ไม่ว่าคุณจะเป็นเจ้าของร้านค้าปลีกหรือเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซการได้รับการอ้างอิงจากลูกค้าที่มีอยู่ของคุณเป็นหนึ่งในอาวุธทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพที่สุดในคลังแสงของคุณ คุณกำลังทำทุกสิ่งที่สามารถทำได้เพื่อควบคุมพลังของผู้อ้างอิงรายค้าปลีกหรือไม่? ต่อไปนี้เป็นห้าขั้นตอนที่จะช่วยคุณเริ่มต้นใช้งาน
การเริ่มต้นโปรแกรมการอ้างอิงผู้ค้าปลีก
ขั้นตอนที่ 1: การอ้างอิงที่คุ้มค่า
แน่นอนคุณไม่สามารถหวังว่าจะได้รับการอ้างอิงเว้นแต่คุณจะเริ่มต้นด้วยการส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมและการบริการลูกค้าโดยเน้นไปที่สิ่งหลัง คุณอาจขายผลิตภัณฑ์เดียวกับคู่แข่งของคุณ แต่การบริการลูกค้าที่น่าจดจำสามารถสร้างความแตกต่างในที่ที่ผู้ซื้อตัดสินใจซื้อ
$config[code] not foundคิดว่าครั้งสุดท้ายที่ผู้ค้าปลีกออกไปเพื่อช่วยคุณในระหว่างกระบวนการจัดซื้อ พวกเขาทำอะไรที่ทำให้คุณจำพูดคุยและแบ่งปันประสบการณ์ นั่นคือประสบการณ์การบริการลูกค้าประเภทที่คุณต้องการส่งมอบ
ขั้นตอนที่ 2: ค้นหาลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณ
ลูกค้าที่ภักดีต่อร้านค้าปลีกหรือเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซเป็นทางออกที่ดีที่สุดในการสร้างผู้แนะนำ ใช้โปรแกรมความภักดีของลูกค้าบันทึกการซื้อหรือข้อมูลลูกค้าอื่น ๆ เพื่อระบุบุคคลเหล่านี้เพื่อให้คุณสามารถเข้าถึงพวกเขาได้ คุณอาจรู้แล้วว่าลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณบางคนเป็นเพียงไม่เห็นพวกเขาในร้านซ้ำแล้วซ้ำอีก และหากคุณมีลูกค้าที่มีสิ่งที่ดีที่จะพูดเกี่ยวกับธุรกิจของคุณไม่ว่าจะด้วยตนเองหรือออนไลน์ให้ใส่พวกเขาไว้ในรายชื่อผู้แนะนำที่มีศักยภาพเช่นกัน
ขั้นตอนที่ 3: ตัดสินใจเลือกสิ่งจูงใจเพื่อการค้าปลีกของคุณ
คุณมีแรงจูงใจในการอ้างอิงประเภทใด สิ่งที่คุณขายและฐานลูกค้าเป้าหมายของคุณจะช่วยกำหนดแรงจูงใจในการอ้างอิงที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด
ตัวอย่างเช่นหากคุณขายผลิตภัณฑ์ที่มีราคาต่ำกว่าอาจมีแรงจูงใจน้อยลง (เช่น $ 10 จากการซื้อครั้งต่อไป) อาจเป็นไปได้ทั้งหมดที่คุณจะได้รับการอ้างอิง ในทางกลับกันถ้าคุณขายสินค้าฟุ่มเฟือยหรือผลิตภัณฑ์ที่ต้องการการลงทุนอย่างมีนัยสำคัญคุณจะต้องเสนอแรงจูงใจในการอ้างอิงที่มากขึ้นตามสัดส่วน มิฉะนั้นลูกค้าของคุณอาจไม่รู้สึกว่ามันคุ้มค่าที่จะให้คำแนะนำสำหรับผลิตภัณฑ์ราคาแพงของคุณ
