ในปี 2561 ธุรกิจขนาดเล็กหลายพันรายจะซื้อซอฟต์แวร์ Customer Relationship Manager หลายสิ่งเหล่านี้จะเป็น บริษัท ที่เพิ่งเริ่มธุรกิจรุ่นเยาว์ที่ได้รับเทคโนโลยีการขายชิ้นแรกในขณะที่คนอื่น ๆ กำลังอยู่ในช่วงเปลี่ยนผ่านระบบดิจิตอล ไม่ว่าภูมิหลังของคุณจะเป็นอย่างไรถ้าคุณยังไม่ได้ใส่ใจกับ CRM ในช่วงสองสามปีที่ผ่านมาคุณสามารถคาดหวังว่าจะมีเครื่องมือและคุณสมบัติใหม่ ๆ มากมายรวมถึงปรัชญาที่แตกต่างเกี่ยวกับสิ่งที่ทำให้ CRM มีความเกี่ยวข้องในทุกวันนี้ เศรษฐกิจ.
$config[code] not foundแน่นอนว่าสิ่งล่อใจคือการติดตามฝูงชนและซื้อเข้าสู่ Salesforce แต่ไม่ใช่ทุกคนที่กำลังมองหาโซลูชันตัวตัดคุกกี้ วันนี้ตัวเลือก CRM มีอยู่มากมายพวกเขาทั้งหมดนำเสนอการผสานรวมของคู่ค้าปัญญาประดิษฐ์และประสบการณ์ของลูกค้าที่ลื่นไหล ดังนั้นสิ่งที่คุณต้องรู้เพื่อตัดเสียงรบกวนและสิ่งที่คุณคาดหวังจาก CRM ที่ดีที่สุดในปี 2018
2018 แนวโน้มซอฟต์แวร์ CRM
ลองพิจารณาสามด้านที่พูดถึงกันมากที่สุดและเข้าใจน้อยที่สุดของเทคโนโลยีการขาย: ปัญญาประดิษฐ์, ใช้งานง่ายและประเภทผู้ขาย
1. ปัญญาประดิษฐ์
CRM ทุกโฆษณา AI ของพวกเขาเป็นส่วนสำคัญของเทคโนโลยีของพวกเขาและจะอ้างว่ามันปฏิวัติกระบวนการขาย ความท้าทายคือการเข้าใจว่าผู้ขายรายใดใช้ AI ที่ล้ำสมัยและเพิ่งจะเลิกใช้คำนี้โดยไม่ต้องสำรองอะไรเลย
“ เมื่อพูดถึงการทำให้ AI มีมูลค่าเพิ่มใน CRM คุณต้องให้ความสำคัญกับการป้อนข้อมูล” Uzi Shmilovici ผู้ก่อตั้งและซีอีโอของ Base CRM อธิบาย “ สิ่งที่ AI สามารถทำได้จะขึ้นอยู่กับข้อมูลที่เข้าถึงได้อย่างสมบูรณ์ หากคุณต้อง bcc CRM ของคุณด้วยตนเองในการติดต่อทางอีเมลคุณสามารถมั่นใจได้ว่าคุณไม่ได้รวบรวมข้อมูลที่คุณต้องการ 100% เนื่องจากลักษณะการทำงานที่ยืดหยุ่นมากขึ้น CRM จึงจำเป็นต้องทำงานบนมือถือหรือคุณพลาดข้อมูลชิ้นใหญ่อีกชิ้น ทั้งหมดนี้เพิ่มขึ้น ดังนั้นเมื่อคุณกำลังมองหา CRM ที่มี AI ที่น่าเชื่อถือลองดูว่ามันรวบรวมข้อมูลจากที่ไหนและอย่างไร”
มีความจำเป็นที่จะต้องถามคำถามเหล่านี้เพราะทุก บริษัท อ้างว่าเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม CRM ทุกคนอ้างว่าเป็นผู้บุกเบิกใน AI การเลือกผิดอาจทำให้เสียเงินจำนวนมากและใช้เวลาอันมีค่าในการค้นพบข้อผิดพลาดและค้นหา CRM ใหม่
2. ใช้งานง่าย
บทเรียนเดียวที่ใหญ่ที่สุดที่นักพัฒนา CRM เรียนรู้ในช่วง 10 ปีที่ผ่านมาคือการออกแบบและฟังก์ชั่นการใช้งานจะต้องตอบสนองผู้ใช้ทุกวันไม่เช่นนั้นจะไม่ถูกใช้ พนักงานขายมีชื่อเสียงในการหลีกเลี่ยง CRM หากไม่สามารถเพิ่มมูลค่าหรือต้องการป้อนข้อมูลด้วยตนเองมากเกินไป มาตรฐานความสะดวกในการใช้งานก็เพิ่มขึ้นเช่นกันเนื่องจากเทคโนโลยีผู้บริโภคที่พนักงานขายใช้ที่บ้านยังคงปรับปรุง
