หลังจากที่คุณได้รับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซแล้วก็ถึงเวลาเข้าสู่ธุรกิจที่จริงจังในการขายผลิตภัณฑ์ของคุณ ความท้าทายหลักสองประการที่เว็บไซต์เผชิญในตอนแรก ได้แก่:
- 1. ผู้คนจะรู้จักเว็บไซต์ของคุณได้อย่างไร
- 2. จะดึงดูดผู้คนให้มาที่เว็บไซต์ของคุณและทำการซื้อผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้ายได้อย่างไร
การตลาดดิจิตอลเป็นวิธีแก้ปัญหาแบบครบวงจรสำหรับปัญหาที่กล่าวข้างต้น ตั้งแต่การเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณตามกฎพื้นฐานของ Google ไปจนถึงการขยายกิจกรรมส่งเสริมการขายข้ามช่องทางออนไลน์ที่หลากหลายกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลสามารถช่วยให้เว็บไซต์ของคุณได้รับการยอมรับแบรนด์ เมื่ออุปสรรคครั้งแรกในการทำให้เว็บไซต์ของคุณเป็นที่รู้จักในหมู่คนจำนวนมากมาถึงตอนนี้ได้เวลากำหนดกรอบกลยุทธ์ในการขายผลิตภัณฑ์ อย่างไรก็ตามบางธุรกิจดำเนินการทั้งสองกระบวนการจับมือกันเพื่อให้ได้มูลค่าสูงสุดสำหรับธุรกิจของพวกเขา
$config[code] not foundไม่สามารถยอมรับได้ว่าเมื่อผู้ใช้รู้จักเว็บไซต์ของคุณพวกเขาจะกลายเป็นลูกค้าของคุณอย่างแน่นอน คุณต้องทำตามขั้นตอนที่ถูกต้องเพื่อเปลี่ยนผู้เข้าชมให้กลายเป็นลูกค้า มาดูกันว่าคุณสามารถมุ่งเน้นไปที่การแปลงผู้เยี่ยมชมของคุณให้เป็นลูกค้าได้ด้านล่าง
วิธีเพิ่มยอดขายอีคอมเมิร์ซของคุณ
การใช้งานเว็บไซต์โดยรวม
เมื่อพิจารณาถึงรูปแบบพฤติกรรมของผู้เข้าชมเว็บไซต์คุณสามารถแบ่งได้เป็น 2 กลุ่มใหญ่ ๆ
ผู้เข้าชมเชื่อมโยงไปถึงเพียงเพื่อตรวจสอบสิ่งที่คุณเสนอ
ในการมุ่งเน้นกลุ่มลูกค้านี้คุณต้องทำให้พวกเขาตระหนักถึง USP ของผลิตภัณฑ์ของคุณ การรักษาส่วน "ผลิตภัณฑ์ที่ขายดีที่สุด" และ "ผลิตภัณฑ์ล่าสุด" ในเว็บไซต์สามารถนำลูกค้าเข้าสู่ส่วนผลิตภัณฑ์ของคุณและในที่สุดสามารถทำให้พวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์หรือเก็บไว้ในใจสำหรับการพิจารณาในอนาคต นอกจากนี้การนำทางผลิตภัณฑ์โดยรวมในไซต์จำเป็นต้องใช้งานง่ายเพื่อให้พวกเขาสามารถกระโดดไปรอบ ๆ แต่ละประเภทได้อย่างง่ายดาย
ผู้เยี่ยมชมไซต์ของคุณโดยมีวัตถุประสงค์เพื่อซื้อ
ร่วมแข่งขันด้วยตัวเองกับรองเท้าของลูกค้าที่ต้องการซื้อสินค้าอย่างเร่งด่วน คุณทำอะไรในการเข้าถึงเว็บไซต์? คุณค้นหาผลิตภัณฑ์ได้อย่างรวดเร็วไปที่ส่วนรายละเอียดผลิตภัณฑ์อ่านคำวิจารณ์ดูราคาและดำเนินการชำระเงิน เว็บไซต์ของคุณต้องการมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นนี้เพื่อให้ผู้ใช้ดำเนินการต่อ ฟังก์ชั่นการค้นหาของเว็บไซต์ต้องดึงผลลัพธ์อย่างรวดเร็วและแม่นยำ ในฐานะเจ้าของเว็บไซต์คุณจะต้องดำเนินการเพื่อให้กระบวนการแปลงเกิดขึ้นอย่างรวดเร็ว ข้อผิดพลาดในการออกแบบเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซอาจขัดขวางการขายของคุณ จงระวังให้ดีกว่านี้!
