เราอยู่ในยุคของลูกค้าที่ธุรกิจถูกสร้างขึ้นบนความสัมพันธ์ที่พวกเขามีกับผู้ซื้อของพวกเขา การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า (โดยทั่วไปเรียกว่า "CRM") เป็นพื้นฐานของกลยุทธ์ประสบการณ์ลูกค้าของธุรกิจขนาดเล็ก มันทำหน้าที่เป็นหน่วยการสร้างสำหรับการชนะมากกว่าการช่วยเหลือและสร้างลูกค้าซ้ำ วันนี้ธุรกิจขนาดเล็กสามารถเข้าถึงเทคโนโลยี CRM ที่ช่วยให้พวกเขาเชื่อมต่อกับลูกค้าในแบบที่เป็นไปไม่ได้เมื่อสองสามปีก่อน
$config[code] not foundอย่างไรก็ตามเครื่องมือ CRM นั้นดีพอ ๆ กับการใช้งานและสำหรับโครงการ CRM ครั้งแรกนั้นมีข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้นระหว่างทาง ต่อไปนี้เป็นข้อผิดพลาดที่สามารถก่อวินาศกรรม CRM ของคุณและแนวทางในการหลีกเลี่ยง
ข้อผิดพลาด CRM ทั่วไป
ขาดความเป็นเจ้าของ
หากไม่มีใครเป็นเจ้าของโครงการอย่างชัดเจนคุณมีแนวโน้มที่จะเห็นการกระจายของความรับผิดชอบ นี่เป็นปรากฏการณ์เมื่อผู้คนมีความโน้มเอียงที่จะรับผิดชอบต่อการกระทำน้อยลงเมื่อคนอื่นอยู่ด้วย ควรมีคนรับผิดชอบอยู่เสมอ เป็นการดีที่คนที่เข้าใจกระบวนการขายและการบริการเพื่อให้พวกเขาสามารถแมปกระบวนการเหล่านั้นกับเครื่องมือ
ไม่สนใจผู้ใช้
การยอมรับของผู้ใช้ปลายทางที่ไม่ดีเป็นวิธีที่รวดเร็วที่สุดในการทำให้การลงทุน CRM กลายเป็นความรับผิดชอบ ระบบจำนวนมากมีคุณสมบัติที่เป็นประกายและแฟนซีมากมาย แต่หากระบบไม่ตรงไปตรงมาและใช้งานง่ายเดาว่ามันจะไม่ใช้งาน หากระบบไม่ทำให้ทีมขายทำงานได้ดีขึ้นพวกเขาจะไม่ใช้มัน
ข้อมูลสกปรก
หากคุณใส่ข้อมูลสกปรกลงใน CRM ของคุณ (หมายถึงข้อมูลที่ไม่ถูกต้องหรือไม่สมบูรณ์) ผู้ใช้ของคุณจะได้รับข้อมูลสกปรกออกไป ไม่มีใครต้องการข้อมูลที่สกปรก หากพนักงานขายของคุณไม่สามารถไว้วางใจระบบพวกเขาจะกลับไปใช้สิ่งที่พวกเขาเคยใช้มาก่อนและเครื่องมือ CRM ใหม่ล่าสุดของคุณจะรวบรวมฝุ่น
กำลังติดตามคนอื่น ๆ
เมื่อธุรกิจส่วนใหญ่ต้องการใช้ซอฟต์แวร์ CRM พวกเขาจะถามเพื่อนร่วมงานและหุ้นส่วนเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาใช้ เพียงเพราะเพื่อนร่วมงานมีความรักกับ CRM ของพวกเขาไม่ได้หมายความว่ามันจะทำงานเหมือนกันสำหรับธุรกิจของคุณ แต่ละธุรกิจมีลูกค้าและกระบวนการที่ไม่ซ้ำกันและเป็นสิ่งสำคัญในการทำวิจัยเพื่อค้นหาสิ่งที่จะเหมาะสมสำหรับธุรกิจทั้งหมดและไม่ใช่แค่คนเดียว
การฝึกอบรมไม่เพียงพอ
การสร้างกระบวนการและนิสัยที่ดีนับตั้งแต่เริ่มต้นโครงการเป็นสิ่งสำคัญ พนักงานขายไม่ว่างและอาจไม่ต้องการใช้เวลาในการฝึกอบรม แต่เป็นสิ่งสำคัญสำหรับระบบสุขภาพในระยะยาว มิฉะนั้นเครื่องมือจะมีประโยชน์น้อยลงซึ่งจะนำไปสู่การใช้งานน้อยลง
การเสริมแรงไม่ดีของกฎ
เมื่อผู้จัดการฝ่ายขายข้ามระบบและไปที่ทีมของพวกเขาเพื่อรับการอัพเดทโดยตรงพวกเขาจะส่งสัญญาณว่าไม่เป็นไรที่จะตัดมุม ไม่เป็นไร หากสิ่งนี้เกิดขึ้นพนักงานที่ใช้เวลาในการเก็บข้อมูล CRM ให้ทันสมัยจะรู้สึกว่าพวกเขากำลังเสียเวลาและในที่สุดพวกเขาจะหยุดการอัปเดต
ในตอนท้ายของวันเช่นเดียวกับธุรกิจใด ๆ: คนของคุณเป็นสินทรัพย์ที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของคุณ หากคุณไม่ได้อธิบายค่า CRM กับทีมของคุณอย่างสม่ำเสมอและถูกต้องพวกเขาจะหมดความสนใจ ผู้คนมากขึ้นสื่อสารเกี่ยวกับประโยชน์ของ CRM ยิ่งพวกเขาสำรวจมันมากเท่าไหร่พวกเขาก็จะได้รับรางวัลมากขึ้นเท่านั้น พวกเขาย่อมสงสัยว่าพวกเขาเคยทำงานโดยไม่ต้องใช้โซลูชัน CRM มาก่อนหรือไม่ ออกไปหลีกเลี่ยงหลุมพรางเหล่านี้และรับ CRM โดยแตร
CRM Photo ผ่าน Shutterstock
2 ความคิดเห็น▼
