บริการตอบรับถูกไล่ออกโดยเจ้าของธุรกิจเนื่องจากค่าใช้จ่ายเริ่มต้น กระนั้นการร่วมมือกับคน ๆ หนึ่งเป็นการลงทุนที่จะจ่ายเอง
ข้อดีอย่างหนึ่งของบริการตอบรับ: พวกเขาให้ลูกค้าทุกคนของคุณมีชีวิตอยู่ทุกการโทร แต่ยังมีอีกมาก
ตัวแทนบริการที่ตอบรับจะช่วยงานต่างๆเช่นการลงทะเบียนเหตุการณ์การประมวลผลคำสั่งซื้อและการกำหนดเวลาการนัดหมาย
$config[code] not foundส่วนที่ดีที่สุด: พวกเขาให้ผลประโยชน์ที่เหลือเชื่อเหล่านี้ในขณะที่ช่วยให้คุณประหยัดเงินได้หลายวิธี นี่คือเจ็ดวิธีในการตอบรับบริการที่จะนำเงินกลับเข้ากระเป๋าของคุณมากขึ้น
1. ลดค่าใช้จ่ายในการฝึกอบรม (หรือกำจัด)
ธุรกิจมากมายจ้างพนักงานต้อนรับเพื่อจัดการกับสายเรียกเข้าจำนวนมาก พนักงานเหล่านี้ต้องการการฝึกอบรมจำนวนมาก
สิ่งนี้ใช้เวลาหมดวันของคุณและค่าใช้จ่ายก้อนใหญ่ - ค่าเฉลี่ยของการฝึกอบรมพนักงานคาดว่าจะลดลงระหว่าง $ 1,200 - $ 1800 สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก
การจ้างบริการตอบรับจะช่วยให้คุณลืมเวลาและเงินที่คุณต้องใช้ในการสรรหาสัมภาษณ์และจ้างพนักงานต้อนรับใหม่
2. ช่วยลดต้นทุนการบริการลูกค้า
แผนกบริการลูกค้าของคุณสามารถลดขนาดลงได้เนื่องจากบริการตอบรับจัดการกับความต้องการพื้นฐานของลูกค้าจำนวนมากรวมถึงการนัดหมายการจองการให้ความช่วยเหลือฝ่ายสนับสนุนและการรับมือกับเหตุฉุกเฉินของลูกค้า
เมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้นเป็นเรื่องปกติที่คุณต้องการความช่วยเหลือด้านการบริการลูกค้าเพิ่มเติมจะเพิ่มขึ้น ด้วยบริการตอบรับทีมของคุณยังคงมีขนาดเท่าเดิมพร้อมตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างง่ายดาย
3. การเข้าถึง 24/7 หมายความว่าลูกค้าไม่พลาด
ด้วยอินเทอร์เน็ตและความคล่องตัวขั้นสูงลูกค้าไม่เพียง แต่คาดหวัง แต่ต้องการความรวดเร็ว
บริการตอบรับช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงธุรกิจของคุณได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันเพื่อตอบสนองทุกความต้องการของพวกเขา
การช่วยสำหรับการเข้าถึงอย่างต่อเนื่องนี้หมายความว่าคุณจะไม่พลาดสายโทรเข้าเพียงสายเดียว คุณจะมีโอกาสได้รับธุรกิจจากลูกค้าใหม่และปรับปรุงอัตราการรักษาลูกค้าของคุณ
4. คุณจะเอาชนะการแข่งขันของคุณได้
ความเป็นมืออาชีพบริการตอบรับที่มีคุณภาพสูงช่วยให้ธุรกิจของคุณจะทำให้ธุรกิจของคุณโดดเด่นทำให้คุณได้รับธุรกิจมากขึ้น
บริการตอบรับไม่เพียง แต่รับส่งข้อความเท่านั้น พวกเขาประมวลผลคำสั่งซื้อและรวบรวมข้อมูลลูกค้าเป้าหมาย นี่คือข้อเท็จจริงที่น่าสนุกอีกประการหนึ่ง: การตอบรับบริการตอบรับการโทรรวดเร็ว