รายละเอียดสินค้า
การรักษารายละเอียดผลิตภัณฑ์ให้ทันสมัยอยู่เสมอและกล่าวถึงคุณลักษณะและคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์อย่างเหมาะสมนั้นมีความสำคัญสูงสุด คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เก็บคำอธิบายผลิตภัณฑ์ในรูปแบบสัญลักษณ์แสดงหัวข้อย่อยและพยายามรวมคุณสมบัติหลักไว้ด้านบนของรายการ ปัจจัยการขับขี่อื่น ๆ ที่ดึงดูดความสนใจของลูกค้าคือภาพและวิดีโอ สองสิ่งนี้เป็นวิธีการเดียวที่ผู้ใช้จะได้รับแนวคิดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ลองใช้ภาพที่มีคุณภาพสูงจากมุมที่แตกต่างกันนอกจากนี้คุณอาจลองด้วยมุมมอง 360 องศาของภาพผลิตภัณฑ์ เท่าที่วิดีโอของผลิตภัณฑ์นั้นเกี่ยวข้องจะช่วยสร้างความเชื่อมั่นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และยังช่วยให้มีคำอธิบายที่ดีขึ้นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ สถิติแสดงให้เห็นว่าน่าสนใจ - 73% มีผู้เข้าชมมากกว่าที่ดูวิดีโอผลิตภัณฑ์จะซื้อ
รีวิวจากผู้ใช้
ในยุคดิจิตอลนี้การค้นหาคำวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ได้กลายเป็นมาตรฐานเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการซื้อ ตัวเลขแนะนำว่าร้อยละ 70 ของลูกค้าปรึกษาวิจารณ์หรือให้คะแนนก่อนตัดสินใจซื้อครั้งสุดท้าย ความคิดเห็นมีบทบาทสำคัญในการสร้างความไว้วางใจสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซใหม่ ผลิตภัณฑ์ของคุณมีการตรวจสอบและจัดอันดับที่ดีจะช่วยเพิ่มความมั่นใจให้กับกลุ่มเป้าหมาย ดังนั้นในฐานะเจ้าของร้านคุณสามารถลองใช้วิธีการต่อไปนี้เพื่อดึงดูดลูกค้าให้เขียนรีวิวผลิตภัณฑ์
- รวมตัวเลือกการตรวจสอบในหน้าผลิตภัณฑ์ ลองทำให้กระบวนการตรวจสอบง่ายและรวดเร็ว
- ส่งอีเมลไปยังลูกค้าเพื่อขอความเห็นหลังจากพวกเขาทำการซื้อ
- คุณสามารถใช้ผู้ให้บริการตรวจสอบบุคคลที่สาม
- ให้สิ่งจูงใจแก่ลูกค้าในรูปแบบของคูปองส่วนลดเพื่อส่งรีวิว
การขายต่อและการขายต่อ
บัญชีการขายต่อและการขายต่อเนื่องสำหรับรายรับจากการขายออนไลน์มากกว่าหนึ่งในสี่ พวกเขาสามารถช่วยเพิ่มยอดขายอีคอมเมิร์ซในเวลาเดียวกันให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดีขึ้น การขายเพิ่มขึ้นช่วยในการเพิ่มยอดขายเมื่อคุณแน่ใจว่าลูกค้ากำลังจะซื้อจากเว็บไซต์ของคุณ อย่างไรก็ตามคุณจะต้องระมัดระวังเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์พิเศษที่คุณนำเสนอและไม่ควรปรากฏขึ้นที่ไม่เกี่ยวข้องกับผู้ใช้ ควรเน้นเรื่องความเครียดมากขึ้นในการแสดงรายการซึ่งจะเสริมผลิตภัณฑ์เดิมหรือเพิ่มมูลค่า
