จากข้อมูลการช้อปปิ้งออนไลน์ของดัชนีดิจิตอลของ Adobe สำหรับ Cyber Monday ของ Adobe ยอดขายออนไลน์ของวันนั้นเพิ่มขึ้น 16% เมื่อเทียบเป็นรายปี (YoY) เป็น 2.29 พันล้านดอลลาร์ ยอดขายที่ 18.3% มาจากอุปกรณ์พกพาเพิ่มขึ้น 80% YoY แท็บเล็ตสร้างยอดขายมือถือส่วนใหญ่ในอัตราร้อยละ 12.7 ของยอดขายออนไลน์ทั้งหมด
สถิติเหล่านี้สำรองความจริงที่ว่าเรากำลังอยู่ในยุคมือถือ และเรายังอยู่ในช่วงเริ่มต้น แต่ตอนนี้เป็นเวลาที่จะเข้าใจวิธีที่ดีที่สุดในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ยืนยาวในโลกมือถือเป็นครั้งแรก Ray Pun ผู้จัดการฝ่ายการตลาดเชิงกลยุทธ์สำหรับ Adobe เปิดเผยข้อมูลเชิงลึกของเขาจากรายงานแนวโน้มมือถือของ Adobe รวมถึงสาเหตุที่ผู้ใช้แอปมือถือมีความภักดีต่อแบรนด์ของคุณมากกว่าผู้ที่เข้าชมเว็บไซต์ของคุณจากอุปกรณ์มือถือ
$config[code] not found* * * * *
เรย์ปัน: ฉันทำงานที่ Adobe มาตลอดสามปีที่ผ่านมามุ่งเน้นไปที่ธุรกิจคลาวด์ด้านการตลาดของเรา สิ่งที่ฉันทำคือนำไปสู่กลยุทธ์การตลาดสู่โซลูชั่นมือถือ มือถือเป็นพื้นที่ที่ใหญ่มากในทุกแง่มุมของคลาวด์ที่เรารองรับ
ก่อนหน้านี้กับ Adobe ฉันใช้เวลาหลายปีในการทำงานด้านโทรคมนาคม ก่อนหน้านั้นฉันใช้เวลาส่วนใหญ่ในการทำงานด้านซอฟต์แวร์องค์กร เป็นหลักใน บริษัท ที่เกี่ยวข้องกับระบบธุรกิจอัจฉริยะและโซลูชั่นการวิเคราะห์
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ฉันเห็นคำพูดจากซีอีโอของ Walmart ที่กล่าวว่าเขาเชื่อว่า 2013 จะเป็นที่จดจำเมื่อปีที่ออนไลน์กลายเป็นมือถือ คุณคิดว่าเขาถูกต้องในสมมติฐานนั้นหรือไม่?
เรย์ปัน: ใช่และฉันคาดหวังว่าคำพูดอาจมาจากผู้บริหารที่กำลังดูข้อมูลจากช่องทางต่างๆที่พวกเขาให้บริการ แน่นอนว่า Walmart เช่นเดียวกับผู้ค้าปลีกจำนวนมากได้เห็นการจราจรบนมือถือมุ่งไปที่เครื่องหมาย 50% ฉันคิดว่าทุกครั้งที่คุณเห็นมือถือเข้าถึงผู้ชมส่วนใหญ่ที่เข้าถึงช่องทางของคุณแน่นอนว่ามันทำให้องค์กรต้องทบทวนกลยุทธ์ของพวกเขา คุณสามารถมีเว็บเดสก์ท็อปกับเว็บบนมือถือและแอปพลิเคชันมือถือ
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: คุณได้จัดทำรายงานเมื่อไม่นานมานี้ - Adobe Digital Index Mobile Apps Trends คุณเล่าเรื่องนี้ให้เราฟังได้ไหม
เรย์ปัน: ที่ Adobe โดยเฉพาะผ่านโซลูชันการวิเคราะห์ของเราเรารวบรวมข้อมูลจำนวนมหาศาล การทำธุรกรรมหลายล้านล้านรายการจากทั้งเว็บและช่องทางมือถือและช่องทางโซเชียล โดยพื้นฐานแล้วข้อมูลดิจิตอลทั้งหมดที่ผู้บริโภคมีส่วนร่วมในเว็บไซต์หรือแอพของนักการตลาด
ความแตกต่างที่สำคัญของรายงานนี้คือเราได้พิจารณาเฉพาะแอพมือถือและเว็บมือถือ เพราะเมื่อคนพูดถึงมือถือบางครั้งมันก็เป็นหมวดหมู่ที่กว้างมาก โดยปกติสิ่งที่ฉันขอให้ลูกค้าทำคือเฉพาะเจาะจงมากขึ้นในแง่ของ ‘คุณกำลังพูดถึงประสบการณ์เว็บบนมือถือที่เข้าถึงผ่านเบราว์เซอร์หรือแอพมือถือที่ผู้บริโภคดาวน์โหลดไปยังสมาร์ทโฟนหรือแท็บเล็ต
