ดีมาก ฝ่ายบริการลูกค้าไม่ดี

การบริการลูกค้าที่ดีนั้นเกี่ยวกับการเข้าใจความรู้สึกความต้องการและความต้องการของลูกค้าในทุกสถานการณ์ คุณอาจรับรู้สถานการณ์ที่แตกต่างจากลูกค้า แต่เนื่องจากคุณให้บริการเขาคุณต้องเริ่มต้นที่มุมมองของเขา มักจะมีความแตกต่างที่ชัดเจนระหว่างการบริการลูกค้าที่ดีและไม่ดี อย่างไรก็ตามลูกค้าบางรายอาจมีความคาดหวังที่หลากหลายซึ่งขึ้นอยู่กับวัฒนธรรมของพื้นที่และประเพณี โปรดจำไว้ว่าการบริการลูกค้าที่ดีอยู่ในสายตาของผู้มีพระคุณ

$config[code] not found

เวลาให้บริการ

เวลาบริการเป็นหนึ่งในปัจจัยที่สำคัญที่สุดในการพิจารณาว่าธุรกิจมีการบริการลูกค้าที่ดีหรือไม่ดี บริการช้าหรือไม่มีประสิทธิภาพถือเป็นการบริการลูกค้าที่ไม่ดี นี่คือเหตุผลที่ บริษัท ต่างๆเช่น McDonald's (ลูกค้าจะได้รับการบริการใน 90 วินาทีหรือน้อยกว่าโดยเฉลี่ย) ทำให้ความมุ่งมั่นในการให้บริการที่รวดเร็ว

คุณภาพของผลิตภัณฑ์

แม้ว่าการให้บริการที่รวดเร็วนั้นสำคัญ แต่ธุรกิจไม่ควรลดทอนคุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ส่งมอบ เมื่อตัวแทนธุรกิจขายผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการออกแบบมาไม่ดีให้กับลูกค้ามันจะลดทอนความเห็นของลูกค้าเกี่ยวกับธุรกิจและความมุ่งมั่นในการบริการลูกค้าที่ดี กลยุทธ์การจัดการ Six Sigma สอนเกี่ยวกับ "ต้นทุนคุณภาพ" - มีค่าใช้จ่ายภายนอก (ร้องเรียนจากลูกค้าและส่งคืน) ที่เกี่ยวข้องกับการนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ด้อยกว่าให้กับลูกค้า

วิดีโอประจำวันนี้

มาถึงคุณโดย Sapling มาถึงคุณโดย Sapling

ทักทาย

เมื่อลูกค้าได้รับการต้อนรับที่ประตูร้านค้าปลีกหรือสำนักงานธุรกิจลูกค้าจะได้รับความรู้สึกในเชิงบวกเกี่ยวกับธุรกิจทันที อีกวิธีหนึ่งคือลูกค้าจะเตรียมตัวสำหรับประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ไม่ดีถ้าเขาถูกเพิกเฉยหรือปฏิบัติต่อเหมือนเขามีความสำคัญต่ำ

การแก้ไขปัญหา

ความขัดแย้งที่สำคัญได้รับการแก้ไขโดยคนงานและผู้จัดการในธุรกิจก็จะแสดงให้เห็นว่าธุรกิจมีความมุ่งมั่นในการบริการลูกค้าที่ดี นักยุทธศาสตร์การตลาดและผลิตภัณฑ์ Brian Kelly จาก KANA กล่าวว่า "การแก้ปัญหาการบริการมีผลกระทบมากที่สุดต่อความพึงพอใจของลูกค้าและการรักษาลูกค้า" บริษัท ต้องคาดการณ์ปัญหาของลูกค้าและมีกระบวนการที่กำหนดไว้อย่างชัดเจนสำหรับการแก้ไขปัญหา

ข้อยกเว้นกฎ

มีข้อยกเว้นที่หายากสำหรับกฎเหล่านี้เกี่ยวกับการบริการลูกค้าที่ดีและไม่ดี ตัวอย่างเช่นมีร้านอาหารหลายแห่งในชิคาโก (เช่น Weiner's Circle และร้านอาหารของ Ed Debevic) ซึ่งการบริการลูกค้าที่ไม่ดีถือว่าดีที่สุด คนงานได้รับการขอให้ดูถูกและพูดคุยกลับไปหาลูกค้ามากขึ้นเรื่อย ๆ ยิ่งลูกค้าได้รับการปฏิบัติที่แย่เท่าไหร่ก็ยิ่งมีเคล็ดลับและผู้คนจำนวนมากขึ้นเท่านั้นที่กลับมาอุปถัมภ์ธุรกิจ