CRM หรือการจัดการลูกค้าสัมพันธ์นั้นเกี่ยวข้องกับการพัฒนาและบำรุงรักษาความสัมพันธ์ที่เป็นประโยชน์ร่วมกันกับพันธมิตรที่มีความสำคัญเชิงกลยุทธ์ มุ่งเน้นคือการสร้างมูลค่าระยะยาวและไม่เพียง แต่ผลกำไรระยะสั้นสำหรับ บริษัท และทุกสิ่งที่ทำงานด้วย ขอบเขตของ CRM จึงสามารถกำหนดได้ตามเขตเลือกตั้งของตนว่าจะสร้างมูลค่าระยะยาวได้อย่างไรและกับพวกเขาและประโยชน์ของการทำเช่นนั้น
$config[code] not foundลูกค้า
ลูกค้ามีความสำคัญเนื่องจากความสัมพันธ์กับลูกค้าสร้างรายได้ให้กับ บริษัท เท่านั้น การสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวที่ดีกับลูกค้าสามารถใช้รูปแบบของการให้ผลประโยชน์เช่นราคาพิเศษและการปฏิบัติที่พิเศษ การทำเช่นนั้นสามารถนำมาซึ่งมูลค่าเพิ่มอย่างมากเนื่องจากยอดขายที่เพิ่มขึ้นจากลูกค้าที่พึงพอใจคำพูดในเชิงบวกความต้องการการสุ่มตัวอย่างและการโฆษณาที่ลดลงและความเป็นไปได้ที่จะเพิ่มการซื้อหรือขายผลิตภัณฑ์อื่น ๆ
ซัพพลายเออร์
ซัพพลายเออร์จัดหาข้อมูลเช่นวัตถุดิบเทคโนโลยีส่วนประกอบการลงทุนทรัพยากรมนุษย์และความเชี่ยวชาญให้กับห่วงโซ่คุณค่าของ บริษัท ในปี 2010 บริษัท ต่างๆมีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนไปใช้ซัพพลายเออร์จำนวนน้อยและสร้างและรักษาความสัมพันธ์ระยะยาวกับพวกเขา ประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้นอาจเป็นผลมาจากการสื่อสารที่ดีขึ้นและการประสานงานกับซัพพลายเออร์ชุดนี้ ค่าใช้จ่ายในการจัดซื้อสามารถลดลงได้ด้วยการกำจัดความจำเป็นในการหาแหล่งที่ถูกกว่า ด้วยผู้ค้าน้อยลงเพิ่มความร่วมมือระหว่างฝ่ายที่เหลือในรูปแบบของการจัดระบบข้อมูลการจัดการและการแบ่งปันข้อมูลลูกค้าจะเป็นไปได้
วิดีโอประจำวันนี้
มาถึงคุณโดย Sapling มาถึงคุณโดย Saplingเจ้าของ
บริษัท อาจยังคงเป็นส่วนตัวตลอดช่วงอายุการใช้งานของพวกเขายังคงเป็นทรัพย์สินของเจ้าของคนเดียวหรือเจ้าของหลายคน บริษัท อื่นอาจเริ่มต้นด้วยวิธีนี้ แต่ในบางจุดอาจเลือกที่จะออกสู่สาธารณะและขายหุ้นเพื่อกระจายภาระหนี้สินหรือระดมทุนสำหรับการขยายตัวในอนาคตไม่ว่า บริษัท ประเภทใดจะตกอยู่ภายใต้การบริหารจัดการเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่มีประสิทธิผลกับเจ้าของและสร้างมูลค่าให้กับพวกเขาในรูปแบบของ บริษัท ที่ยืนยงและมูลค่าหุ้นในระยะยาว ความสัมพันธ์ระยะยาวที่ไม่ดีอาจส่งผลให้นักลงทุนขายออกและลดลงในมูลค่าหุ้นหรือในการเปลี่ยนแปลงการเป็นเจ้าของหาก บริษัท จะขาย
ลูกจ้าง
พนักงานเป็นศูนย์กลางของผู้ปฏิบัติงาน CRM นักธุรกิจหลายคนเช่น Bill Marriott และ Richard Branson อ้างว่าพนักงานหรือ "ลูกค้าภายใน" เป็นเขตเลือกตั้งที่สำคัญที่สุดของพวกเขาไม่ใช่ลูกค้าต่อ หากพนักงานพึงพอใจและมีความสุขกับงานของพวกเขาพวกเขาจะมีแนวโน้มที่จะให้บริการที่สำคัญแก่ลูกค้าภายนอกของ บริษัท ในระยะสั้นความพึงพอใจของพนักงานผลักดันความพึงพอใจ บรรยากาศในเชิงบวกสำหรับการให้บริการนั้นเป็นไปตามกฎเกณฑ์ที่ลดน้อยลงเน้นลูกค้ามากขึ้นและสนับสนุนการริเริ่มส่วนบุคคลมากขึ้น
พันธมิตรอื่น ๆ
การสร้างความสัมพันธ์เป็นหุ้นส่วนกับ บริษัท อื่นเช่นพันธมิตรเชิงกลยุทธ์หรือการร่วมทุนจะกระทำผ่านการแบ่งปันจุดแข็งเสริมเช่นความเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีการเข้าถึงตลาดเครือข่ายผู้จำหน่ายข้อมูลลูกค้าและฐานลูกค้า การเป็นหุ้นส่วนกับ บริษัท อื่นจึงสามารถสนับสนุนการสร้างและการส่งมอบคุณค่าผ่านการเพิ่มประสิทธิภาพการแบ่งปันการพัฒนาผลิตภัณฑ์การตลาดและค่าใช้จ่ายในการจัดจำหน่ายและการแบ่งปันทรัพยากรที่สำคัญ
