ความต้องการของลูกค้ากลับคืนมายอดขายของ J.C. Penney นวัตกรรมนั้นยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจใด ๆ แต่เมื่อนวัตกรรมนั้นทำให้ลูกค้าของคุณเสียเวลาก็ต้องนำประสบการณ์ของลูกค้ามาเป็นอันดับแรก ต่อไปนี้เป็นข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบทเรียนเจซีเพ็นนีย์เรียนรู้วิธีการที่ยากลำบากและสิ่งที่ทุกธุรกิจต้องเรียนรู้ในท้ายที่สุดเช่นกัน
ความต้องการของลูกค้าเปลี่ยนแปลงทุกอย่าง
JCP ไปโรงเรียนเก่า ผู้ค้าปลีกรายใหญ่เริ่มทำการเปลี่ยนแปลงในร้านค้าทั่วประเทศเมื่อปีที่แล้ว การเปลี่ยนแปลงเหล่านั้นรวมถึงการกำจัดยอดขายยอดนิยมของ J.C. Penney ซึ่งมีตัวเลขเป็นร้อยในแต่ละปี ลูกค้าถูกกระแทก ยอดขายเริ่มต้น แต่ตอนนี้พวกเขากำลังจะกลับมา CBS Money Watch
$config[code] not foundที่ดีที่สุดคือยังมาไม่ถึง. J.C. Penney วางแผนที่จะแนะนำยอดขายจำนวนมากที่ลูกค้ารักอย่างชัดเจน การกำจัดนี้เป็นส่วนหนึ่งของแผนโดยหัวหน้าผู้บริหารคนใหม่รอนจอห์นสัน เขารู้สึกว่าส่วนลดทำให้ธุรกิจมีเงินมากเกินไป ลูกค้าโหวตด้วยพ็อกเก็ตบุ๊กของพวกเขาทำให้ร้านค้าเสียค่าใช้จ่ายมากขึ้น วารสารวอลล์สตรีท
ไม่มีเกมง่ายๆ อาจต้องใช้เวลาสักครู่เพื่อดูว่าการคืนยอดขายที่เป็นที่นิยมของ J.C. Penney จะซ่อมแซมความเสียหายที่เกิดขึ้นกับลูกค้าหรือไม่ แต่ Wall Street ดูเหมือนจะคิดเช่นนั้น หุ้นของ บริษัท เพิ่มขึ้นในวันอังคารพร้อมกับข่าวการกลับไปที่รากการลดราคาของผู้ค้าปลีก เมื่อคุณทำการเปลี่ยนแปลงในธุรกิจของคุณให้แน่ใจว่าได้มุ่งเน้นที่ลูกค้าก่อน Bloomberg Businessweek
นวัตกรรมแนวทางความต้องการของลูกค้า
จับตาดูประสบการณ์ของลูกค้า ทั้งในเว็บไซต์ของคุณและในร้านค้าประสบการณ์ของลูกค้าสามารถเป็นแนวทางของคุณได้ ซิลเวียโรเซ่นอธิบายถึงความสำคัญของแนวคิดนี้เมื่อวางแผนล่วงหน้าว่าธุรกิจของคุณจะทำอะไรในปี 2013 เคล็ดลับคือการรู้จักลูกค้าของคุณและสร้างความไว้วางใจที่พวกเขาต้องการ BuyerZone
ทำให้ตัวเองมีประโยชน์ หากคุณต้องการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าออนไลน์หรือออฟไลน์สิ่งสำคัญคือการเสนอสิ่งที่มีประโยชน์ Beatrice Whelan of Sage Ireland บอก Amanda Webb ถึงวิธีเพิ่มคุณค่าให้กับลูกค้าของคุณในทุกสิ่งที่คุณทำ ดูวิดีโอสัมภาษณ์นี้สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม ปรับแต่ง Biz ของคุณ
คุณไม่สามารถทำให้ทุกคนพอใจ เป็นหนึ่งในสิ่งที่ยากที่สุดในการเรียนรู้เกี่ยวกับการตอบสนองความต้องการของลูกค้า Susan Oakes มีคำแนะนำนี้ ทำการวิเคราะห์บางอย่าง หากการตัดสินใจนั้นเหมาะสมกับธุรกิจของคุณอย่าเข้าใจผิดว่าเป็นเสียงร้องของลูกค้า การตลาด M4B
สิ่งที่คุณต้องการคือความรัก ตอบสนองความต้องการของลูกค้าและพวกเขาจะรักคุณ ด้วยวันวาเลนไทน์ที่อยู่ใกล้ ๆ เจมี่แฟร์แบร์นมีคำแนะนำบางอย่างที่จะช่วยให้คุณรักต่อไป เริ่มต้นด้วยการทำสิ่งที่พิเศษสำหรับลูกค้าของคุณโดยไม่คาดหวังอะไรตอบแทน อ่านต่อ. SearchBlogger
