ไม่ว่าคุณจะขายสินค้าหรือให้บริการหนึ่งในขั้นตอนแรกในความสัมพันธ์ทางธุรกิจคือการตั้งค่าความคาดหวัง วิธีที่คุณกำหนดความคาดหวังเหล่านั้นสามารถสร้างหรือทำลายความสัมพันธ์ทางธุรกิจของคุณ
เรื่องเศร้าของฉัน
เมื่อก่อนฉันได้รับการติดต่อจากลูกค้าที่ต้องการปรับปรุงการตลาดออนไลน์ของพวกเขา พวกเขาทำการโฆษณา PPC จำนวนมากและไม่ได้ผลลัพธ์ที่ต้องการ ดังนั้นพวกเขาจึงได้รับการเสนอราคาจากหน่วยงานการตลาดอินเทอร์เน็ตจำนวนมากสำหรับ PPC กับ SEO และโซเชียลมีเดียรวมเข้าด้วยกัน ในระหว่างกระบวนการฉันถูกบอกว่าเอเจนซี่อื่นทำการอ้างสิทธิ์ต่อไปนี้:
$config[code] not found“ เราสามารถให้คุณได้รับจำนวนการแปลงเท่ากันกับครึ่งหนึ่งของการใช้จ่าย”
เหตุผลที่ฉันเรียนรู้เรื่องนี้ก็เพราะลูกค้าต้องการ บริษัท ของฉัน แต่พวกเขาต้องการได้เงินคืนครึ่งหนึ่ง และนี่คือที่ความภาคภูมิใจเข้าสู่ฉาก
บาปพรึง
ในบัญชีส่วนใหญ่ของบาปมหันต์ทั้งเจ็ดนั้นความภาคภูมิใจเป็นบาปดั้งเดิมและร้ายแรงที่สุด
โดยปกติแล้วฉันไม่ได้ทำงบที่เป็นตัวหนาเช่นนี้ บางทีมันอาจเป็นธรรมชาติที่อนุรักษ์นิยมตามธรรมชาติของฉันหรือความปรารถนาที่จะแสดงผลมากเกินไป แต่ฉันจะไม่เรียกร้องประเภทนี้ด้วยตัวเอง อย่างไรก็ตามฉันดูประสิทธิภาพที่ผ่านมาและดูว่าหน่วยงานอื่นมาถึงการเรียกร้องของพวกเขาอย่างไร (มีการใช้จ่ายจำนวนมากและคำหลักจำนวนมากที่ไม่ทำงาน) ฉันทำข้อตกลงโดยไม่ปรับความคาดหวังนี้
เกิดอะไรขึ้น?
เนื่องจากคุณอาจเดาได้จากชื่อบล็อกฉันจึงไม่สามารถแสดงความคาดหวังได้ ฉันทำสิ่งที่ผู้จัดการ PPC ที่ดีควรทำและดึงคำหลักที่มีประสิทธิภาพดีที่สุดออกทั้งหมดและวางไว้ในแคมเปญใหม่ที่เป็นประกาย ฉันใช้ข้อความโฆษณาที่ดีที่สุดเป็นพื้นฐานและทดสอบข้อความโฆษณาใหม่กับข้อความนั้น ในทางทฤษฎีมันควรจะทำงานได้ แต่มันก็ไม่ได้ผล
ลูกค้าเอาชนะฉันเหนือหัวด้วยความคาดหวังซ้ำแล้วซ้ำอีก ฉันบอกพวกเขาทุกอย่างที่ฉันทำเพื่อแก้ไขปัญหา ฉันใช้เวลาหลายชั่วโมงในการพยายามแก้ไขปัญหา ในท้ายที่สุดฉันถูกฝังในหลุมฝังศพของความคาดหวังที่ไม่ได้เติมเต็ม
การตั้งค่าความคาดหวังที่เหมาะสม
การศึกษาวิจัยที่มีชื่อเสียงโดย Walter Mischel ศาสตราจารย์ด้านจิตวิทยาที่ Stanford แสดงให้เห็นว่าการทดสอบความพึงพอใจแบบง่าย ๆ เป็นตัวทำนายผลการเรียนในอนาคตที่ดีกว่าการทดสอบ IQ การทดสอบ? เด็กได้รับมาร์ชเมลโลว์หนึ่งลูกและบอกว่าถ้าเขาหรือเธอสามารถรอจนกว่านักวิจัยจะกลับมา (15 นาที) เขาหรือเธออาจมีมาร์ชเมลโลว์สองตัว หากพวกเขากินมาร์ชเมลโล่ชิ้นแรกหรือส่งเสียงระฆังเพื่อให้นักวิจัยกลับมาก่อนเวลาไม่ควรทานมาร์ชเมลโล่สายที่สอง
ความคาดหวังเป็นวิธีเดียวกัน พวกเขาอาจดูเหมือนว่าพวกเขาเป็นเพียงส่วนเล็ก ๆ ของกระบวนการ แต่พวกเขาเป็นผู้ทำนายที่มีประสิทธิภาพเกี่ยวกับอนาคตของความสัมพันธ์ ความคาดหวังอยู่ที่รากฐานของความสัมพันธ์ พวกเขาเป็นก้านวัด
ฉันเรียนรู้อะไร
ต่อไปนี้เป็นข้อแนะนำบางประการที่ฉันสามารถให้คุณได้:
- รู้จักตัวเองและยึดมั่นในสิ่งที่คุณรู้ - หากคุณรู้สึกไม่สะดวกใจกับความคาดหวังในขั้นต้นคุณอาจรู้สึกไม่สบายใจที่จะได้พบเจอ ช่วยตัวเองให้เจ็บปวดมากโดยไม่ปล่อยให้ความภาคภูมิใจมาผสมกัน
- ความคาดหวังที่เหมาะสมทำให้ลูกค้า / ลูกค้ามีความสุข - เมื่อผู้คนได้รับสิ่งที่พวกเขาคาดหวังพวกเขาจะพอใจ หากคุณเกินความคาดหมายพวกเขาจะดีใจ นี่คือลูกค้าที่แนะนำคุณ
- เป็นเจ้าของข้อผิดพลาดของคุณ - หากคุณตั้งค่าความคาดหวังไว้สูงเกินไปให้รีเซ็ตพวกเขาโดยเร็วที่สุด ยิ่งคุณได้รับความเชื่อถือมากขึ้นก็จะยิ่งสูญเสียไปและการพัฒนาความรู้สึกที่ยากขึ้น มันอาจทำให้คุณเสียค่าใช้จ่ายในการขาย แต่คุณต้องจ่ายค่าไพเพอร์ในที่สุด
