เมื่อคุณทำงานในอุตสาหกรรมบริการ B2B คุณมีความสัมพันธ์กับลูกค้ามายาวนาน ฉันมีลูกค้าที่ฉันทำงานด้วยมาหลายปีแล้วและนั่นคือสิ่งที่ฉันรัก จากนั้นก็มีผู้ที่ต้องการความอดทนเพิ่มขึ้นอีกเล็กน้อย การจัดการกับลูกค้าที่ยากนั้นเป็นเรื่องที่ท้าทายอย่างไรก็ตามฉันโชคดีที่ฉันไม่ค่อยมีลูกค้าประเภทนี้ แต่เมื่อฉันทำฉันพยายามที่จะจัดการกับพวกเขาในลักษณะที่เหมาะสม
ด้านล่างฉันได้ระบุประเภทลูกค้าที่พบได้ยากที่สุดและวิธีจัดการกับลูกค้าแต่ละราย ดูว่าคนไหนที่คุณคุ้นเคย
$config[code] not foundการจัดการกับลูกค้าที่ยากลำบาก
1. ไคลเอนต์ Ultra-Hands-On
คุณรู้จักหนึ่ง: พวกเขาเรียกที่สองพวกเขาส่งอีเมลถึงคุณเพื่อให้แน่ใจว่าคุณได้รับมัน พวกเขาติดตามก่อนกำหนดในโครงการเพื่อให้แน่ใจว่าอยู่ในเส้นทาง
ในสำนักงานพวกเขารู้จักกันในชื่อ Micro-manager แต่เนื่องจากคุณเป็นที่ปรึกษาเป็นเรื่องแปลกที่พวกเขาพยายามมีส่วนร่วม ท้ายที่สุดพวกเขาจ่ายเงินให้คุณทำสิ่งที่ดีที่สุดใช่ไหม
การแก้ไขปัญหา
คำแนะนำของฉันที่นี่คือการสร้างขอบเขต
ฉันเคยมีลูกค้าพิเศษโทรหาฉันในวันหยุดสุดสัปดาห์ใช่วันหยุดสุดสัปดาห์ ฉันปล่อยให้พวกเขารู้ว่าฉันจะอยู่ที่ 8:00 น. ในวันจันทร์เพื่อหารือเกี่ยวกับเหตุฉุกเฉินทางการตลาดที่ไม่เร่งด่วนที่พวกเขารู้สึกว่ามี คุณสามารถให้ห้องพักหายใจตามกำหนดเวลาเพื่อให้คุณได้พบกับพวกเขาก่อนที่ลูกค้าจะมีโอกาสตรวจร่างกาย
หากคุณบอกพวกเขาว่าคุณจะทำโครงการให้เสร็จในวันศุกร์และคุณรู้ว่าพวกเขาโทรมาเมื่อวันพฤหัสบดีให้ทำมันเสร็จในวันพุธเพื่อหลีกเลี่ยงพวกเขาที่จะหายใจคอของคุณ แต่ให้ละเอียดเกี่ยวกับเรื่องนี้มิฉะนั้นพวกเขาจะเริ่มโทรหาคุณในวันอังคาร
2. ลูกค้าที่ไม่น่าเชื่อถือ
นี่คือคนที่ค่อนข้างแน่ใจว่าคุณสามารถจัดการงานหรือเข้าใจ บริษัท ของพวกเขาเช่นเดียวกับพวกเขา
พวกเขาถูกต้องเป็นดินแดนบิต แต่มันเป็นหน้าที่ของคุณที่จะทำให้พวกเขามั่นใจว่าคุณมีทักษะในสิ่งที่คุณทำและให้พวกเขาปล่อยให้พวกเขายึดมั่นในสิ่งต่างๆ
การแก้ไขปัญหา
หลายครั้งมันเกี่ยวกับการควบคุมในสถานการณ์นี้ และคุณไม่สามารถต่อสู้กับความต้องการของใครซักคนได้ (แค่ถามสามีของฉัน)
ด้วยเหตุนี้ให้รวมลูกค้าของคุณในกระบวนการ ขอคำติชมและรับความคิดเห็นของพวกเขาจนกว่าคุณจะเริ่มรู้สึกว่าพวกเขาคิดว่าคุณกำลังทำเช่นนั้นเพราะคุณไม่แน่ใจในตัวเอง ในกรณีดังกล่าวแสดงความมั่นใจอย่างที่สุดในสิ่งที่คุณทำ หากความสัมพันธ์ของคุณเริ่มต้นให้ชี้ไปที่ลูกค้ารายอื่นที่สามารถให้คำแนะนำที่เป็นประกายแก่คุณได้
3. ลูกค้า“ ฉันทำได้ด้วยตัวเองดีกว่า”
หากลูกค้าของคุณไม่ยุ่งกับการทำธุรกิจพวกเขาจะเขียนออกแบบและ / หรือเขียนโปรแกรมไม่ว่าคุณจะทำอะไร
พวกเขาเรียนหลักสูตรสำรวจในสาขานั้นในวิทยาลัยเมื่อ 10 ปีก่อนดังนั้นพวกเขาจึงรู้ว่าพวกเขากำลังทำอะไร (แต่พวกเขาจริงเหรอ ??) ดังนั้นพวกเขาจึงพยายามที่จะแสดงความคิดเห็นในทุกสิ่งที่คุณทำ เป็นการไปในทางที่คุณจะได้งานที่มีคุณภาพจริง ๆ และบางครั้งความคิดเห็นของพวกเขา … เราจะพูดได้อย่างไร - ไม่ได้แบ่งปันให้คนทั่วไป
การแก้ไขปัญหา
ทำให้พวกเขารู้สึกว่าคุณอยู่ที่นั่นเพื่อแบ่งเบาภาระของพวกเขา เน้นความสำคัญของพวกเขาโดยมุ่งเน้นที่สิ่งที่พวกเขาทำได้ดีที่สุด (บริหาร บริษัท ของพวกเขา) ในขณะที่คุณทำงานที่โง่และน่าเบื่อที่พวกเขาจ้างให้คุณทำ
เมื่อใดที่จะยิงลูกค้า
คุณสามารถลองใช้กลยุทธ์เหล่านี้ทั้งหมดเพื่อพยายามทำให้ลูกค้า ornery ง่ายต่อการจัดการ แต่บางครั้งก็ไม่คุ้มกับความเครียด ในกรณีนี้มันอาจฉลาดในการไล่ลูกค้า หากสถานการณ์ใด ๆ ด้านล่างนี้เกิดขึ้นเป็นประจำลองพิจารณาให้ลูกค้าดำเนินการต่อไป:
$config[code] not found- โครงการใช้เวลานานกว่าที่ควรจะเกิดจากการมีส่วนร่วมของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง
- คุณต้องแก้ไขการทำงานบ่อยครั้งและคุณไม่ได้รับเงิน
- ขอบเขตของโครงการมีขนาดใหญ่ขึ้น แต่ลูกค้าไม่เต็มใจที่จะจ่ายสำหรับการทำงานมากขึ้น
- คุณไม่มีเวลาให้ความสำคัญกับลูกค้ารายอื่นอย่างถูกต้อง
ยิ่งคุณสามารถหาวิธีที่ประสบความสำเร็จมากขึ้นเมื่อจัดการกับลูกค้าที่มีปัญหาคุณก็จะยิ่งทำให้งานของคุณคล่องตัวมากขึ้น เป็นเรื่องของการกำหนดกลยุทธ์ที่ดีที่สุดในการจัดการลูกค้าแต่ละราย
ภาพถ่ายผิดหวังผ่าน Shutterstock
22 ความเห็น▼
