แชทเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการบริการลูกค้าของคุณเรียนรู้ว่าทำไม!

หนึ่งในแนวโน้มที่ใหญ่ที่สุดในการบริการลูกค้าในปัจจุบันคือการใช้ chatbots

เนื่องจากการพัฒนาเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) จึงเป็นไปได้ที่จะส่งมอบส่วนหนึ่งของการบริการลูกค้าออนไลน์เป็นแชทบอท บอทเหล่านี้สามารถโต้ตอบกับลูกค้าของคุณ คุณสามารถใช้ข้อความผ่านแอพได้ด้วย

Chatbots สำหรับการบริการลูกค้า

อย่างไรก็ตามก่อนที่คุณจะกระโดดขึ้นไปบน bandwagon สิ่งสำคัญคือการเข้าใจความต้องการของคุณ นอกจากนี้คุณควรทราบข้อ จำกัด ของ chatbots สำหรับการบริการลูกค้า

$config[code] not found

คุณรู้จักผู้ชมของคุณหรือไม่

ก่อนอื่นคุณต้องรู้จักผู้ชมของคุณเพื่อให้คุณสามารถตั้งโปรแกรมแชทบ็อตเพื่อโต้ตอบกับผู้ชมของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ

เริ่มด้วยตำแหน่งที่ผู้ชมของคุณต้องการไปเพื่อรับข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ พวกเขาต้องการใช้แอพของคุณหรือไม่ คุณจะพบพวกเขาบน Facebook? ไม่ว่าผู้ชมของคุณจะไปที่ใดก็สำคัญที่จะต้องเข้าใจว่าพวกเขาจะไปหาแผนกช่วยเหลือลูกค้าได้ที่ไหน

ถัดไปคุณต้องเข้าใจข้อมูลประชากร คุณตระหนักถึงลักษณะทั่วไปเช่นอายุสถานการณ์ทางเศรษฐกิจและสังคมที่ตั้งและรายการอื่น ๆ หรือไม่? อะไรก็ตามที่สามารถช่วยให้คุณเข้าใจผู้ชมได้ดีขึ้นคุณควรใช้กับ chatbot ของคุณ

คุณต้องการให้ chatbot ของคุณสามารถโต้ตอบกับลูกค้าได้อย่างเป็นธรรมชาติ เมื่อคุณเข้าใจผู้ชมของคุณแชทบอทของคุณมีแนวโน้มที่จะมีปฏิสัมพันธ์กันอย่างเป็นธรรมชาติและลูกค้าของคุณจะรู้สึกพึงพอใจโดยไม่จำเป็นต้องให้คุณรวมทีมใหญ่เพื่อจัดการกับการโต้ตอบระหว่างบุคคล

ปรับแต่ง Chatbots ของคุณตามต้องการ

ต่อไปตระหนักว่า chatbot ของคุณจะไม่สมบูรณ์แบบในครั้งแรกที่คุณเปิดตัว แม้ว่า AI จะสามารถเรียนรู้และปรับตัวได้ แต่ก็ไม่ได้สมบูรณ์แบบตลอดเวลา คุณอาจต้องปรับแต่ง chatbot ของคุณเมื่อคุณไป

เมื่อใช้ chatbots ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ตั้งค่าให้รวบรวมข้อมูล chatbot ควรบันทึกข้อมูลเกี่ยวกับคำถามที่สามารถตอบได้รวมถึงรับข้อมูลเฉพาะเพิ่มเติมที่สามารถช่วยคุณเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ

ด้วยข้อมูลนี้คุณสามารถสร้าง chatbot รุ่นต่อไปเพื่อให้ลูกค้าของคุณตอบสนองและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

ส่งเสริมให้ลูกค้าใช้ Chatbot ของคุณ

พยายามที่จะช่องทางลูกค้าของคุณเพื่อ chatbot โดยเร็วที่สุด คุณสามารถตั้งค่าแอพหรือรวม chatbot เข้ากับไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณในแบบที่ทำให้บ็อตมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณได้ก่อน ด้วยวิธีนี้ลูกค้าของคุณจะคุ้นเคยกับการสนทนาเหล่านี้

อย่างไรก็ตามสิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าในบางกรณีลูกค้าของคุณอาจประสบกับสถานการณ์ที่ไม่สามารถแก้ไขได้โดย chatbot อย่างไรก็ตามปัญหาที่ง่ายที่สุดสามารถตอบได้ด้วย chatbot และเป็นไปได้ที่จะให้ข้อมูลลูกค้าที่พวกเขาต้องการ

เมื่อคุณตั้งค่า chatbot ให้แน่ใจว่าคุณตั้งค่าความคาดหวังสำหรับลูกค้าของคุณด้วย อย่าพยายามโน้มน้าวลูกค้าว่าพวกเขากำลังพูดคุยกับมนุษย์และอย่าโฆษณาว่าบ็อตของคุณสามารถจัดการบางสิ่งได้เมื่อไม่สามารถทำได้ เช่นเคยที่สำคัญคือภายใต้สัญญาและมากกว่าการส่งมอบ

ใช้ประโยชน์จาก Chatbots

แม้ว่าพวกเขาจะไม่สมบูรณ์แบบและแม้ว่าพวกเขาจะไม่ขจัดความต้องการของมนุษย์อย่างสมบูรณ์แชทบอทสามารถช่วยคุณลดความจำเป็นในการให้บริการลูกค้าได้ Chatbots สามารถลดภาระจากตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของคุณและเพิ่มประสิทธิภาพ เป็นวิธีที่จะทำให้คุณและพนักงานของคุณง่ายขึ้นเล็กน้อยประหยัดเงินและดูแลลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

เผยแพร่ซ้ำโดยได้รับอนุญาต ต้นฉบับที่นี่

ภาพ: Due.com

เพิ่มเติมใน: เนื้อหาของช่องทางผู้จัดพิมพ์