ลองนึกย้อนกลับไปตอนนี้ฉันไม่รู้ว่าเรากำลังคิดอะไรอยู่ ผู้คนในธุรกิจขนาดเล็กส่วนใหญ่ไม่ทราบด้วยซ้ำว่า CRM คืออะไร คนที่ทำได้ก็แค่บอกว่าพวกเขาไม่มีคำพูดที่ดีที่จะพูดเกี่ยวกับมัน…อันที่จริงคำที่พวกเขาใช้อยู่ในรายการนั้น George Carlin รวมตัวกันในวันนั้น จากการดูใบหน้าของบางคนหลังจากพูดชื่อ บริษัท ของเราฉันก็กลัวความปลอดภัยของตัวเอง
$config[code] not foundแต่ตอนนี้ในปี 2551 ฉันไม่กลัวที่จะพูดชื่อ บริษัท ของฉันออกมาดัง ๆ ในความเป็นจริงฉันสามารถพูดได้และรู้ว่าเพื่อนธุรกิจขนาดเล็กที่กำลังเติบโตของฉันเข้าใจถึงความสำคัญในการเติบโตของ บริษัท ของพวกเขาเอง เนื่องจากปี 2008 กำลังจะเป็นปีที่ธุรกิจขนาดเล็กเริ่มใช้การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างเต็มที่เป็นกลยุทธ์ทางธุรกิจ
นั่นเป็นเพราะ CRM เป็นสังคมออนไลน์
ธุรกิจขนาดเล็กรู้จัก CRM มีความหมายมากกว่า CRM
ตามเนื้อผ้า CRM มักจะแบ่งออกเป็นสามองค์ประกอบหลัก:
- ระบบการตลาดอัตโนมัติ
- ระบบอัตโนมัติการขายและ
- บริการลูกค้า.
แต่สิ่งที่เราให้ความสนใจเป็นอย่างมากคือการจัดการที่ติดต่อการจัดการโอกาสและการจัดการกิจกรรม และแอปพลิเคชัน CRM จำนวนมากมุ่งเน้นที่จะเผชิญกับความท้าทายที่มีอยู่ในส่วนนี้
ในฐานะนักธุรกิจขนาดเล็กเราเข้าใจถึงประสิทธิภาพการทำงานที่เพิ่มขึ้นซึ่งมาจากการมีฐานข้อมูลส่วนกลางสำหรับการติดตามกิจกรรมโอกาสและข้อมูลลูกค้า สิ่งนี้ยังช่วยให้เราสามารถตอบสนองต่อการสอบถามลูกค้าปิดข้อเสนอเพิ่มเติม (มีประสิทธิภาพมากขึ้น) และทำนายได้อย่างแม่นยำมากขึ้นเมื่อโอกาสเปลี่ยนเป็นเงินสด นี่คือสิ่งที่ดีอย่างแท้จริงที่สามารถทำให้ชีวิตของเราง่ายขึ้น
แต่สิ่งที่เราเข้าใจมากกว่าอะไรคือความต้องการที่จะใช้ประโยชน์จากเว็บเพื่อหาโอกาสในการขายเพิ่มขึ้นและเพื่อให้เว็บช่วยเราในการกำหนดโอกาสในการขายที่ดีจากการตาย ที่สำคัญกว่านั้นเราต้องสร้างการแสดงตนของเว็บที่ทำให้ง่ายที่สุดสำหรับผู้ที่สามารถใช้บริการของเราเพื่อค้นหาเรา
ซึ่งหมายถึงการสร้างโปรไฟล์ลูกค้าที่ช่วยให้เราสามารถระบุข้อมูลสำคัญ ๆ ได้ช่วยในการพิจารณาลูกค้าที่ดีจากคนเลว จากนั้นติดต่อกับลูกค้าเหล่านั้นเพื่อค้นหาสิ่งที่อยู่ในใจพวกเขาเครือข่ายสังคม (ถ้ามี) พวกเขาบ่อยครั้งหัวข้อใดบ้างที่สำคัญสำหรับพวกเขาและพวกเขาชอบรับข้อมูลอย่างไร
โอกาสคือถ้าลูกค้าของเราจำนวนมากใช้เวลาพอสมควรบน Facebook เราสามารถเพิ่มโอกาสในการดึงดูดผู้อื่นเช่นพวกเขาด้วยการสร้างสถานะ Facebook หรือถ้าเราพบว่าลูกค้าของเราจำนวนมากอยู่บน Twitter มันอาจช่วยให้เราเพิ่มโอกาสในการติดต่อกับพวกเขาโดยทำตามทวีตของพวกเขา บางทีการรู้บล็อกหรือพ็อดแคสต์ที่ชื่นชอบของพวกเขาจะทำให้เรามีความเข้าใจที่อาจนำไปสู่โอกาสในการเข้าถึงมากขึ้นเช่นพวกเขา
Social CRM เพิ่มมิติใหม่ให้กับมุมมองดั้งเดิมของการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า มุ่งเน้นไปที่ผู้คนอย่างไม่ต้องสงสัยและไม่ใช่เทคโนโลยี มันเกี่ยวกับการเข้าร่วมการสนทนาอย่างต่อเนื่องลูกค้าและกลุ่มเป้าหมายของเรามีส่วนร่วมอยู่แล้ว - ไม่พยายามควบคุมพวกเขา มันเกี่ยวกับการใช้เครื่องมือใด ๆ ที่มีให้ซึ่งจะทำให้เรามีส่วนร่วมอย่างมีความหมายกับผู้คนมากขึ้นเช่นพวกเขา เป็นการทำให้ผู้คนตระหนักถึงการทำธุรกิจกับคนที่พวกเขาชอบและเข้าใจว่าเรารักการทำธุรกิจกับคนที่เราไว้วางใจ
พี่น้องธุรกิจขนาดเล็กของฉันรู้จักสิ่งนี้ดีกว่าทุกคนและนำ“ สังคม” เข้าสู่ CRM อย่างแท้จริง นี่คือเหตุผลที่ฉันไม่ละอายที่จะพูดชื่อ บริษัท ของฉันอีกต่อไป
* * * * *
