วิธีตอบสนองต่อจดหมายร้องเรียนของพนักงาน

การร้องเรียนต่อเพื่อนร่วมงานหรือแม้แต่ผู้บังคับบัญชาเป็นวิธีที่ง่ายสำหรับพนักงานในการแสดงความไม่พอใจกับสภาพการทำงานบางอย่างไม่ว่าจะเป็นคำถามเกี่ยวกับการประเมินผลการปฏิบัติงานผลประโยชน์หรือความขัดแย้งกับหัวหน้างาน แต่เมื่อพนักงานใช้เวลาในการเขียนจดหมายร้องเรียนความคาดหวังก็คืออย่างน้อยที่สุด บริษัท จะอ่านอย่างระมัดระวังและลงทุนเวลาในการตอบข้อร้องเรียน

$config[code] not found

ภาพทรัพยากรบุคคล

ผู้นำทรัพยากรมนุษย์ตระหนักดีว่าพนักงานหลายคนไม่ให้เครดิตทรัพยากรบุคคลด้วยการเป็นผู้สนับสนุนพนักงาน ในความเป็นจริงพนักงานบางคนบอกว่าการไปที่แผนกทรัพยากรบุคคลนั้นคล้ายกับการไปที่สำนักงานใหญ่ของโรงเรียนและพวกเขาหลีกเลี่ยงค่าใช้จ่ายทั้งหมดโดยบอกว่าฝ่ายทรัพยากรบุคคลกลายเป็นคนตาบอดต่อความกังวลของพนักงาน หน้าที่ด้านการบริหารที่แผนกบุคคลในยุคปี 1980 มีความรับผิดชอบที่แทบจะไม่ขยายเกินกว่าการจ่ายเงินและการสมัครพนักงานเพื่อผลประโยชน์ด้านสุขภาพของกลุ่ม อย่างไรก็ตามในวันนี้แผนกทรัพยากรบุคคลได้พัฒนาเป็นพันธมิตรทางธุรกิจเชิงกลยุทธ์โดยมุ่งเน้นที่การปรับปรุงความสัมพันธ์ระหว่างนายจ้างและลูกจ้างผ่านการเอาใจใส่ต่อความกังวลส่วนตัวของพนักงาน

ความสัมพันธ์ระหว่างนายจ้างและลูกจ้าง

การปรับปรุงความสัมพันธ์ระหว่างนายจ้างและลูกจ้างไม่ได้เกี่ยวกับการให้โบนัสหรือจ่ายค่าแรงที่สูงกว่าคู่แข่งของคุณ ในหนังสือของเขา "เหตุผลที่ซ่อนเร้นเจ็ดประการที่ทำให้พนักงานทิ้ง" Leigh Branham ตรวจสอบการสัมภาษณ์เกือบ 20,000 เรื่องที่สถาบันซาราโตกาจัดให้ การวิจัยของ Branham เปิดเผยว่าพนักงานมีแนวโน้มที่จะลาออกเพราะพวกเขารู้สึกว่าคุณค่าลดลง พวกเขายังออกเพราะความเป็นผู้นำที่ไม่มีประสิทธิภาพ ด้วยวิธีการที่เหมาะสมสิ่งเหล่านี้เป็นเรื่องที่ฝ่ายทรัพยากรบุคคลสามารถแก้ไขได้ วิธีหนึ่งดังกล่าวคือการร้องเรียนของพนักงานอย่างจริงจังและตอบสนองต่อปัญหาที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในงานทันที

วิดีโอประจำวันนี้

มาถึงคุณโดย Sapling มาถึงคุณโดย Sapling

กระบวนการ

สั่งให้พนักงานแสดงความกังวลเป็นลายลักษณ์อักษรไปยังแผนกทรัพยากรบุคคลและมอบหมายให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายทรัพยากรบุคคลรับทราบข้อร้องเรียน เมื่อเหมาะสมและเมื่อการร้องเรียนไม่น่าจะส่งผลให้ บริษัท ดำเนินการตามกฎหมายให้ตอบกลับเป็นลายลักษณ์อักษรต่อพนักงานโดยระบุถึงสิ่งที่ บริษัท จะดำเนินการเพื่อแก้ไขปัญหาที่พนักงานร้องเรียน หากการตอบกลับเป็นลายลักษณ์อักษรของคุณไม่สามารถสรุปขั้นตอนที่แม่นยำในการแก้ไขข้อร้องเรียนเช่นการร้องเรียนเกี่ยวกับการคุกคามในที่ทำงานให้ความมั่นใจแก่พนักงานว่าคุณจะจัดการกับข้อกังวลของเธออย่างเป็นความลับเท่าที่จะทำได้

การประชุม

ในบางกรณีจำเป็นต้องมีการประชุมแบบตัวต่อตัวเพื่อแสดงความสนใจอย่างจริงใจต่อ บริษัท ในการแก้ไขปัญหาสถานที่ทำงาน ตรวจสอบจดหมายร้องเรียนของพนักงานร่วมกับพนักงานเพื่อให้แน่ใจว่าคุณมีความชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่ทำให้พนักงานไม่พอใจ การประชุมส่วนตัวรับรองว่าคุณให้ความสำคัญอย่างจริงจัง เตรียมพร้อมเมื่อคุณตอบคำถามเกี่ยวกับสิ่งที่ บริษัท สามารถทำได้เพื่อให้ได้มาซึ่งการแก้ไขและข้อเสนอแนะบันทึกย่อที่พนักงานมีสำหรับการแก้ไขข้อร้องเรียนของเขา แต่หลีกเลี่ยงการแก้ปัญหาที่มีแนวโน้มว่าจะเกิดปัญหาที่ซับซ้อนหรือการร้องเรียนที่อาจกลายเป็นประเด็นทางกฎหมาย

คำตอบ

อาจไม่จำเป็นหรือแม้กระทั่งไม่สมควรที่จะตอบสนองต่อการร้องเรียนของพนักงานเป็นลายลักษณ์อักษรทั้งนี้ขึ้นอยู่กับสถานการณ์ ตัวอย่างเช่นการร้องเรียนที่เกี่ยวข้องกับการคุกคามในสถานที่ทำงานหรือการเลือกปฏิบัติควรได้รับการตรวจสอบและจัดทำเอกสาร แต่พนักงานไม่ได้รับสำเนาบันทึกการสอบสวนเพื่อตอบข้อร้องเรียนของเธอ ที่ปรึกษากฎหมายของ บริษัท ของคุณเท่านั้นที่ควรได้รับบันทึกการสอบสวนและรายงานภายในเกี่ยวกับการร้องเรียนของพนักงานที่สามารถตั้งคำถามเกี่ยวกับความรับผิดเช่นการล่วงละเมิดการเลือกปฏิบัติปัญหาด้านความปลอดภัยในที่ทำงานและอื่น ๆ ในทางกลับกันหากพนักงานร้องเรียนเกี่ยวกับบางสิ่งบางอย่างที่อ่อนโยนเหมือนห้องน้ำที่สะอาดหรือปัญหาในการเข้าถึงอินทราเน็ตของ บริษัท จากระยะไกลสิ่งเหล่านี้เป็นเรื่องที่คุณสามารถแก้ไขได้อย่างรวดเร็ว นอกจากนี้ให้คำตอบเป็นลายลักษณ์อักษรแก่พนักงานด้วยซึ่งระบุถึงเอกสารที่คุณได้ทำเพื่อแก้ไขข้อร้องเรียนเช่นนี้