โซเชียลมีเดียได้กลายเป็นรากฐานสำคัญของการตลาดและธุรกิจในปัจจุบันและเป็นไปได้ทั้งหมดในการติดตาม ROI และประสิทธิผลของโซเชียลเพื่อการขาย
ข้อมูลและความรู้ที่เพิ่มมากขึ้นเรื่อย ๆ นี้ทำให้เจ้าของธุรกิจที่มีความรู้ด้านข้อมูลอย่างมากในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าสร้างเนื้อหาที่น่าดึงดูดสร้างโอกาสในการขายใหม่และสร้างความเป็นเลิศในทุกด้านของการสร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่งและแข็งแกร่ง วัสดุสำคัญสำหรับ บริษัท ขนาดเล็กที่ต่อสู้เพื่อต่อสู้กับ monoliths ขององค์กร
$config[code] not foundวิธีการที่จะปลดล็อคความฉลาดในจำนวนที่ไม่ จำกัด ใกล้กับลูกค้าและกลุ่มเป้าหมายของคุณอยู่ห่างออกไปเพียงสามคำ: การฟังโซเชียลมีเดีย
ด้วยการใช้ประโยชน์จากเครื่องมือตรวจสอบสื่อสังคมออนไลน์ที่มีประสิทธิภาพธุรกิจสามารถเปิดเผยข้อมูลที่จำเป็นในการทำความเข้าใจกลุ่มเป้าหมายได้อย่างใกล้ชิดยิ่งขึ้น ข้อมูลนี้ช่วยในการปรับแต่งข้อความทางการตลาดกลยุทธ์การมีส่วนร่วมและความพยายามในการขายเพื่อให้มั่นใจว่า ROI สูงสุด
ความจริงก็คือการฟังทางสังคมเมื่อใช้อย่างมีประสิทธิภาพสามารถเป็นหนึ่งในตัวขับเคลื่อนที่ทรงพลังที่สุดของธุรกิจในหลากหลายสาขา
กลยุทธ์การรับฟังสื่อสังคมออนไลน์
ลองดู 4 วิธีที่การฟังโซเชียลมีเดียสามารถเพิ่มยอดขายให้กับธุรกิจ SMB
สร้างเนื้อหาที่มุ่งเน้นลูกค้าด้วยผู้มีอิทธิพล
เนื้อหายังคงเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพที่สุดของธุรกิจในการผลักดันการรับรู้การรับส่งข้อมูลและการขาย นั่นคือถ้าเนื้อหานั้นเกี่ยวข้องกับผู้ชมของคุณและเพิ่มคุณค่าหรือความพึงพอใจให้กับชีวิตของพวกเขา
ปัญหาใหญ่ในการตลาดเนื้อหาในปัจจุบันคือมีการขายแบรนด์จำนวนมากในการบรรยายซึ่งมีเนื้อหามากกว่าปริมาณการเข้าชมที่มากขึ้น เป็นผลให้การผลิตเนื้อหามักจะเน้นปริมาณมากกว่าคุณภาพ สิ่งนี้ได้สร้างบทสนทนาด้านเดียวสำหรับธุรกิจจำนวนมากและเนื้อหามากมายที่ไม่มีใครต้องการ (หรือต้องการ) ให้อ่าน
อย่างไรก็ตามการใช้ประโยชน์จากเครื่องมือฟังสื่อโซเชียลสามารถเปิดกล่องโต้ตอบอีกครั้ง
เครื่องมือตรวจสอบโซเชียลมีเดียที่ทรงพลังเช่น Brand24 รวมคุณสมบัติที่มีค่าเช่นฟิลเตอร์ต่าง ๆ, การกล่าวถึงตราสินค้าและแผนภูมิปริมาณการสนทนาที่ทำให้แบรนด์สามารถติดตามและระบุการสนทนาที่น่าสนใจทั่วอุตสาหกรรมเพื่อช่วยเผยแนวโน้ม ข้อมูล.