“ คิดเกี่ยวกับเครื่องมือที่ทีมของคุณใช้ในปัจจุบันและกระบวนการที่พวกเขาทำตาม” เขียน Rob Marvin และ Molly K. McLaughlin สำหรับ PC Mag “ ดูว่างานเหล่านั้นจับคู่กับซอฟต์แวร์ CRM ที่คุณกำลังประเมินอยู่ได้อย่างไร พิจารณาว่างานที่พบบ่อยที่สุดคืออะไร ตัวอย่างเช่นหากผู้ใช้ต้องขุดผ่านเมนูและเมนูย่อยทุกครั้งที่ต้องการบันทึกการโทรหรืออีเมลเครื่องมือจะทำให้งานของพวกเขาซับซ้อนขึ้นแทนที่จะทำให้พวกเขาง่ายขึ้น จดบันทึกจำนวนคลิกเพื่อดำเนินงานขั้นพื้นฐานและง่ายหรือยากเพียงใดในการค้นหาคุณลักษณะที่คุณต้องการ”
คุณไม่สามารถคาดหวังตัวแทนฝ่ายขายคนเดียวกันที่บอกให้หม้อกาแฟเปิดและทำคาปูชิโน่ในเช้านี้ให้อดทนกับ CRM ที่ต้องใช้เวลาหลายชั่วโมงในการกรอกชื่อที่อยู่อีเมลหมายเลขโทรศัพท์ ฯลฯ ค้นหา CRM ของคุณ ทีมจะต้องการใช้
3. ผู้ขาย
สามารถพูดได้มากมายเกี่ยวกับผู้ขาย CRM ที่แตกต่างกันและสิ่งที่ทำให้พวกเขาดีขึ้นหรือแย่ลง จากจุดเริ่มต้นมันควรจะสังเกตว่าการตั้งค่าจำนวนมากเข้ามาเล่น แต่มีสองเส้นทางที่คุณสามารถไปเมื่อต้องเลือกผู้ขายที่ทุกธุรกิจขนาดเล็กควรระวังและทั้งคู่มาพร้อมข้อดีและข้อเสียของตัวเอง
ทางเดียวคือการหาผู้ขายที่ใช้ระบบนิเวศของบุคคลที่สามเพื่อปรับแต่งและติดตั้ง CRM ในธุรกิจของลูกค้า Salesforce เป็นผู้ให้บริการที่สำคัญที่สุดในพื้นที่นี้โดยมีเครือข่ายของผู้ขายรายย่อยซึ่งมีมูลค่าธุรกิจนับพันล้านดอลลาร์ทุกปี หากคุณเลือกเส้นทางนี้คุณจะได้รับการปรับแต่ง CRM ตามความต้องการเฉพาะของคุณและทำงานร่วมกับผู้จำหน่ายที่มีลูกค้าเพียงไม่กี่รายเท่านั้น อย่างไรก็ตามคุณจะต้องใช้ไมล์พิเศษเพื่อยืนยันคุณภาพของผู้ขายบุคคลที่สามนี้
อีกทางเลือกหนึ่งคือการใช้ผู้จำหน่าย CRM ที่มีในตัวเองซึ่งหมายความว่าพวกเขาทำการผสานรวมการฝึกอบรมและการสนับสนุนทั้งหมด การเลือกเส้นทางนี้หมายความว่าคุณจะได้รับความสนใจจากผู้ที่ออกแบบเทคโนโลยีและรู้ดีที่สุด นอกจากนี้ยังบ่งชี้ว่าคนที่คุณทำงานด้วยมีชื่อเสียงในด้านคุณภาพของผลิตภัณฑ์ดังนั้นคุณสามารถคาดหวังได้ว่าจะได้รับบริการลูกค้าที่มีคุณภาพ
ด้วยการตัดผู้จำหน่ายที่เป็นบุคคลที่สามคุณสามารถประหยัดเงินได้ จากข้อมูลทั้งหมดที่กล่าวมาส่วนใหญ่ของ CRM ที่ทำงานในระบบนิเวศที่มีอยู่ในตัวเป็นผู้เชี่ยวชาญโดยมุ่งเน้นที่การขายเพียงอย่างเดียว ผู้ขายรายใหญ่ของคุณนั้นเป็นคนที่มีความเป็น General มากขึ้นซึ่งรองรับแผนกต่างๆภายใน บริษัท ของคุณ
“ การเลือกผู้จำหน่าย CRM ที่ถูกต้องเป็นสิ่งสำคัญ” Shmilovici กล่าว “ คุณกำลังซื้อสิ่งที่จะอยู่ในใจกลางขององค์กรของคุณสำหรับปีถัดไป ผู้ขายที่อยู่เบื้องหลังนั้นจำเป็นต้องลงทุนในความสำเร็จของคุณซึ่งหมายถึงความสามารถอย่างเชี่ยวชาญสามารถอัปเดตและซ่อมแซมได้ตามต้องการและผลักดันขอบเขตของสิ่งที่เป็นไปได้อย่างต่อเนื่อง”
ภาพถ่ายผ่าน Shutterstock
1
