ใช้เวลาและความพยายามอย่างมากในการหาลูกค้า แต่ยังมีธุรกิจเพียงไม่กี่รายที่ใช้พลังงานแบบเดียวกันเพื่อบำรุงความสัมพันธ์ที่มีอยู่ สิ่งนี้โชคร้ายเนื่องจากลูกค้าปัจจุบันทำกำไรได้มากกว่าลูกค้าใหม่
ความสัมพันธ์: หัวใจของธุรกิจ
เราในฐานะชุมชนธุรกิจมักจะพยายามสร้างความสำเร็จที่ซับซ้อนเกินไป เรามุ่งเน้นไปที่ส่วนประกอบที่กระจัดกระจายเล็กน้อยเหล่านี้ทั้งหมดโดยไม่สนใจสิ่งเดียวที่สำคัญ
$config[code] not found“ กุญแจสู่ความสำเร็จของธุรกิจคือการชนะและรักษาลูกค้าไว้” Steve Tobak ผู้ประกอบการกล่าวอย่างชัดเจน “ และกุญแจสู่ความสำเร็จและการรักษาลูกค้าคือความสัมพันธ์ ผู้เชี่ยวชาญทางธุรกิจที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของโลกอย่าง Peter Drucker, Mark McCormack, Regis McKenna และคนอื่น ๆ ต่างก็พูดแบบเดียวกันไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง
น่าเศร้าที่ผู้ประกอบการและเจ้าของธุรกิจชอบใช้เวลาและพลังงานกับสิ่งต่าง ๆ เช่นโซเชียลมีเดียแฮ็คการผลิตเทคนิคการโฆษณา ฯลฯ สิ่งเหล่านี้อาจเป็นประโยชน์เล็กน้อย แต่คุณค่าของพวกเขาเริ่มซีดเมื่อคุณดูพวกเขาภายใน บริบทของภาพที่ใหญ่ขึ้น
“ ไม่ว่าคุณจะทำอะไรเพื่อหาเลี้ยงชีพหรือใฝ่ฝันที่จะเป็นอะไรก็ตามไม่มีใครที่จะมีผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อสิ่งที่เกิดขึ้นกับตัวคุณหรือธุรกิจของคุณ” โทแบคกล่าว “ แต่การสร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริงกับผู้คนในโลกแห่งความจริงจะเป็นจริง”
กลยุทธ์การบริหารลูกค้าสัมพันธ์
การพูดความสัมพันธ์เป็นหัวใจของความสำเร็จของธุรกิจและการจัดลำดับความสำคัญของความสัมพันธ์เป็นสองสิ่งที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิง หลังใช้เวลาทำงานหนักเป็นระยะเวลานาน แต่ตอนนี้ยังไม่มีเวลาเริ่มต้นที่ดีกว่านี้อีกแล้ว นี่คือเจ็ดกลยุทธ์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ที่ต้องพิจารณา
1. เคารพเวลาของลูกค้า
เวลาเป็นทรัพยากรที่มีค่าและ จำกัด มากที่สุดที่คุณและลูกค้ามี หากคุณต้องการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีต่อสุขภาพคุณต้องเคารพเวลาของพวกเขา ต่อไปนี้เป็นแนวคิดบางประการที่จะช่วยคุณได้:
