ผู้ค้าปลีกอิสระที่อ่านข่าวอยู่เป็นประจำจะไม่ถูกโทษฐานเพราะรู้สึกหวาดกลัวเล็กน้อยเกี่ยวกับอนาคต ภาพรวมอย่างรวดเร็วที่เว็บไซต์อุตสาหกรรมค้าปลีกหรือจดหมายข่าวที่เต็มไปด้วยหัวข้อเกี่ยวกับประสบการณ์ "omnichannel" ความเป็นจริงเสมือนแอพมือถือและความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีอื่น ๆ ที่เปลี่ยนโฉมหน้าของการค้าปลีกก็เพียงพอที่จะทำให้ผู้ค้าปลีกทุกรายในเวลากลางคืน ผู้ค้าปลีกอิสระหวังว่าจะสามารถแข่งขันกับเครือข่ายระดับชาติหรือระดับโลกได้อย่างไร
$config[code] not foundในความเป็นจริงมันอาจจะง่ายกว่าที่คุณคิดว่าจะชนะผู้ซื้อตราบใดที่คุณสามารถส่งมอบในปัจจัยสำคัญที่สร้างประสบการณ์ลูกค้าพิเศษ: ตอบสนองอย่างรวดเร็วต่อปัญหาของลูกค้าด้วยความช่วยเหลือที่มีความรู้
ความสำคัญของเวลาตอบสนองลูกค้า
ลูกค้าส่วนใหญ่ในการศึกษาสภา CMO ดำเนินการเมื่อต้นปีนี้อ้างถึงเวลาตอบสนองอย่างรวดเร็ว (52 เปอร์เซ็นต์) และความช่วยเหลือที่เป็นประโยชน์ (47 เปอร์เซ็นต์) ซึ่งเป็นแง่มุมที่สำคัญที่สุดของประสบการณ์ลูกค้าในเชิงบวก จากการเปรียบเทียบผู้บริโภคที่ตอบสนองต่อการสำรวจน้อยกว่า 10% ที่ใส่ใจเกี่ยวกับองค์ประกอบต่าง ๆ เช่น "บริการช่วยเหลือตลอดเวลา" ชุมชนโซเชียลมีเดียที่มีตราสินค้าเพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้ารายอื่นหรือเข้าถึงจุดสัมผัสหลายจุดตลอดเส้นทางการซื้อ
กล่าวอีกนัยหนึ่งคุณไม่จำเป็นต้องเป็นดาราสื่อสังคมหรือใช้เทคโนโลยี VR ที่ล้ำสมัยเพื่อให้ลูกค้ารายย่อยมีความสุข สิ่งที่คุณต้องทำคือให้ความช่วยเหลือเมื่อลูกค้าต้องการคุณ - หลักการที่ทำให้ร้านค้าปลีกทำธุรกิจตั้งแต่สมัย "ร้านค้าทั่วไป"
ในขณะที่การส่งมอบความคาดหวังบริการขั้นพื้นฐานของลูกค้าฟังดูง่าย ๆ แต่ค่าใช้จ่ายที่ไม่สามารถทำได้อาจทำให้ผู้ค้าปลีกรายย่อยเสียหายได้ ผู้บริโภคเกือบครึ่งจะหยุดทำธุรกิจกับ บริษัท หากพวกเขาผิดหวังกับบริการ (พวกเขาอาจไม่บอกสาเหตุว่าด้วย) ความเสี่ยงเหล่านี้คุณสามารถทำอะไรได้บ้างเพื่อให้แน่ใจว่าคุณได้ให้บริการอย่างผู้เชี่ยวชาญทันเวลา
มีเคล็ดลับง่าย ๆ อย่างเดียว: อุทิศเวลาและความพยายามในการทำให้พนักงานของคุณมีความสุข.
ฉันกลับมาที่ร้านเสื้อผ้าอิสระแห่งหนึ่งใกล้บ้านเพราะพนักงานที่น่าทึ่ง (อันที่จริงแล้วฉันไปที่นั่นบ่อยครั้งมันก็น่าอายนิดหน่อย) แม้ว่าจะไม่มีใครอยู่รอบ ๆ เมื่อฉันเข้าไปในร้านพนักงานก็จะปรากฏตัวออกมาในไม่กี่วินาทีเพื่อทักทายฉันด้วยความเป็นมิตรอย่างแท้จริง พนักงานมักรู้โปรโมชั่นปัจจุบันและเช็คอินด้านหลังอย่างมีความสุขสำหรับขนาดหรือสีที่ต่างกัน พวกเขายังแสดงความกระตือรือร้นอย่างแท้จริงและความรู้เกี่ยวกับเครื่องแต่งกายที่พวกเขาขาย - อาจเป็นเพราะพวกเขาสวมใส่มัน!
เคล็ดลับเบื้องหลังบริการที่ยอดเยี่ยมของร้านนี้คืออะไร พนักงานเพลิดเพลินกับสิ่งที่พวกเขากำลังทำอย่างชัดเจน หากพนักงานค้าปลีกของคุณกระตือรือร้นน้อยลงคุณจะพาพวกเขาไปยัง "สถานที่ที่มีความสุข" ได้อย่างไร ลองท่าเหล่านี้:
- จ้างคนที่หลงใหลในสิ่งที่คุณขาย มีเหตุผลที่ร้านค้าอิเล็กทรอนิกส์ที่ดีที่สุดเช่าหัวเกียร์ร้านค้าปลีกอุปกรณ์ดนตรีจ้างนักดนตรีและร้านขายสัตว์เลี้ยงจ้างคนรักสัตว์ เมื่อพนักงานขายของคุณเป็นตลาดเป้าหมายของพวกเขาพวกเขาจะติดต่อกับลูกค้าของคุณตามธรรมชาติ (ครั้งต่อไปที่คุณต้องการจ้างงานทำไมไม่ลองติดต่อกับลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณบ้างล่ะ?)
- ให้ส่วนลดแก่พนักงานอย่างมากสำหรับสินค้าของคุณ ที่ร้านที่ฉันพูดถึงคนงานจะได้รับส่วนลด 40% ซึ่งทำให้เสื้อผ้าราคาไม่แพงสำหรับพวกเขา เมื่อพนักงานขายของคุณเป็นเจ้าของผลิตภัณฑ์ที่คุณพกติดตัวพวกเขาจะคุ้นเคยกับพวกเขาและสามารถตอบคำถามลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น
- ปฏิบัติต่อพนักงานของคุณอย่างดี การจ่ายเงินที่ดีการตั้งเวลาที่ยืดหยุ่นและผลประโยชน์ของพนักงานไม่ได้เกิดขึ้นในงานค้าปลีกดังนั้นหากคุณเสนอข้อได้เปรียบเหล่านี้คุณจะได้เปรียบในการแข่งขัน
ภาพถ่ายผ่าน Shutterstock
5 ความคิดเห็น▼
