รายงานล่าสุดจากการตรวจสอบแคมเปญพบว่าเรื่องรัก ๆ ใคร่อเมริกันกับอีเมลนั้นแข็งแกร่งกว่าที่เคย ในขณะที่มากกว่าครึ่งหนึ่งของผู้ตอบแบบสำรวจ (52.7 เปอร์เซ็นต์) ตรวจสอบบัญชีของพวกเขามากกว่า 10 ครั้งต่อวัน แต่มิลเลนเนียลเป็นกลุ่มที่น่าจะดำเนินการตามอีเมลมากที่สุด
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็กพูดคุยกับ Andrea Wildt ซึ่งเป็น CMO ของ Monitor Monitor เกี่ยวกับรายงานพฤติกรรมผู้บริโภคทางอีเมลในปี 2560: ลูกค้าของคุณต้องการอะไรจริงๆ
$config[code] not foundอีเมลเป็นช่องทางการตลาดอันดับต้น ๆ
“ เราออกไปสำรวจและสำรวจผู้บริโภคกว่าพันคนที่พยายามเข้าใจว่าพวกเขามีปฏิกิริยาอย่างไรกับแบรนด์” Wildt กล่าว “ สิ่งที่เราพบคืออีเมลเป็นวิธีอันดับหนึ่งที่ผู้บริโภคต้องการสื่อสารด้วย”
สะท้อนการตั้งค่าของพวกเขา
ตัวเลขกลับมา Wildt up ผู้ตอบแบบสอบถามร้อยละ 76 มีความสุขกับอีเมลที่ได้รับจากแบรนด์ พวกเขารู้สึกว่าถูกต้องมีความเกี่ยวข้องและสะท้อนการตั้งค่าของพวกเขา แม้ว่านี่จะเป็นข่าวดีสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องการมุ่งเน้นด้านการตลาด แต่พวกเขาจำเป็นต้องสร้างจุดสูงสุด
“ เราพบว่าในการค้าปลีกการแข่งขันรุนแรง” Wildt กล่าว “ นี่หมายความว่าลูกค้าของเราในพื้นที่นี้ต้องสามารถตัดเสียงรบกวนได้ พวกเขาต้องเข้าใจฐานลูกค้าและความพึงพอใจของพวกเขา”
ดำเนินการกับอีเมล
พันปีนำกลุ่มของกลุ่มเหล่านั้นมีแนวโน้มที่จะดำเนินการกับอีเมลที่พวกเขาได้รับ ในความเป็นจริง 58 เปอร์เซ็นต์ของกลุ่มนี้มักบริจาคให้กับคำขอที่ไม่แสวงหาผลกำไรทางอีเมล มีเพียงร้อยละ 18 ของ 55 ปีและกลุ่มผู้สูงอายุก็ทำเช่นเดียวกัน
Wildt พูดว่าเมื่อคุณดูที่ประทุนสถิตินี้ไม่น่าแปลกใจเลย
“ มิลเลนเนียลโตขึ้นด้วยเทคโนโลยีทั้งหมดนี้” เธออธิบาย
ความแตกต่างของอายุเหล่านี้เล่นในอุตสาหกรรมธุรกิจขนาดเล็กด้วย ตัวอย่างเช่น 89 เปอร์เซ็นต์ของชุดต่ำกว่า 35 ต้องการอีเมลจากร้านค้าปลีกเมื่อเทียบกับ 67 เปอร์เซ็นต์ของกลุ่มมากกว่า 55 กลุ่ม แม้ในการเดินทางการต้อนรับและความบันเทิงตัวเลขก็เหมือนกันทั้งหมด ข้อแตกต่างที่น่าสังเกตคือในกลุ่ม 55+ และอุตสาหกรรมบันเทิงที่ความพึงพอใจของอีเมลพุ่งขึ้นเป็น 78%
ทั่วกระดาน
ทั่วทั้งกระดานผู้บริโภครายเดียวกันเหล่านี้ให้ความได้เปรียบเมื่อบรรทัดเรื่องส่วนตัวถูกเรียงซ้อนกับส่วนลดที่เสนอผ่านอีเมล แม้ว่าส่วนลดและการปรับให้เป็นแบบส่วนบุคคลเป็นเหตุผลสำคัญที่ผู้ตอบแบบสอบถามเปิดอีเมล แต่การเสนอส่วนลดได้รับการอ้างถึง 72% โดยมีหัวเรื่องส่วนตัวที่อยู่ด้านหลัง 62 เปอร์เซ็นต์
“ ทั้งหมดนี้กลับมาจากความจริงที่ว่าผู้บริโภคต้องการรู้สึกถึงแบรนด์ที่รู้จักพวกเขาจริง ๆ ” Wildt กล่าว “ พวกเขาต้องการรู้สึกว่าพวกเขามีความสัมพันธ์แบบหนึ่งต่อหนึ่ง”
สื่อออนไลน์อื่น ๆ
อีเมลเป็นผู้ชนะที่ชัดเจนเมื่อเปรียบเทียบกับสื่อออนไลน์ประเภทอื่น ตัวอย่างเช่นจัดอันดับเป็นรายการโปรดที่มี 66 เปอร์เซ็นต์เมื่อเทียบกับ 23 เปอร์เซ็นต์ที่ชื่นชอบโซเชียลมีเดียและ 25 เปอร์เซ็นต์ที่ต้องการให้แบรนด์ได้รับการติดต่อผ่านแอพมือถือในพื้นที่ค้าปลีก
อ่านภาพถ่ายอีเมลผ่าน Shutterstock
6 ความคิดเห็น▼