- อย่าเพิ่งบอกลูกค้าว่าแวะมาหากพวกเขาต้องการพบปะกับคุณ คุณจะต้องอยู่ตรงกลางของบางสิ่งบางอย่างอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้และจะต้องรอ เปิดใจกับลูกค้าและเปิดโอกาสให้พวกเขานัดหมายกับคุณ มีเครื่องมือฟรีที่สามารถทำให้กระบวนการนี้เป็นแบบอัตโนมัติ
- การพูดคุยเล็ก ๆ เป็นส่วนหนึ่งของการสร้างความสัมพันธ์อย่างแน่นอน แต่จำได้ว่าเมื่อไรถึงเวลาต้องคุยกันที่ร้าน อย่าเสียเวลาของลูกค้า ก้าวเข้าสู่ธุรกิจและคุณจะถูกมองว่ามีความเคารพและตระหนักในตนเอง
สิ่งนี้อาจดูเหมือนสิ่งเล็ก ๆ น้อย ๆ แต่มันทำให้เกิดความสัมพันธ์ที่เหลือ เมื่อคุณแสดงความนับถือคุณจะบอกลูกค้าของคุณว่าพวกเขาสำคัญกับคุณ - มันไม่ได้ดีไปกว่านั้น
2. รับตัวต่อตัว
“เมื่อสิ่งต่าง ๆ ผิดปกติและลูกค้ารู้ว่าโทร อีเมลไม่ได้แปลสถานการณ์หรือความรู้สึกได้ดีเสมอไปเนื่องจากไม่มีการเปลี่ยนแปลงเสียงและลูกค้ามักจะให้ความสำคัญกับการโทรศัพท์มากขึ้น” นายมาร์แชลซีเซอร์เคลกล่าว
ในขณะที่ Zierkel ถูกต้อง - โทรศัพท์ คือ ดีกว่าอีเมล - มีบางสิ่งที่ดียิ่งกว่าการโทรศัพท์: ประชุมด้วยตนเอง หากเป็นไปได้คุณควรติดต่อกับลูกค้าแบบตัวต่อตัวเมื่อสิ่งต่าง ๆ ถูกต้องผิดหรือไม่สนใจ ยิ่งคุณสามารถเผชิญหน้ากับลูกค้าได้มากเท่าไหร่ความผูกพันของคุณก็จะเติบโตขึ้น
3. ภายใต้สัญญาและส่งมอบมากกว่า
เป็นถ้อยคำที่เบื่อหู แต่ไม่สามารถตรึงเครียดได้เพียงพอ: ภายใต้คำสัญญาและมากกว่าการส่งมอบ หากคุณทำให้เป็นนิสัยคุณจะไม่ทำให้ตัวเองตกอยู่ในสถานการณ์ที่จะทำให้ลูกค้าผิดหวัง คุณจะเพิ่มโอกาสในการดูดีอย่างมาก - แม้ว่าคุณจะไม่ได้คาดหวังของคุณเอง
4. อย่าเผาสะพานด้วยความโง่เขลา
คุณปล่อยให้สิ่งเล็ก ๆ น้อย ๆ น้อย ๆ คุณเสียความสัมพันธ์กับลูกค้ากี่ครั้ง? ผู้ประกอบการ Craig Valine เป็นคนแรกที่ยอมรับว่าเขาเคยเป็นคนโง่ในเรื่องนี้อย่างไร ตามที่เขาอธิบายมีอยู่ครั้งหนึ่งที่“ ฉันจะไม่รับสายโทรศัพท์ ฉันจะไม่ติดตามผลด้วยการอ้างอิงจากลูกค้า ฉันพลาดนัดและไม่โทรมาขอโทษ ฉันจะไม่จ่ายเงินให้ผู้ขายตรงเวลา ฉันทะเลาะกันไม่กี่ดอลลาร์ หรือฉันไม่สนใจการกระทำที่ดีจากผู้อื่น "
มีกี่ครั้งที่คุณปล่อยให้สิ่งเล็ก ๆ น้อย ๆ และค่าใช้จ่ายเล็ก ๆ น้อย ๆ ที่คุณต้องเสียความสัมพันธ์กับลูกค้า? หากคุณซื่อสัตย์การเผาสะพานไม่ค่อยเป็นสิ่งที่ดีเมื่อคุณมองย้อนกลับไปในสถานการณ์ พยายามเข้าใจสิ่งนี้และเต็มใจที่จะแพ้การต่อสู้เพื่อที่จะชนะสงคราม