การตัดสินใจอีกอย่างคือว่าจะเสนอสิ่งจูงใจเป็นเปอร์เซ็นต์หรือสิ่งจูงใจเป็นดอลลาร์ แรงจูงใจด้านเงินสดมีแนวโน้มที่จะทำงานได้ดีขึ้นเมื่อซื้อสินค้าที่มีขนาดใหญ่ขึ้นหรือซื้อผลิตภัณฑ์ไม่บ่อยนักเช่นเครื่องใช้ไฟฟ้าหรือเฟอร์นิเจอร์ที่สำคัญ สิ่งจูงใจเปอร์เซ็นต์ปิดทำงานได้ดีขึ้นกับสินค้าราคาถูกและกับ "สินค้า" ที่ลูกค้าซื้อซ้ำ ๆ เช่นเสื้อผ้าหรือผ้าเช็ดตัว มอบส่วนลด 20% สำหรับผลิตภัณฑ์ $ 5 ฟังดูเหมือนเป็นการประหยัดที่มีความหมายมากกว่าการปิด $ 1 ที่เพิ่มขึ้นจริง
ขั้นตอนที่ 4: ฝึกอบรมพนักงานของคุณในโปรแกรมการอ้างอิงของคุณ
หากพนักงานของคุณไม่ทราบว่าโปรแกรมการอ้างอิงของคุณทำงานอย่างไร (หรือแม้กระทั่งว่าคุณมี) โปรแกรมลูกค้าจะรู้สึกท้อแท้ตรงข้ามกับผลลัพธ์ที่คุณต้องการ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานขายของคุณเข้าใจวิธีการทำงานของโปรแกรมเพื่อให้พวกเขาสามารถประมวลผลธุรกรรมที่เกี่ยวข้องกับรางวัลอ้างอิงได้อย่างราบรื่น พวกเขาควรได้รับการสนับสนุนเพื่อส่งเสริมโปรแกรมการอ้างอิงกับลูกค้าที่พวกเขามีปฏิสัมพันธ์ด้วย
ขั้นตอนที่ 5: ทำการตลาดโปรแกรมผู้ค้าปลีกของคุณ
รับลูกบอลกลิ้งโดยส่งข้อเสนอแรงจูงใจจากการอ้างอิงไปยังลูกค้าที่ดีที่สุดที่คุณระบุ คุณสามารถทำสิ่งนี้ผ่านอีเมลหรือแม้แต่ส่งตรงหากเป็นสิ่งที่ลูกค้าของคุณต้องการ รวมรหัสส่งเสริมการขายที่ลูกค้าสามารถแบ่งปันกับเพื่อน ๆ ของพวกเขาเพื่อให้คุณสามารถติดตามว่าการอ้างอิงใช้งานได้จริงหรือไม่ คุณสามารถโปรโมตโปรแกรมผู้แนะนำของคุณด้วยป้ายในร้านค้าหรือแบนเนอร์บนเว็บไซต์ของคุณ
ลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณมักจะเป็นแหล่งอ้างอิงที่ดีที่สุดของคุณ แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าคุณไม่สามารถติดต่อกับลูกค้ารายอื่นได้เช่นกัน ตัวอย่างเช่นเวลาที่มีประสิทธิภาพเป็นพิเศษในการส่งแรงจูงใจในการอ้างอิงคือหลังจากที่ลูกค้าทำการซื้อครั้งแรก ในขณะที่พวกเขาเพิ่งค้นพบร้านค้าของคุณพวกเขาอาจเปิดกว้างสำหรับการซื้อสินค้าเพิ่มเติมในอนาคตและแรงจูงใจในการแนะนำผลิตภัณฑ์สามารถให้ทิปกับเครื่องชั่งในร้านค้าคุณสามารถแจกบัตรอ้างอิงหรือพิมพ์รหัสผู้แนะนำบนใบเสร็จของลูกค้า ออนไลน์คุณสามารถรวมข้อเสนอการอ้างอิงและรหัสเป็นส่วนหนึ่งของอีเมลติดตามที่คุณส่งเมื่อมีการส่งมอบผลิตภัณฑ์
โดยทำตามห้าขั้นตอนง่าย ๆ ต่อไปนี้กับโปรแกรมผู้ค้าปลีกคุณสามารถสร้างเอฟเฟกต์ก้อนหิมะที่จะทำให้ยอดขายของคุณร้อนขึ้นจริงๆ
ภาพถ่ายผ่าน Shutterstock
3 ความคิดเห็น▼