ในกรณีนี้เราดูแบรนด์กว่า 600 แบรนด์ - ลูกค้า Adobe และดูข้อมูลรวมของพวกเขาในแบบที่ไม่ระบุชื่อดังนั้นจึงไม่มีปัญหาความเป็นส่วนตัวที่นี่ เราดูที่การใช้ข้อมูลของแอพมือถือกับเว็บบนมือถือ
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: คุณสามารถบอกเราถึงการค้นพบที่สำคัญที่มาจากรายงานได้หรือไม่
เรย์ปัน: เมื่อเราดูแท็บเล็ตโดยเฉพาะเราพบว่าเวลาเฉลี่ยต่อเซสชันในแอพมือถือนั้นนานกว่าเว็บไซต์มือถือบนแท็บเล็ตถึงสี่เท่า ในกรณีของสมาร์ทโฟนเราพบว่าเวลาที่ใช้ในแอพนั้นนานกว่าเว็บมือถือประมาณสองเท่าครึ่ง
มีการบิดเบือนเวลาที่ผู้บริโภคใช้ไป ฉันคิดว่ามันส่งผลกระทบต่อวิธีที่ บริษัท คิดเกี่ยวกับกลยุทธ์ของพวกเขาในแง่ของการสร้างประสบการณ์เว็บและแอป
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: อะไรคือข้อควรพิจารณาหลัก ๆ ที่ บริษัท ควรให้ความสำคัญเมื่อสร้างกลยุทธ์การตลาดผ่านมือถือ
เรย์ปัน: เมื่อคุณดูจุดข้อมูลเหล่านี้โดยเฉพาะการแบ่งส่วนของข้อมูลตามอุปกรณ์เราจะเห็นเป็นรายชั่วโมงโดยทั่วไปแท็บเล็ตมักจะใช้ที่บ้านเมื่อมีคนผ่อนคลายในช่วงเย็นปิดในวันหยุดสุดสัปดาห์
โดยทั่วไปแล้วสมาร์ทโฟนจะใช้นอกบ้าน แต่มันเป็นรูปแบบการใช้ที่แตกต่างกันมากเพราะเมื่อบางคนใช้สมาร์ทโฟนโดยปกติแล้วจะเป็นช่วงกลางวัน พวกเขามีเวลาเพิ่มขึ้นเล็กน้อยในการตรวจสอบสิ่งต่างๆเช่นข่าวพยากรณ์อากาศหุ้นบัญชีธนาคาร ฯลฯ เมื่อเทียบกับสถานการณ์แท็บเล็ตคุณมักจะมีเวลามากขึ้นในการท่องท่องดูหรือมีส่วนร่วม
ฉันคิดว่ามันพูดถึงกรณีการใช้ที่แตกต่างกันในแง่ของวิธีที่ผู้คนใช้สมาร์ทโฟนกับแท็บเล็ต นอกจากนี้เมื่อคุณดูจากมุมมองของอุปกรณ์คุณจะต้องแยกมันออกเป็น 'โอเคนี่คือแอปกับเว็บพัง” ที่มาเล่นแน่นอนซึ่งเป็นที่ที่แอพส่วนใหญ่ใช้ในการขับรถ การมีส่วนร่วมกับลูกค้าประจำ ผู้ที่รู้จักแบรนด์ของคุณแล้วและยินดีที่จะดาวน์โหลดแอปของคุณเพราะพวกเขามีความสัมพันธ์
หากคุณเป็นธนาคารลูกค้ามีความสัมพันธ์กับคุณ ดังนั้นพวกเขาจะดาวน์โหลดแอปเมื่อเทียบกับการใช้เว็บไซต์มือถือเพราะในหลายกรณีเว็บไซต์มือถืออาจไม่ให้ประสบการณ์ที่ผู้คนกำลังมองหาในแง่ของบางสิ่งที่ดึงดูดและตอบสนองอย่างรวดเร็ว
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: หนึ่งในจุดข้อมูลที่มาจากสิ่งนี้คือวิธีการใช้แอพทางการเงินบ่อยที่สุดและแอพการเดินทางจะใช้งานได้นานที่สุด
เรย์ปัน: ฉันคิดว่านักการตลาดที่มีความซับซ้อนมากขึ้นกำลังตระหนักว่าพวกเขาต้องการดูการเดินทางของลูกค้าอย่างสมบูรณ์ ฉันคิดว่าความจริงคือเว็บเดสก์ท็อปเป็นกรณีการใช้งานที่เฉพาะเจาะจงมาก ไม่ได้จัดเตรียมยูทิลิตีที่อุปกรณ์เคลื่อนที่มอบให้เสมอไป ตัวอย่างเช่นด้วยแอปธนาคารของคุณคุณกำลังตรวจสอบว่าตลอดทั้งวันหรือตามปกติ
คิดถึงธุรกิจของคุณเอง อะไรก็ตามที่จะผลักดันให้เกิดการมีส่วนร่วมซ้ำซากนั้นเป็นโอกาสที่จะปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้า
