คุณจะพิจารณาทัศนคติของคุณต่อบทวิจารณ์ของผู้บริโภคหรือไม่หากลูกค้าร้อยละ 97 บอกว่าพวกเขาอ่านบทวิจารณ์สำหรับธุรกิจท้องถิ่นในปี 2560? นั่นเป็นหนึ่งในข้อค้นพบของการสำรวจความคิดเห็นผู้บริโภคในท้องถิ่นของ BrightLocal ในปี 2560
สำหรับธุรกิจขนาดเล็กกำไรหรือขาดทุนของลูกค้ามีผลกระทบมากกว่า บริษัท ขนาดใหญ่ ความสามารถในการได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าคิดเกี่ยวกับธุรกิจของคุณสามารถไปได้ไกลในการรักษาพวกเขาในระยะยาว และความคิดเห็นออนไลน์เป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการประเมินว่าคุณกำลังทำอะไรอยู่
$config[code] not foundการสำรวจความคิดเห็นผู้บริโภคในท้องถิ่นของ BrightLocal 2017
การสำรวจความคิดเห็นผู้บริโภคในท้องถิ่นของ BrightLocal ดำเนินการในสหรัฐอเมริกาในเดือนตุลาคม 2560 จากผู้บริโภค 1,031 ราย การสำรวจซึ่งดำเนินการเป็นประจำทุกปีได้รับการออกแบบมาเพื่อจับทัศนคติและพฤติกรรมของผู้บริโภคเมื่อพวกเขากำลังดูการทบทวนออนไลน์สำหรับธุรกิจในท้องถิ่น
ดังนั้นความเห็นออนไลน์สำคัญอย่างไร
ไมลส์แอนเดอร์สันผู้ก่อตั้งและซีอีโอของ BrightLocal กล่าวในงานแถลงข่าวว่า“ ทุก ๆ ปีเราจะเห็นผู้บริโภคมากยิ่งขึ้นที่ดูบทวิจารณ์ออนไลน์เมื่อเลือกธุรกิจท้องถิ่น และบาร์เพิ่มขึ้นโดยมีผู้บริโภคเพียงครึ่งเดียวเท่านั้นที่พิจารณาธุรกิจที่มีคะแนน 4 หรือ 5 ดาว”
จากผู้บริโภคร้อยละ 97 ที่อ่านบทวิจารณ์ธุรกิจในท้องถิ่นร้อยละ 12 กล่าวว่าพวกเขาดูทุกวัน แต่การสำรวจยังพบอีกสถิติที่สำคัญ ใช้เวลาลูกค้าเฉลี่ยเจ็ดรีวิวก่อนที่จะไว้วางใจธุรกิจในท้องถิ่น และเมื่อพูดถึงความเชื่อมั่นร้อยละ 85 ระบุว่าพวกเขาเชื่อถือรีวิวได้มากเท่ากับคำแนะนำส่วนตัว
ด้วยบทวิจารณ์ที่มีบทบาทสำคัญเช่นนี้อันตรายจากบทวิจารณ์ปลอมจะมีความเกี่ยวข้องมากยิ่งขึ้น
จากการสำรวจพบว่า 79% ของผู้บริโภคอ่านบทวิจารณ์ปลอมในปี 2017 54% กล่าวว่าพวกเขาอ่านอย่างน้อยหนึ่งรายการและ 25% กล่าวว่าพวกเขาได้อ่านบทวิจารณ์ปลอมจำนวนมากในปีที่แล้ว อย่างไรก็ตามร้อยละ 84 กล่าวว่าพวกเขาไม่สามารถตรวจสอบคำวิจารณ์ปลอมได้เสมอไป
Takeaway จากการสำรวจ
ในขณะที่ธุรกิจขนาดเล็กแข่งขันกันเพื่อให้ลูกค้าออนไลน์และในโลกแห่งความเป็นจริงพวกเขาจะต้องมีกลยุทธ์เพื่อจัดการกับความเห็น
ดังที่แอนเดอร์สันอธิบายว่า“ มันไม่เพียงพอที่จะคาดหวังให้บทวิจารณ์มาหาคุณอีกต่อไป ทุกธุรกิจต้องการกลยุทธ์เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้ามีความสุขในการให้คำติชมตรวจสอบไซต์การตรวจทานที่แตกต่างกันและตอบสนองต่อการตรวจทานทั้งเชิงบวกและเชิงลบอย่างรวดเร็วและเป็นมืออาชีพ และจำไว้ว่า - ถ้าคุณไม่ถามคุณจะไม่ได้รับ”
คุณสามารถดูข้อมูลที่มีค่าทั้งหมดในแบบสำรวจได้ที่นี่
ภาพ: Local Bright
2 ความคิดเห็น▼