5. กำหนดเป้าหมายร่วมกัน
คุณเคยรู้สึกว่าคุณและลูกค้าของคุณอยู่ในหน้าที่แตกต่างกันอย่างสิ้นเชิง? อาจเป็นเพราะคุณ คุณมีเป้าหมายและลูกค้าของคุณมี ทางออกสำหรับปัญหาที่พบบ่อยนี้คือการกำหนดเป้าหมายร่วมกันตั้งแต่ต้น
ทันทีที่คุณเริ่มต้นโครงการใหม่กับลูกค้าให้นั่งร่วมกันแบบเห็นหน้าถ้าเป็นไปได้และสร้างเป้าหมายร่วมกัน สิ่งนี้ทำให้คุณทั้งคู่อยู่ในหน้าเดียวกันและให้บางสิ่งบางอย่างแก่คุณในภายหลังเมื่อเกิดความท้าทาย
6. สร้างความน่าเชื่อถือเมื่อเวลาผ่านไป
ต้องใช้เวลาในการสร้างความน่าเชื่อถือดังนั้นอย่าพยายามทำให้เกิดขึ้นในชั่วข้ามคืน ดังนั้นหากลูกค้าไม่ไว้วางใจคุณอย่างเต็มที่ในครั้งแรกหรือครั้งที่สองที่คุณพบ คุณยังไม่ได้ทำอะไรเพื่อให้เขาเชื่อใจคุณ!
โปรดจำไว้ว่าความไว้วางใจนั้นใช้เวลาหลายปีในการสร้างและสามารถทำลายได้ในเวลาไม่กี่นาที มีความสม่ำเสมอและเป็นระบบในการรับมือกับลูกค้าของคุณ มุ่งเน้นไปที่การสร้างความน่าเชื่อถืออย่างช้าๆกับทุกสิ่งที่คุณทำและพูด ด้วยความแม่นยำที่มีสติเช่นนี้ในที่สุดคุณจะตื่นขึ้นมาและตระหนักว่าคุณมีความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแรงซึ่งกำหนดโดยความไว้วางใจ
7. โปร่งใสและเป็นมนุษย์
หยุดพยายามที่จะเป็นเวอร์ชั่นขัดมันต่อหน้าลูกค้า ในความพยายามที่จะทำความสะอาดตัวเองจริง ๆ แล้วคุณกำลังทำให้ภาพของคุณด้อยลงและกลายเป็นคนที่คุณไม่ชอบ พวกเขาไม่ต้องการภาพในอุดมคติของคุณ พวกเขาต้องการเรื่องจริง
ความผิดพลาดกำลังจะเกิดขึ้นและมันจะดีกว่ามากที่จะเปิดเกี่ยวกับพวกเขา สิ่งนี้พิสูจน์ให้เห็นว่าคุณเป็นมนุษย์และในขณะที่พวกเขาอาจหงุดหงิดในขณะนั้นในที่สุดมันก็ทำให้พวกเขาสบายใจ
ความสัมพันธ์ของคุณเป็นอย่างไรบ้าง
คุณจะให้คะแนนความสัมพันธ์กับลูกค้าในระดับ 1 ถึง 10 ได้อย่างไร หากคุณชอบมากที่สุดคุณอาจต้องดิ้นรนเพื่อให้ถึง 5 หรือ 6 โดยสุจริตคุณอาจเข้าใกล้จุดสิ้นสุดของสเปกตรัม 1 ช่วงซึ่งน่าเสียดายที่ทุกวันนี้เป็นปกติ
ในความพยายามที่จะผลักดันธุรกิจของคุณสู่อีกระดับคุณต้องเริ่มจัดลำดับความสำคัญความสัมพันธ์กับลูกค้าเหนือสิ่งต่าง ๆ ที่ไม่สำคัญในรูปแบบที่ยิ่งใหญ่ของสิ่งต่าง ๆ มันเป็นงานที่หนักหนาสาหัส
ประชุมภาพถ่ายลูกค้าผ่าน Shutterstock
หมายเหตุบรรณาธิการ: แก้ไขเพื่อแก้ไขการย้ายคำ
6 ความคิดเห็น▼
