“ ลูกค้าถูกต้องเสมอ” เป็นคำสั่งที่ได้รับความนิยมในหมู่เจ้าของธุรกิจ แต่มีผู้ประกอบการกี่รายที่ใช้ชีวิตตามกฎนั้น 100 เปอร์เซ็นต์?
Justin Finkelman ผู้ก่อตั้ง Fitness Wear บริษัท เสื้อผ้าที่ปรับแต่งได้เข้าใจถึงความสำคัญของคำพูดนี้มากที่สุด และการใช้ชีวิตอยู่กับมันทำให้ บริษัท สามารถให้บริการในระดับสูงแก่ลูกค้าทุกคน
ฉันติดต่อกับ Finkelman เพื่อดูรายงานสมาร์ทฮัสเซิลล่าสุดของเรา ในระหว่างการสนทนาของเราฟินเกลแมนเล่าถึงปรัชญาการบริการลูกค้าของเขา
$config[code] not foundเขากล่าวว่า“ บางครั้งก็ยากที่จะเห็นจากมุมมองของลูกค้า แต่ถ้ามีปัญหาเกิดขึ้นกับคำถามที่ว่า 'ลูกค้ามักจะถูกต้องเสมอหรือไม่' คำตอบนั้นจะเป็นใช่ และนั่นก็เพราะถ้าคุณอยู่ในตำแหน่งนั้นเป็นไปได้มากที่สุดเพราะคุณไม่ได้คิดถึงปัญหานั้นก่อนที่มันจะเกิดขึ้น คุณรู้คุณต้องคิดถึงทุกสิ่งที่สามารถเกิดขึ้นได้ในระหว่างกระบวนการสั่งซื้อและตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่ได้เป็นปัญหาก่อนที่จะเกิดขึ้น คุณรู้. ฉันเดาตัวอย่างจะเป็นสี คำนิยามสีแดงของคุณอาจแตกต่างอย่างสิ้นเชิงจากคำจำกัดความสีแดงของฉัน”
ดังนั้นแทนที่จะกังวลเกี่ยวกับการทะเลาะวิวาทหรือเงินที่สูญเสียไปกับสินค้าฟินเกลแมนใช้สถานการณ์เหล่านั้นเพื่อเรียนรู้วิธีการบริการลูกค้าได้ดีขึ้นในอนาคต
เขาพูดว่า“ ดังนั้นเมื่อคุณพูด ‘ฉันต้องการโลโก้ของฉัน ฉันต้องการมันสีแดงและฉันต้องการมันที่ด้านหน้าของเสื้อและคุณเปิดกล่องและคุณประหลาดใจที่สีไม่ใช่สิ่งที่คุณคาดหวัง นั่นเป็นเพราะเราไม่ได้สื่อสารกับระบบรหัสสีที่แม่นยำซึ่งจะบอกให้คุณทราบถึงสีและสีที่คุณต้องการอย่างแท้จริง ดังนั้นจึงไม่มีความประหลาดใจ คิดถึงรายละเอียดเหล่านั้นและทำให้แน่ใจว่าเราครอบคลุมทุกคำสั่งซื้อและทำให้แน่ใจว่าเราแจ้งลูกค้าเกี่ยวกับกระบวนการและวิธีการทำงานทุกอย่าง มันทำให้เรามีแพลตฟอร์มเพื่อให้พวกเขาได้รับประสบการณ์เสื้อเชิ้ตที่ไม่ทำให้พวกเขาต้องประหลาดใจ "
หากต้องการรับฟังการสัมภาษณ์เต็มรูปแบบกับ Finkelman ให้ตรวจสอบเครื่องเล่น SoundCloud ที่นี่:
เคล็ดลับเกี่ยวกับวิธีการให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม
หากคุณสนใจที่จะพัฒนาเกมการบริการลูกค้าคุณสามารถเรียนรู้สิ่งหนึ่งหรือสองอย่างจากความเชี่ยวชาญของ Finkelman ดูข้อมูลเชิงลึกและเคล็ดลับบางอย่างด้านล่าง