ลดการละทิ้งรถเข็น
จากการศึกษาของ Baymard พบว่า 1 ในทุก ๆ 4 ลูกค้าทำการสั่งซื้อให้เสร็จสิ้น สิ่งนี้ดูเหมือนจะสร้างความรำคาญใจให้กับเจ้าของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซและคำถามที่อาจเกิดขึ้นในใจของเขา / เธอ - ทำไมพวกเขาถึงไม่เปลี่ยนเป็นลูกค้าและอะไรคือสิ่งที่ฉันสามารถทำได้เพื่อนำพวกเขากลับมา
มีเหตุผลที่เป็นไปได้ค่อนข้างน้อยที่ลูกค้าจะออกจากกระบวนการซื้อตรงกลาง:
- ลูกค้าไม่พอใจกับค่าจัดส่งและวิธีการจัดส่ง
- ลูกค้าสงสัยความปลอดภัยโดยรวมของเว็บไซต์ในขณะที่ทำการชำระเงินออนไลน์
- ลูกค้ายังไม่พร้อมที่จะซื้อ
- กระบวนการซื้อสินค้ามีความยาวหรือซับซ้อนเกินไป
ปัญหาที่เกี่ยวข้องกับเว็บไซต์หากจัดการในลักษณะที่เหมาะสมสามารถลดอัตราการละทิ้งรถเข็นได้จริง แต่วิธีการจัดการกับลูกค้าที่ยังไม่พร้อมที่จะซื้อ?
แนวทางปฏิบัติที่พบบ่อยที่สุดในการจัดการกับปัญหานี้คือการส่งอีเมลที่ทำให้เกิดการเรียกใช้ตะกร้าช้อปปิ้ง หลังจากที่ลูกค้าละทิ้งรถเข็นสิ่งที่คุณต้องทำคือดึงดูดให้พวกเขากลับมาที่ไซต์ของคุณ
สถิติแสดงให้เห็นว่าเกือบครึ่งหนึ่ง (44.1 เปอร์เซ็นต์) ของอีเมลการละทิ้งตะกร้าทั้งหมดถูกเปิดและภายใต้การคลิกหนึ่งในสาม (29.9 เปอร์เซ็นต์) ของการคลิกนั้นนำไปสู่การซื้อที่ถูกกู้คืนบนเว็บไซต์ การกำหนดเวลาของอีเมลการละทิ้งรถเข็นเป็นสิ่งจำเป็นเนื่องจากอัตราการแปลงดูเหมือนจะอยู่ในระดับที่สูงกว่าโดยอีเมลที่ส่งหลังจากการละทิ้ง 20 นาที การมอบคูปองส่วนลดในอีเมลจะทำให้ผู้ใช้กลับมาช้อปปิ้งอีกครั้ง จำเป็นต้องพูดถึงผลิตภัณฑ์พร้อมรูปภาพซึ่งผู้ใช้ทิ้งไว้ในรถเข็นเพื่อให้เขา / เธอพบว่าง่ายต่อการซื้อทันที ในการตั้งค่าปลั๊กอินการละทิ้งรถเข็นคุณสามารถติดต่อผู้พัฒนาอีคอมเมิร์ซ
ปัดเศษขึ้น
การมีส่วนร่วมของลูกค้าเป็นหนึ่งในปัจจัยสำคัญในยุคดิจิตอลนี้ นอกเหนือจากวิธีการส่งเสริมการขายและปัจจัยที่กล่าวถึงข้างต้นเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่จะต้องให้ลูกค้าได้รับข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับการปรับปรุงล่าสุดในเว็บไซต์พร้อมกับการอัปเดตผลิตภัณฑ์และข้อเสนอพิเศษ แต่คุณไม่ควรทำมากเกินไปและต้องรักษาสมดุลไว้ การตลาดผ่านอีเมลแบบดั้งเดิมยังคงเป็นกุญแจสำคัญในบางอุตสาหกรรมเพื่อเพิ่มยอดขาย แจ้งให้เราทราบถึงกลยุทธ์อื่น ๆ ที่คุณรู้สึกว่ามีอิทธิพลต่อการแปลงอีคอมเมิร์ซในช่องแสดงความคิดเห็นด้านล่าง ก่อนหน้านั้นมีความสุขขาย!
ภาพถ่ายอีคอมเมิร์ซผ่าน Shutterstock
เพิ่มเติมใน: อีคอมเมิร์ซ