การรับรู้ที่เพิ่มขึ้นนี้เป็นประเภทของความรู้ที่จำเป็นในการเพิ่มการแปลงและการขายในระดับต่อไปเนื่องจาก SMB สามารถใช้เครื่องมือประเภทนี้เพื่อ:
- ช่วยให้ผู้สร้างเนื้อหาก่อให้เกิดแนวคิดใหม่ที่น่าสนใจสำหรับผู้ชมเป้าหมาย
- สร้างเนื้อหาที่มีความเกี่ยวข้องกับความต้องการและความต้องการของผู้ชมของคุณมากขึ้นและมีศักยภาพในการเพิ่มรายได้
ด้วยการรับฟังโซเชียลมีเดียแบรนด์สามารถระบุได้อย่างง่ายดายว่ากลุ่มเป้าหมายและลูกค้ากำลังพูดถึงและเปลี่ยนแปลงกลยุทธ์ด้านเนื้อหาเพื่อให้สอดคล้องกับความสนใจเหล่านี้
สิ่งนี้สามารถนำปริมาณข้อมูลเข้าสู่เว็บไซต์ธุรกิจได้มากขึ้น ได้รับเว็บไซต์ที่มีการปรับปรุงอย่างดีแบรนด์ควรจะสามารถดึงดูดผู้เข้าชมเข้าสู่ช่องทางการขายหรือหน้าชำระเงิน
ก็ควรที่จะใช้ประโยชน์จากการโฆษณาบน Facebook ด้วยเนื้อหาที่ปรับปรุงใหม่ของคุณ ด้วยแพลตฟอร์มนี้แบรนด์สามารถกำหนดเป้าหมายไปยังผู้ชมกลุ่มเป้าหมายที่กำลังมองหาโซลูชันที่อยู่เนื้อหา สิ่งนี้อาจทำให้คุณได้รับลูกค้าใหม่และลูกค้าประจำ
อย่างไรก็ตามนอกเหนือจากการโฆษณาและแนวคิดด้านเนื้อหาของ Facebook การรับฟังโซเชียลสามารถช่วยแบรนด์ของคุณในการติดตามผู้คนที่กำลังเป็นผู้นำการสนทนาในหัวข้อที่เกี่ยวเนื่องกันเหล่านี้ นี่เป็นการเปิดประตูให้เกิดการร่วมมือกันของแคมเปญที่น่าดึงดูด
ผู้มีอิทธิพลเป็นเสียงที่ทรงพลังในแวดวงโซเชียลที่ บริษัท ของคุณอาศัยอยู่ดังนั้นการได้คนเหล่านี้เข้ามาในมุมของคุณจึงเป็นสินทรัพย์ที่มีค่ายิ่ง MindFuse พิสูจน์สิ่งนี้เมื่อ บริษัท เปิดเผยว่าร้อยละ 92 ของผู้บริโภคเชื่อใจผู้มีอิทธิพลเหนือโฆษณาและคำแนะนำที่มีชื่อเสียง
ใช้ประโยชน์จากการแข่งขัน
ไม่ว่าอุตสาหกรรมของคุณการวิเคราะห์การแข่งขันเป็นสิ่งสำคัญในการทำความเข้าใจว่าแบรนด์ของคุณเข้ากับตลาดได้อย่างไรและจะนำส่วนแบ่งที่ใหญ่ขึ้นมาใช้ได้อย่างไร
ด้วยการใช้การตรวจสอบสื่อสังคมออนไลน์แบรนด์จะได้รับข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าในกลยุทธ์ของคู่แข่งแคมเปญความเชื่อมั่นของลูกค้าและที่สำคัญที่สุดคือข้อบกพร่องของพวกเขา
การวิจัยการสนทนาที่เกิดขึ้นรอบ ๆ แบรนด์ของคู่แข่งทำให้ บริษัท ของคุณสามารถเติมเต็มความต้องการที่พวกเขาล้มเหลว สิ่งนี้สามารถทำได้อย่างง่ายดายโดยการตรวจสอบการแข่งขันของคุณบนแพลตฟอร์มโซเชียลต่างๆระบุถึงสิ่งที่เป็นลบและหาวิธีที่องค์กรของคุณสามารถปรับปรุงธุรกิจของคุณได้อย่างไร
การใช้กลยุทธ์นี้จะทำให้แบรนด์ของคุณเข้าใจการเสนอคุณสมบัติและข้อเสนอที่มีคุณค่าของฝ่ายค้านอย่างใกล้ชิดมากขึ้นเพื่อให้คุณสามารถแปลงแบรนด์ของคุณให้เป็นรุ่นที่เหนือกว่า
การดำเนินการวิจัยเชิงแข่งขันด้วยวิธีนี้จะช่วยให้คุณรู้ว่าคุณกำลังทำอะไรอยู่ในขณะที่เปิดเผยสิ่งที่ลูกค้าต้องการมากที่สุดและสิ่งที่พวกเขาไม่ได้รับในแง่ของผลิตภัณฑ์บริการเนื้อหาและประเด็นสำคัญอื่น ๆ
