การรักษาลูกค้าให้มีความสุขและกลับมามีความสำคัญมากกว่าที่เคย
สภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่มีการแข่งขันในปัจจุบันหมายถึง บริษัท ต่างๆจำเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขากำลังพบปะลูกค้าของพวกเขาอยู่ที่ไหน มันเหมาะสมที่จะคิดเกี่ยวกับสิ่งที่สำคัญกับลูกค้าเมื่อจัดการศูนย์บริการ
มีการกล่าวกันว่าสิ่งที่ลูกค้าไม่พึงประสงค์ต้องการได้ยินมากที่สุดคืออะไร นี่คือที่ศูนย์บริการสามารถมีประสิทธิภาพมากที่สุด
$config[code] not foundศูนย์บริการหลายแห่งได้รับการออกแบบให้ติดตามระบบซึ่งเป็นรูปแบบที่มีเป้าหมายในการยุติสถานการณ์ในลักษณะที่ดีที่สุดสำหรับ บริษัท และในที่สุดการพูดที่เหมาะสม คำถามกลายเป็นวิธีที่ดีที่สุดที่จะได้ข้อสรุปที่ดีคืออะไร
มีสามด้านต่อศูนย์บริการที่มีประสิทธิภาพซึ่งสร้างและส่งเสริมความภักดีของลูกค้า
การแก้ปัญหา
สถานการณ์ที่ดีที่สุดเกิดขึ้นเมื่อปัญหาของลูกค้าได้รับการแก้ไข สิ่งนี้ต้องใช้ทักษะการฟังที่กระตือรือร้น
เจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์ต้องแน่ใจว่าพวกเขาได้ยินสิ่งที่ลูกค้าพูดจริงๆ คนส่วนใหญ่มีเหตุผลและเข้าใจสิ่งที่เป็นไปได้ เมื่อสมาชิกเจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์เริ่มต้นจากความต้องการที่จะแก้ปัญหาพวกเขามีแนวโน้มที่จะฟังสิ่งที่ลูกค้าพูดจริง ๆ
จากนั้นพวกเขาสามารถตอบสนองต่อข้อกังวลในวิธีที่ให้ความเชื่อมั่นแก่ลูกค้าว่าพวกเขาได้รับการดูแล
ลูกค้าอยู่กับ บริษัท เมื่อพวกเขาเชื่อว่าความต้องการของพวกเขาได้รับการตอบสนองและ บริษัท ใส่ใจเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขา ปัญหาส่วนใหญ่สามารถแก้ไขได้อย่างรวดเร็วและไม่ต้องลงทุนมาก เพิ่มขีดความสามารถของเจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์ที่มีความสามารถในการแก้ปัญหาเหล่านั้นไปไกลเพื่อส่งเสริมความภักดีของลูกค้ากับลูกค้าของพวกเขา
การสร้างความสัมพันธ์
การดูแลลูกค้าก็คือการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าเหล่านั้น เจ้าหน้าที่ศูนย์บริการอยู่ในตำแหน่งที่ไม่ซ้ำกันเพื่อช่วยในกระบวนการนี้ เมื่อมีคนโทรหา บริษัท ด้วยการร้องเรียนหรือข้อกังวลบุคคลที่อยู่อีกด้านของการโทรอาจกลายเป็นเพื่อนที่ดีที่สุดของพวกเขาหรือเป็นศัตรูที่เลวร้ายที่สุดของพวกเขา
เมื่อพนักงานของคอลเซ็นเตอร์เข้าหาลูกค้าด้วยความคิดสร้างความสัมพันธ์พวกเขาคาดหวังว่าจะได้รับการดูแลลูกค้าอย่างแท้จริงลูกค้ารู้สึกมีคุณค่าเกินกว่าการทำธุรกรรม มันมีความสำคัญต่อลูกค้าและให้ผลลัพธ์ระยะยาว
ผ่อนคลายสคริปต์
มีคุณค่าอย่างแท้จริงในการมีกระบวนการจัดการกับปัญหาลูกค้า อย่างไรก็ตามบ่อยครั้งที่สคริปต์สามารถเข้าถึงลูกค้าได้อย่างที่รู้สึกเหมือนกำลังถูกได้ยิน
วิธีที่ดีที่สุดเพื่อให้มั่นใจว่าพนักงานของคอลเซ็นเตอร์ได้นำนโยบายการแก้ปัญหาและการสร้างความสัมพันธ์มาใช้เพื่อกระตุ้นให้พวกเขาผ่อนคลายสคริปต์ที่จัดให้ เมื่อพวกเขาสามารถคิดและสื่อสารได้นอกเหนือจากสคริปต์พวกเขาเชื่อมต่อกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
ลูกค้าต้องการรู้สึกมีคุณค่าและได้ยิน ศูนย์บริการมีสถานที่ที่ไม่ซ้ำกันในกระบวนการนั้น
เมื่อมีคนโทรหา บริษัท ด้วยความกังวลพวกเขากำลังนำเสนอ บริษัท พร้อมโอกาสที่จะพิสูจน์ว่าพวกเขาให้คุณค่ากับความสัมพันธ์ที่ต่อเนื่องกับลูกค้ารายนั้นเท่าใด การผ่อนคลายสคริปต์เพื่อแก้ไขปัญหาและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าจึงเป็นการส่งเสริมความภักดีของลูกค้า
รูปถ่ายทีมคอลเซ็นเตอร์ผ่าน Shutterstock
1 ความคิดเห็น▼