ปรับแต่งความพยายามในการสื่อสารของคุณ
ระบบอัตโนมัติอาจเป็นสิ่งที่เดือดดาล แต่เมื่อพูดถึงการสื่อสารกับลูกค้าฟินเกลแมนยังคิดว่าวิธีการลงมือปฏิบัตินั้นดีที่สุด
Finkelman กล่าวว่า“ ฉันหมายความว่าคุณสามารถดูหัวข้ออีเมลของฉันกับลูกค้าและพวกเขาไปหลายร้อยอีเมลเพราะคุณรู้ว่าฉันไม่ต้องการให้ใครบางคนเปิดกล่องและแปลกใจ ฉันแน่ใจว่ามีร้านค้าออนไลน์ที่มีความสะดวกสบายทุกอย่างที่คุณต้องทำคือกดปุ่ม แต่กับอุตสาหกรรมเครื่องแต่งกายแบบกำหนดเองที่ผู้คนไม่ต้องการประหลาดใจด้วยการเปิดกล่องและตระหนักว่าพวกเขาสั่ง 100 เสื้อสำหรับงานที่ เกิดขึ้นในวันพรุ่งนี้และไม่ใช่สิ่งที่พวกเขาคิดว่าจะเป็น ใช่ฉันทำงานแบบตัวต่อตัวกับลูกค้าพนักงานขายของเราทำงานแบบตัวต่อตัวกับลูกค้าและเรามีการสนทนาที่ใกล้ชิดกันมากตั้งแต่ขั้นตอนที่หนึ่งไปจนถึงขั้นตอนการสั่งซื้อจนถึงการทำให้เสร็จสมบูรณ์เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าอยู่เสมอ ในเรื่องของความรู้และเราก็เข้าใจในสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาอยู่เสมอ”
เรียนรู้จากความผิดพลาดของคุณ
ไม่ว่าบริการของคุณจะดีเพียงใดคุณก็ยังมีเวลาที่ลูกค้าไม่พอใจ แต่ฟินเกลแมนใช้เวลาเหล่านั้นเป็นโอกาสในการเรียนรู้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้ามากยิ่งขึ้น
เขากล่าวว่า“ ฉันเห็นว่ามันเป็นจุดเติบโตสำหรับตัวฉันเองและสำหรับ บริษัท ของฉันและฉันก็พูดได้ดีลูกค้าก็คิดว่าพวกเขาคิดถูกเพราะพวกเขาไม่ได้รับข้อมูลที่ดีพอก่อนที่จะสั่งซื้อ”
จ้างพนักงานที่กระตือรือร้น
เมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้นคุณต้องมั่นใจว่าทีมของคุณเข้าใจถึงความสำคัญของบริการส่วนบุคคลนี้เช่นกัน สิ่งนี้สามารถเกิดขึ้นได้ผ่านการฝึกอบรมรวมถึงกระบวนการจ้างงานเอง
Finkelman กล่าวเสริมว่า“ เราต้องการนำผู้คนบนเรือที่มีความหลงใหลในสิ่งเดียวกันกับที่ฉันมีความหลงใหลและนั่นทำให้ลูกค้าได้รับเสื้อยืดหรือเสื้อผ้าชิ้นส่วนกางเกงขาสั้นเสื้อกันหนาวหมวกอะไรก็ตามที่กำหนดเอง และเป็นส่วนตัวและเรามีมือในการทำให้พวกเขาและเราทุกคนได้รับความสุขจากการเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการนั้นกับพวกเขา เมื่อฉันจ้างคนที่ฉันกำลังมองหา คุณไม่จำเป็นต้องเป็นมืออาชีพในงานฝีมือ เราสามารถสอนวิธีพิมพ์ได้เสมอ”
รูปภาพ: Justin Finkelman
เพิ่มเติมใน: รายงานสมาร์ทเร่งรีบ 1