เสริมสร้างการจัดอันดับ SEO
การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหาเป็นสิ่งที่ท้าทายสำหรับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กส่วนใหญ่ อย่างไรก็ตามการใช้การรับฟังโซเชียลนั้นผู้ประกอบการสามารถค้นพบขุมทรัพย์ของข้อมูลเพื่อช่วยเพิ่มอันดับและไต่ระดับ SERPs
ด้วยการฟังการสนทนาที่มีโดยผู้ติดตามและลูกค้าที่คาดหวังอื่น ๆ แบรนด์สามารถระบุคำหลักที่มีประสิทธิภาพวลีอุปกรณ์ต่อพ่วงและเงื่อนไขที่ไม่เป็นทางการที่อาจพลาดไป
คำหลักและวลีเหล่านี้สามารถใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาที่มีอยู่และกำลังจะมาถึงโดยใช้ประโยชน์จากชื่อ URL ชื่อไฟล์และคำอธิบายเมตา (สำหรับผู้ใช้ที่กำลังอ่านข้อมูลนี้)
นอกจากนี้การฟังโซเชียลยังช่วยให้แบรนด์สามารถระบุแนวโน้มที่กำลังขยายตัวและหัวข้อยอดนิยมเพื่อใช้ประโยชน์จากเนื้อหาที่นำเสนอหรือการเชื่อมโยงหลายมิติไปยังส่วนที่มีรายละเอียดสูงเพื่อช่วยในการขยายการจัดอันดับ
ปลูกฝังความเชื่อมั่นของแบรนด์ที่เหนือกว่า
การบริการลูกค้าที่ไม่ดีมักเป็นสิ่งที่มีอยู่จริงของแบรนด์ แต่ทุกวันนี้ไม่มีข้อแก้ตัวใด ๆ ซ่อนอยู่ ในยุคของโซเชียลมีเดียการโต้ตอบที่มีการจัดการที่ผิดพลาดเพียงครั้งเดียวสามารถทำตัวเหมือนไวรัสแพร่กระจายไปทั่วฟีดข่าวและทำให้แบรนด์ของคุณมีลูกค้าจำนวนมากในกระบวนการ
การฟังสื่อทางสังคมมีความสำคัญในยุคสังคม ด้วยชุดเครื่องมือนี้แบรนด์สามารถระบุลูกค้าที่มีประสบการณ์ที่ไม่ดีและเข้าถึงพวกเขาในพื้นที่ที่มองเห็นได้ชัดเจน
กุญแจสำคัญที่นี่คือการทำสิ่งที่คุณต้องทำเพื่อแก้ไขสถานการณ์และบันทึกความสัมพันธ์ และนั่นรวมถึงการเป็นเจ้าของข้อผิดพลาดหรือปัญหาและทำสิ่งที่ดีให้กับลูกค้าที่ไม่พอใจของคุณ
สิ่งนี้จะทำสองสิ่งสำหรับแบรนด์ของคุณ:
- ลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่เปลี่ยนไปและอาจกลายเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์เนื่องจากการเปลี่ยนแปลงที่น่าพึงพอใจและไม่คาดคิด
- มันจะแสดงให้คนอื่น ๆ ในเครือข่ายของผู้บริโภคเห็นว่าตราสินค้าของคุณใส่ใจกับประสบการณ์ของลูกค้าและมีคุณค่าต่อการอุปถัมภ์ สิ่งนี้สามารถเพิ่มภาพลักษณ์ของแบรนด์ได้ค่อนข้างมาก
การไม่ใช้ประโยชน์จากโซเชียลมีเดียเหมือนกับการเล่นฟุตบอลอาชีพโดยไม่มีหมวกนิรภัย เป็นการรับประกันว่าคุณจะไม่รอดโดยไม่ต้องทนทุกข์ทรมานอย่างร้ายแรง
ใช้เทคโนโลยีการฟังที่ชาญฉลาดเหล่านี้เพื่อสังเกตลูกค้าการแข่งขันของคุณและลักษณะการเล่น นี่เป็นข้อได้เปรียบใหม่สำหรับแบรนด์ของคุณที่จะปรากฏเป็นผู้ชนะอย่างเต็มรูปแบบ
รูปภาพโทรศัพท์มือถือผ่าน Shutterstock
2 ความคิดเห็น▼
