ลูกค้าเริ่มพึ่งพาการแชทสดมากขึ้นเพื่อสื่อสารกับธุรกิจตามการศึกษาล่าสุดจาก LiveChat บริษัท ซอฟต์แวร์แชท
สถิติการแชทสด
โดยเฉพาะอย่างยิ่งรายงาน LiveChat พบว่าความต้องการฟีเจอร์แชทสดบนเว็บไซต์ของ บริษัท เพิ่มขึ้นร้อยละ 8.3 ในปี 2560 แต่ธุรกิจขนาดเล็กไม่สามารถตอบสนองความต้องการที่เพิ่มขึ้นเช่นเดียวกับ บริษัท ขนาดใหญ่ ธุรกิจระดับองค์กรสามารถลดจำนวนการแชทที่ยังไม่ได้ตอบในปี 2560 แต่ธุรกิจขนาดเล็กเห็นการแชทเหล่านั้นเพิ่มขึ้น 19% ในปีที่ผ่านมา
$config[code] not foundสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องการปรับตัวให้เข้ากับการสื่อสารรูปแบบใหม่นี้การหาวิธีตอบสนองการสนทนาเหล่านั้นในเวลาที่เหมาะสมนั้นเป็นสิ่งสำคัญยิ่ง ไม่มีจุดในการมีตัวเลือกการแชทบนเว็บไซต์ของคุณหากคุณกำลังจะปล่อยให้ลูกค้ารอการตอบกลับ
การมีพนักงานบริการลูกค้าที่อุทิศตนเพื่อตอบรับข้อความแชทสดสามารถช่วยได้มาก นอกจากนี้คุณยังสามารถร่างชั่วโมงให้ชัดเจนบนเว็บไซต์ของคุณเพื่อระบุว่าคุณจะพร้อมรับคำตอบเมื่อใด นอกเหนือจากนั้นการรวมเทคโนโลยีใหม่เช่น chatbots สามารถช่วยให้คุณตอบคำถามที่พบบ่อยได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องใช้งานจริงในเวลานั้น
Szymon Klimczak, CMO ที่ LiveChat กล่าวในอีเมลถึงแนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก“ ตามรายงานแสดงว่า บริษัท ขนาดเล็กและขนาดกลางควรทำงานเพื่อจัดการธุรกิจของพวกเขาในแบบที่ทำให้สามารถให้บริการลูกค้าได้ทันที (เช่นการแชทสด) ซอฟต์แวร์). หนึ่งในโซลูชันในกรณีนี้คือ chatbots ขณะนี้พวกเขาพร้อมที่จะรับมือกับคำถามที่พบบ่อยและซ้ำ ๆ ซึ่งไม่ต้องการปฏิกิริยาของมนุษย์ ต้องขอบคุณพวกเขา บริษัท ต่างๆสามารถเรียกใช้การสนับสนุนที่ซับซ้อนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน (แม้มีทรัพยากร จำกัด) และปรับปรุงความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า”
รายงานของ LiveChat มีข้อมูลจาก บริษัท มากกว่า 21,000 บริษัท ที่ได้รับการแชทสดอย่างน้อยหนึ่งครั้งจากลูกค้าทุกวันตลอดปี 2560
ภาพถ่ายผ่าน Shutterstock
2 ความคิดเห็น▼
