ความลับเบื้องหลังการจัดการการเติบโตของธุรกิจ: ยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า

เป็นเรื่องดีที่มีวิสัยทัศน์ เพียงทำให้แน่ใจว่าคุณพร้อมสำหรับการเติบโตของธุรกิจ

ฉันไม่สามารถบอกคุณได้ว่ามีผู้ประกอบการกี่รายที่บอกฉันว่าการเติบโตยังคงเป็นอันดับหนึ่งของพวกเขา พวกเขาต้องการลูกค้ามากขึ้นยอดขายมากขึ้นลิงค์ขาเข้ามากขึ้นธุรกิจซ้ำซ้อนมากขึ้นและขายสินค้ามากขึ้น ปัญหาคือพวกเขาลืมเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้าในกระบวนการ

การเจริญเติบโตไม่ควรนำไปสู่ความโกลาหล

ในขณะที่การเติบโตอย่างรวดเร็วสามารถให้ผลลัพธ์ที่เป็นบวก แต่ก็สามารถทำให้ธุรกิจของคุณสับสนวุ่นวายได้สิ่งนี้จะเกิดขึ้นเมื่อคุณไม่ได้เตรียมพร้อมสำหรับการเติบโตและคุณลืมคนที่สำคัญที่สุด: ลูกค้าของคุณ

$config[code] not found

ฉันเคยไปที่ร้านอาหารท้องถิ่นเพื่อรับแซนด์วิชและเครื่องดื่ม ฉันมาถึงในช่วงอาหารกลางวันและพนักงานดูกระวนกระวายใจขณะที่พวกเขารีบไปรับและเติมคำสั่งซื้อ ลูกค้าหนึ่งคนกลับไปที่เคาน์เตอร์บริการเพื่อบ่นว่าอาหารของพวกเขายังไม่ได้เตรียมอย่างถูกต้องหรือพนักงานลืมคำสั่งบางส่วน

คิดว่าประสบการณ์นี้เป็นพิภพเล็ก ๆ ของการเติบโตของธุรกิจที่ไม่สามารถควบคุมได้ คุณทำยอดขายเพิ่มขึ้น แต่ลูกค้าของคุณกำลังเดินอย่างไม่มีความสุขเพราะคุณไม่พร้อมที่จะให้บริการลูกค้าที่พวกเขาสมควรได้รับ

หากคุณรู้สึกสับสนในตอนท้ายของทุกวันหรือหากคุณได้รับการร้องเรียนมากกว่าปกติเกี่ยวกับการบริการลูกค้าหรือคุณภาพของผลิตภัณฑ์ก็ถึงเวลาที่คุณต้องให้ความสนใจกับลูกค้ามากขึ้น การเติบโตนั้นยอดเยี่ยม แต่ถ้าคุณสามารถทำให้ลูกค้าของคุณมีความสุข

ดูตัวแปรที่มีอิทธิพลต่อประสบการณ์ของลูกค้า

ตัวอย่างเช่นคำสั่งซื้อที่มากขึ้นหมายถึงจำนวนชั่วโมงที่พนักงานใช้ในการขนส่งการจัดส่งธุรกรรม ณ จุดขายและกิจกรรมอื่น ๆ ซึ่งอาจใช้เวลาของคุณห่างจากลูกค้าแต่ละราย

แทนที่จะให้ความสนใจของคุณต่อผู้ซื้อแต่ละคนในร้านของคุณคุณอาจเสนอคลื่นที่ฟุ้งซ่านและรอยยิ้มเพียงครึ่งเดียวเมื่อคุณรีบออกไปทำงานต่อให้เสร็จในจานของคุณ

เมื่อคุณสร้างการเติบโตก่อนประสบการณ์ของลูกค้าคุณมีความเสี่ยงที่จะทำลายแบรนด์ที่คุณปลูกฝังอย่างระมัดระวังและผลักดันลูกค้าหรือลูกค้าของคุณให้เข้าสู่การแข่งขัน

นั่นไม่ใช่ผลลัพธ์ที่คุณต้องการ

วิธีควบคุมการเติบโตและประสบการณ์ของลูกค้า

หากคุณให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของลูกค้าคุณอาจค้นพบว่าการเติบโตของธุรกิจสามารถจัดการได้มากขึ้น คุณอาจสนใจเข้าร่วม NextCon ซึ่งเป็นงานประชุม Customer Experience แห่งปีซึ่งคุณจะได้รับฟังจากตำนานประสบการณ์ของลูกค้าเกี่ยวกับวิธีปรับปรุงการบริการของ บริษัท

สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าจุดขายนั้นไม่ใช่จุดสัมผัสเพียงอย่างเดียวระหว่าง บริษัท และลูกค้า วันนี้ผู้บริโภคสามารถโต้ตอบกับธุรกิจของคุณผ่านโซเชียลมีเดียบล็อกกิจกรรมสดคำสั่งซื้อออนไลน์และอีกมากมาย หากแม้แต่การเผชิญหน้ากับลูกค้าเพียงครั้งเดียวก็ทำให้ลูกค้าผิดหวังความผิดครั้งเดียวนั้นสามารถยกเลิกการทำงานหนักได้หลายปี ไม่ต้องพูดถึงคุณจะได้รับรีวิวออนไลน์ที่แย่มาก

ดังนั้นคุณจะดำเนินการอย่างไรโดยไม่ก่อวินาศกรรม บริษัท ของคุณเพื่อการเติบโต

ขอความคิดเห็นเป็นประจำ

มุ่งเน้นไปที่การฟังลูกค้าของคุณและให้สิ่งที่พวกเขาต้องการ นั่นฟังดูง่ายเกินไป แต่เป็นกุญแจสู่ความสำเร็จของธุรกิจ

ตัวอย่างเช่นคุณอาจตอบสนองความต้องการของลูกค้าในด้านคุณภาพและเวลาการส่งมอบ แต่คุณล้มเหลวเมื่อพูดถึงการสนับสนุนทางเทคนิคหรือการส่งเสริมการขาย เสริมสร้างการฝึกฝนให้กับทีมของคุณพิจารณาเพิ่มบุคคลอื่นเพื่อการสนับสนุนทางเทคนิคโดยเฉพาะ หากพนักงานของคุณให้บริการลูกค้าที่ไม่สอดคล้องกันลูกค้าประจำของคุณอาจรู้สึกถูกทอดทิ้ง และนั่นจะฆ่าธุรกิจซ้ำของคุณ

หยุดสักครู่แล้วพบธงสีแดงตลอดการเดินทางของลูกค้า คุณสามารถวิเคราะห์ข้อมูลจากเว็บไซต์หรือที่ตั้งทางกายภาพของคุณเพื่อทำความเข้าใจได้ดีขึ้นเมื่อลูกค้ามีความสนใจในการสูญเสียหรือเมื่อลูกค้าปัจจุบันหยุดการสั่งซื้อหรือจ้างคุณสำหรับบริการของคุณ

เมื่อคุณระบุพื้นที่สำหรับการปรับปรุงคุณสามารถแก้ไขปัญหาประสบการณ์ของลูกค้าได้ บางทีวิธีการแก้ปัญหาอยู่ในการจ้างกำลังคนมากขึ้นปรับปรุงการฝึกอบรมพนักงานของคุณ ปรับปรุงกระบวนการของคุณหรือให้ความสำคัญกับธุรกิจของคุณ

หากคุณสามารถหาวิธีรักษาการเติบโตที่ควบคุมไว้โดยไม่ลดทอนประสบการณ์ของลูกค้าคุณจะพบว่าตัวเองมั่นคงกับลูกค้าที่ไม่คิดจะกระโดดเรือ

ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญยิ่งในการสร้างธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไม Nextiva จึงเป็นโฮสต์ NextConการประชุมมีวัตถุประสงค์เพื่อช่วยให้คุณปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าในธุรกิจของคุณ คลิกที่นี่เพื่อลงทะเบียน!

หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ฉันจัดการกับความท้าทายของผู้ประกอบการให้เพื่อนฉันบน Facebook ฉันแทบรอไม่ไหวที่จะเห็นว่าคุณจะแก้ปัญหาประสบการณ์การใช้งานของลูกค้าและนำ บริษัท ของคุณกลับไปสู่การเติบโตเชิงบวก

เผยแพร่ซ้ำโดยได้รับอนุญาต ต้นฉบับที่นี่

รูปเจ้าของร้านค้าผ่าน Shutterstock

เพิ่มเติมใน: Nextiva เนื้อหาช่องทางผู้เผยแพร่โฆษณาการเติบโตของธุรกิจขนาดเล็ก 1