จากนั้นในกรณีที่ตัดกันของแอพการเดินทางใช้เวลามากกว่า แต่อาจมีบางคนที่ไม่ได้เดินทางตลอดเวลา ทุกสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นค้นหาวันหยุดพักผ่อนหรือค้นหาโรงแรมและสายการบินที่พูดถึงโอกาสในการเพิ่มประสิทธิภาพ เนื่องจากผู้คนใช้เวลามากขึ้นในการรับประสบการณ์จึงเห็นได้ชัดว่ามีเหตุผลที่พวกเขาทำเช่นนั้นและคุณต้องการสร้างรายได้ที่ดีที่สุด
เวลาที่ใช้ในแอพสำหรับการเดินทางนานขึ้นนั้นน่าสนใจสำหรับฉันเพราะนั่นเกินเวลาที่ใช้ในแอปพลิเคชันสื่อ สื่อสร้างรายได้จากการโฆษณา ธุรกิจการท่องเที่ยวดังนั้นฉันจะพูดว่ามีโอกาสสร้างรายได้จากการโฆษณาที่ดีขึ้น ระบุว่าดวงตามีอยู่จริงในประสบการณ์นั้น
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: โดยเฉลี่ยแล้วแอป Android จะใช้บ่อยขึ้น 40% แต่ผู้คนใช้เวลาเป็นสองเท่าในแอป iOS ต่อเดือน คุณคิดว่าเป็นเพราะอะไร
เรย์ปัน: ฉันคิดว่าบางอย่างนั้นพูดถึงระบบนิเวศที่แตกต่างกันสองแห่ง ด้วยร้านค้า iTunes ของ Apple การควบคุมนั้นเข้มงวดพอ ๆ กับขั้นตอนการอนุมัติเพื่อให้แอพได้รับการอนุมัติแม้แต่ในร้าน เห็นได้ชัดว่าสิ่งใดก็ตามที่ได้รับการอนุมัติและถูกดาวน์โหลดโดยผู้บริโภคมักเป็นประสบการณ์ที่มีคุณภาพสูง
ในกรณีของ Android มันเป็นความหละหลวมมากขึ้นในแง่ของการควบคุม แต่คนก็อาจดาวน์โหลดแอปหนึ่งครั้งและอาจไม่กลับมาอีกครั้ง และนั่นจะเปลี่ยนเวลาที่ใช้โดยเฉลี่ย ดังนั้นฉันคิดว่าสิ่งนี้เป็นระบบนิเวศจริงๆ เราแนะนำให้ลูกค้าของเราดูกลุ่มเป้าหมายเฉพาะของพวกเขาและดูว่าผู้ชม android เป็นส่วนสำคัญของสิ่งที่คุณวางแผนหรือไม่
เพราะแน่นอนจากมุมมองของอุปกรณ์การจัดส่ง Android มากกว่า iOS ดังนั้นปริมาณที่แท้จริงคือสิ่งที่คุณไม่สามารถละเลยได้ แต่คุณต้องกลับมาใช้โมเดลธุรกิจของคุณ คุณพยายามทำอะไรให้สำเร็จ หากคุณเป็น บริษัท สื่อแน่นอนว่าการใช้เวลานานกว่าจะทำให้การสร้างรายได้จากโฆษณามากขึ้น
อย่างไรก็ตามหากคุณอยู่ในธุรกิจอื่นที่ไม่ได้รับการสนับสนุนจากโฆษณาคุณต้องการผลักดันการมีส่วนร่วมบ่อยขึ้นและมีส่วนร่วมที่รวดเร็วยิ่งขึ้น เพื่อให้ผู้คนสามารถค้นหาสิ่งต่าง ๆ ได้อย่างรวดเร็วได้รับข้อมูลของพวกเขาและจากนั้นพวกเขาก็สามารถก้าวต่อไปได้
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: คุณสามารถบอกเราได้ว่าผู้คนสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ Adobe ช่วยเหลือลูกค้าในด้านนี้ได้อย่างไร
เรย์ปัน: เราได้เปิดตัวชุดบริการใหม่ที่เรียกว่า Adobe Mobile Services สิ่งเหล่านี้สามารถหาได้จาก Adobe.com คุณจะเห็นข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งที่เรากำลังทำในแง่ของการช่วยให้นักการตลาดเข้าใจการมีส่วนร่วมของผู้ใช้กับแอพผ่านการวิเคราะห์ได้ดีขึ้น
นี่เป็นส่วนหนึ่งของชุดสัมภาษณ์ One-on-One กับผู้นำทางความคิด การถอดเสียงถูกแก้ไขเพื่อเผยแพร่ หากเป็นการสัมภาษณ์ทางเสียงหรือวิดีโอให้คลิกที่เครื่องเล่นฝังตัวด้านบนหรือสมัครผ่าน iTunes หรือผ่าน Stitcher
9 ความคิดเห็น▼
