั้งแรกคุณสามารถติดตามพวกเขาเพื่อรับคำติชมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และหวังว่าจะได้รับการตรวจสอบที่ดีในเว็บไซต์ของคุณ
หลังจากนั้นส่งอีเมลลูกค้าของคุณต่อไปรวมเนื้อหา บางทีหนึ่งสัปดาห์คุณสามารถส่งบทความวิธีการและในสัปดาห์หน้าคุณสามารถส่งอีเมลส่งเสริมการขาย ด้วยวิธีนี้ลูกค้าของคุณจะไม่รำคาญและยกเลิกการเป็นสมาชิกจากรายการของคุณ
ไม่เสนอตัวเลือกการจัดส่งที่น่าสนใจ
โอเคมาเผชิญหน้ากัน การจัดส่งฟรีไม่มากของตัวเลือกอีกต่อไป ขอบคุณ Amazon และโปรแกรมชั้นนำความคาดหวังของผู้บริโภคได้เปลี่ยนไป พวกเขาคาดหวังว่าจะได้รับสินค้าเร็วขึ้นและราคาถูกลงกว่าที่เคยเป็นมา
แม้ว่าการเสนอจัดส่งฟรีสำหรับคำสั่งซื้อทั้งหมดอาจไม่ใช่ตัวเลือกเสมอไปเนื่องจากต้นทุน แต่คุณยังสามารถเสนอตัวเลือกการจัดส่งฟรีที่น่าสนใจสำหรับผู้บริโภคในประเทศและทั่วโลกของคุณ เมื่อทำการเสนอของคุณโปรดจำไว้ว่าจะต้องสามารถทำได้อย่างง่ายดาย ไม่เช่นนั้นคุณอาจไม่สนับสนุนให้ลูกค้าซื้อ
ตัวอย่างเช่นหากผลิตภัณฑ์โดยเฉลี่ยของคุณอยู่ที่ประมาณ $ 10 และข้อเสนอการจัดส่งฟรีของคุณสำหรับการสั่งซื้อตั้งแต่ $ 100 ขึ้นไปอาจเป็นเรื่องยากที่จะเข้าใจ ลูกค้าจะต้องซื้อผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกันอย่างน้อย 10 ชิ้นก่อนจัดส่งฟรีซึ่งอาจเป็นเรื่องยาก
ไม่แสดงรายละเอียดสินค้าเพียงพอ
ภาพผลิตภัณฑ์และเนื้อหาเป็นพนักงานขายของคุณออนไลน์ หากหนึ่งในนั้นอ่อนแอคุณจะเสี่ยงสูญเสียลูกค้าที่คาดหวัง ผู้เข้าชมเว็บไซต์โดยเฉพาะผู้เข้าชมครั้งแรกต้องมีหน้าผลิตภัณฑ์โดยละเอียดเพื่อให้ได้รับความไว้วางใจที่จำเป็นสำหรับการซื้อ หากไม่มีสิ่งเหล่านี้แบรนด์ของคุณอาจดูไม่น่าเชื่อถือหรือไม่น่าเชื่อถือ
โชคดีที่มีวิธีง่าย ๆ มากมายในการให้รายละเอียดผลิตภัณฑ์แก่ผู้ใช้ หนึ่งในนั้นคือการจัดแสดงภาพผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุด พวกเขาจะต้องมีคุณภาพสูงเพื่อแสดงรายละเอียดเมื่อคุณซูมเข้านอกจากนี้แนะนำให้ใช้หลายภาพเพื่อแสดงผลิตภัณฑ์จากมุมที่แตกต่างและในบริบทที่แตกต่างกัน ดูด้านล่างว่า Target แสดงการตกแต่งผนังของพวกเขาอย่างไรในบริบท:
