แต่ธุรกิจไม่ควรยอมแพ้ลูกค้าโดยไม่ต้องทะเลาะกัน ไม่ว่าลูกค้าของคุณจะเข้าสู่การแข่งขันหรือแค่เงียบไปพวกเขาก็คุ้มค่ากับเวลาและความพยายามที่จะแสวงหาพวกเขาอีกครั้ง นี่คือเคล็ดลับที่ใช้งานได้จริงห้าข้อที่ใช้งานง่ายเพื่อดึงดูดลูกค้าที่อยู่เฉยๆและขยายฐานการจ่ายเงิน
$config[code] not foundค้นหาว่าทำไมพวกเขาถึงเงียบไป
มีเหตุผลที่ลูกค้าของคุณไม่ได้มีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ของคุณอีกต่อไปและเปิดเผยสาเหตุที่เป็นขั้นตอนแรกที่สำคัญ วิธีหนึ่งในการทำเช่นนี้คือการใช้แบบสำรวจออนไลน์และแบบสำรวจที่จัดทำขึ้นเป็นพิเศษสำหรับธุรกิจย่อยของคุณ อย่ากลัวที่จะถามและตรงไปตรงมา การวิเคราะห์นี้จะทำให้ธุรกิจของคุณแข็งแกร่งขึ้นเท่านั้น
ถามพวกเขาในสิ่งที่คุณทำได้ดีกว่าวิธีปรับเปลี่ยนข้อเสนอของคุณวิธีที่คุณตอบสนองความต้องการของพวกเขาได้ดีขึ้น ฯลฯ รับฟังความคิดเห็นอย่างจริงจังและทำการปรับเปลี่ยนหากทำได้ จากนั้นให้พวกเขาทราบว่าได้ยินความคิดเห็นของพวกเขาและนำไปปฏิบัติ
คุณอาจประหลาดใจกับความนิยมที่เกิดขึ้นและความนิยมจะนำพวกเขากลับมา
ให้สิ่งจูงใจแก่พวกเขา
ลูกค้าบางรายอาจต้องการมากกว่าคำพูดเพื่อให้ธุรกิจของคุณกลับคืน เสนอสิ่งที่คู่แข่งของคุณไม่สามารถทำได้เช่นรับส่วนลดสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการหลักสิ่งจูงใจเงินสดหรือบริการส่วนบุคคล
ไม่ว่าคุณจะเสนออะไรก็ตามจงทำให้เป็นเอกลักษณ์สำหรับธุรกิจของคุณและมีคุณค่าต่อลูกค้าของคุณ ตัวอย่างเช่นหากทุกคนในตลาดของคุณให้บริการจัดส่งฟรีซึ่งจะไม่ทำให้คุณไปได้ไกลนัก คุณจะต้องพิจารณาสิ่งจูงใจที่โดดเด่นอย่างแท้จริง ตัวอย่างเช่นคุณอาจต้องการเสนอโบนัสการเปิดใช้งานใหม่หรือส่วนลดลึกครั้งเดียวสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ได้รับความนิยมสูงสุดของคุณ หรือคุณอาจเสนอชั่วโมงการให้คำปรึกษาส่วนตัวฟรี
ข้อเสนอของคุณจะขึ้นอยู่กับธุรกิจของคุณสิ่งที่คนอื่น ๆ ในพื้นที่กำลังทำและสิ่งที่ลูกค้าของคุณต้องการ
แสดงให้พวกเขา - อย่าบอกพวกเขา
ลูกค้าที่อยู่เฉยๆของคุณอาจเลิกใช้งานหากลูกค้าไม่บรรลุผลลัพธ์ที่ต้องการจากผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ แสดงให้พวกเขาเห็นถึงข้อได้เปรียบของการซื้อหรือการทำธุรกิจกับคุณโดยการสื่อสารถึงความสำเร็จ / ความพึงพอใจของลูกค้าที่กำลังใช้งานอยู่ ตัวอย่างเช่นหากคุณเป็นผู้ค้าปลีกออนไลน์ที่เสนอเคล็ดลับการช็อปปิ้งส่วนตัวให้พวกเขาแสดงคำพูดของลูกค้าที่มีความสุขเกี่ยวกับบริการของคุณ
ใช้เครือข่ายสังคมเพื่อเชื่อมต่อพวกเขาอยู่ที่ไหน
พบกับลูกค้าของคุณบนพื้นฐานทั่วไป อย่ารอให้พวกเขากลับมาด้วยตัวเอง เมื่อคุณสำรวจพวกเขา (ขั้นตอนที่ 1) กำหนดว่าแพลตฟอร์มใดที่พวกเขากำลังใช้และเริ่มมีส่วนร่วม ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อเชื่อมต่อกับพวกเขา ทุก ๆ วันมีผู้ใช้งาน 450 ล้านคนบน Facebook - ฉันคิดว่าลูกค้าของคุณอยู่ที่นั่นด้วย หากคุณเป็น B2B โปรดติดต่อ LinkedIn ร่วมเป็นส่วนหนึ่งของการสนทนาด้วยข้อมูลที่เกี่ยวข้อง ที่นี่คุณสามารถนำเสนอเนื้อหาคำแนะนำส่วนลดโปรโมชั่นลิงค์ไปยังเนื้อหาที่เกี่ยวข้องหรือการสนทนา
อดทนและเชิงรุก
มองหาวิธีที่ถาวรเพื่ออยู่ต่อหน้าลูกค้าที่เลิกใช้งาน ตัวอย่างเช่นแอปเบราว์เซอร์สามารถทำให้คุณเป็นที่สนใจของลูกค้าทุกคนที่ดาวน์โหลดโปรแกรมเสริม ใช้แอพเพื่อแชร์ทุกอย่างจากเนื้อหาฟังก์ชั่นทรัพยากรโซเชียลมีเดียแชทวิดีโอ RSS และอื่น ๆ ลูกค้าที่อยู่เฉยๆอาจถูกดึงดูดจากความคล่องตัวและการเข้าถึงและคุณสามารถทำให้พวกเขามีส่วนร่วมกับข่าวข้อเสนอพิเศษความสำเร็จของลูกค้าและอื่น ๆ ทุกครั้งที่พวกเขาออนไลน์
11 ความคิดเห็น▼