พวกเขายังไปอีกขั้นหนึ่งและแสดงรูปภาพผลิตภัณฑ์ทางเลือกเมื่อวางเมาส์เหนือ SKU อีกวิธีที่ยอดเยี่ยมในการแสดงรายละเอียดผลิตภัณฑ์ด้วยวิธีที่น่าสนใจยิ่งขึ้นคือการใช้วิดีโอ ตัวอย่างเช่น Amazon เริ่มใช้วิดีโอในรายการผลิตภัณฑ์ หากคุณไม่มีเวลาทำวิดีโอของทุกผลิตภัณฑ์คุณสามารถเลือกที่จะสร้างวิดีโอสำหรับผลิตภัณฑ์แต่ละประเภทเช่น Society6 ได้:
วิดีโอเหล่านี้แสดงคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์เช่นวัสดุขนาดและคุณภาพ นอกจากรูปภาพและวิดีโอแล้วอย่าลืมใส่ข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณในคำอธิบาย มันจะช่วยหลีกเลี่ยงความสับสนของลูกค้าและผลตอบแทนที่อาจเกิดขึ้น
ไม่มี UVP
คุณค่าที่เป็นเอกลักษณ์ของคุณคือสิ่งที่ทำให้คุณแตกต่างจากคู่แข่งและแสดงสิ่งที่คุณเสนอให้กับผู้ซื้อที่มีศักยภาพ คิดในแง่ของผลประโยชน์และวิธีที่พวกเขาสามารถช่วยแก้ปัญหาเฉพาะเจาะจงได้มากกว่ารายการคุณลักษณะ ตัวอย่างเช่น iPad Pro ใช้สำเนา“ สิ่งที่คุณสามารถทำได้คุณทำได้ดีกว่า” ชี้ให้เห็นว่าคุณสามารถทำทุกอย่างด้วย iPad ที่คุณใช้กับคอมพิวเตอร์ทั่วไปได้อย่างไร แต่ดีกว่า
UVP ของคุณต้องชัดเจนสำหรับทุกคนที่เยี่ยมชมร้านค้าของคุณ มิฉะนั้นสิ่งใดที่จะจูงใจให้ผู้เข้าชมซื้อจากคุณแทนที่จะไปหาผู้ค้าปลีกรายอื่น
ด้วยความหวังว่าจะดึงดูดผู้ชมในวงกว้างมากขึ้นผู้ค้าปลีกจำนวนมากพลาดความสำคัญของข้อความนี้และละเลยมันอย่างสมบูรณ์ - ในทางกลับกันส่งผลกระทบต่อยอดขายและทำให้แบรนด์ของพวกเขาไม่น่าประทับใจ
หลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดนี้ด้วยการทำสิ่งที่ทำให้คุณมีลักษณะเฉพาะสำหรับคุณ โดยเฉพาะ ตลาดเป้าหมายและสิ่งที่พวกเขาพิจารณาว่ามีความสำคัญ ไม่มีจุดในการนำเสนอ UVP ที่ไม่มีคุณค่าต่อลูกค้า
ในขณะที่นำเสนอคุณค่าที่เป็นเอกลักษณ์ของคุณโปรดคำนึงถึงภาพลักษณ์แบรนด์ของคุณ แสดงสไตล์ที่เป็นเอกลักษณ์ของคุณในทุกจุดของการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นอีเมลขอบคุณหรือการแจ้งเตือนการจัดส่งผลิตภัณฑ์การแสดงความเป็นเอกลักษณ์จะทำให้แบรนด์ของคุณเป็นที่จดจำและน่าสนใจยิ่งขึ้นสำหรับผู้ซื้อที่มีศักยภาพ
ตอนนี้ไปให้คุณ อะไรคือความผิดพลาดอันดับต้น ๆ ของคุณที่ส่งผลต่อการแปลงของคุณ แสดงความคิดเห็นด้านล่าง
ภาพถ่ายอีคอมเมิร์ซผ่าน Shutterstock
เพิ่มเติมใน: อีคอมเมิร์ซ 2 ความคิดเห็น▼