และเมื่อเราพูดเร็วเราหมายถึง: 90 เปอร์เซ็นต์ของการโทรที่เข้าสู่ PATLive จะได้รับคำตอบภายใน 20 วินาทีหรือน้อยกว่า
5. ไม่ต้องจ่ายค่าล่วงเวลาหรือชั่วโมงวันหยุด
เราไม่ได้ล้อเล่นเมื่อเราพูดว่า "ทุก ๆ ชั่วโมงของทุกวัน" บริการตอบรับของเราพร้อมให้บริการสำหรับธุรกิจของคุณทุก ๆ วินาทีของปีรวมถึงเวลาสายและวันหยุด
สิ่งนี้ไม่เพียงหมายความว่าคุณสามารถให้เวลากับพนักงานของคุณเท่านั้น แต่ยังหมายความว่าคุณไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับการจ่ายเงินค่าล่วงเวลาหรือค่าใช้จ่ายครึ่งวันสำหรับการทำงานล่วงเวลาหรือวันหยุด
บริการตอบรับจะดูแลคุณโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย
6. ลดต้นทุนเทคโนโลยีและอุปกรณ์
เมื่อคุณ outsource สายเรียกเข้าของคุณไปยังบริการตอบรับคุณลดค่าใช้จ่ายด้านเทคโนโลยีและอุปกรณ์ลงอย่างมาก
ซึ่งหมายความว่าคุณจะไม่ต้องจ่ายเงินสำหรับระบบโทรศัพท์ใหม่หรือระบบในการจัดเก็บบันทึกและกระจายข้อความให้กับทีมของคุณ
บริการตอบรับที่ยอดเยี่ยมทำงานร่วมกับเครื่องมือทางธุรกิจและซอฟต์แวร์ที่คุณใช้อยู่แล้วเช่น CRM ที่คุณชื่นชอบหรือซอฟต์แวร์ประมวลผลการชำระเงิน
7. ปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน
คุณถูกขัดจังหวะด้วยคำถามที่ลูกค้าสามารถพบได้บนเว็บไซต์ของคุณกี่ครั้งเช่นนโยบายการคืนสินค้าหรือคำถามผลิตภัณฑ์พื้นฐาน
เมื่อเวิร์กโฟลว์ของเราถูก Jarred อาจใช้เวลาเฉลี่ย 23 นาทีและ 15 วินาทีเพื่อกลับเข้าสู่การแกว่งของสิ่งต่าง ๆ
บริการตอบรับบัฟเฟอร์การโทรของคุณส่งต่อใครสักคนพร้อมกับคุณเฉพาะเมื่อจำเป็นเท่านั้นลดการขัดจังหวะทีมของคุณในระหว่างวันทำงานขณะที่ปรับปรุงการมุ่งเน้นและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของคุณ
การค้นหาบริการตอบรับที่เหมาะสมสำหรับคุณ
ก่อนที่คุณจะลงทุนในบริการตอบรับคุณจำเป็นต้องค้นหาสิ่งที่ใช่สำหรับธุรกิจของคุณ คุณสมบัติที่ดีที่สุดที่บริการตอบรับคุณภาพควรรวมถึง:
- การปรับแต่ง บริการตอบรับที่ดีที่สุดนำเสนอสคริปต์ที่กำหนดเองเพื่อให้แน่ใจว่าตัวแทนของพวกเขาจะเป็นตัวแทนแบรนด์และธุรกิจของคุณได้อย่างราบรื่น
- บูรณาการกับซอฟต์แวร์ที่คุณเลือก. ค้นหาบริการตอบรับที่รวมเข้ากับเครื่องมือและซอฟต์แวร์ที่คุณใช้อยู่ มันจะช่วยให้คุณประหยัดเงินและคุณจะไม่ต้องเรียนรู้อะไรใหม่
- บริการที่กว้างขวาง ยิ่งมีบริการและฟีเจอร์ที่ตอบรับบริการมากเท่าไหร่ก็ยิ่งดีเท่านั้น พวกเขาสามารถโอนสายไปยังพนักงานของคุณข้อความสับเปลี่ยนคำสั่งกระบวนการและกำหนดเวลาการนัดหมายได้หรือไม่? พวกเขาจะจับข้อมูลลูกค้าเป้าหมายหรือผู้โทรของคุณหรือไม่ ยิ่งบริการตอบรับของคุณทำได้มากเท่าไหร่พวกเขาก็จะช่วยคุณได้มากขึ้น
- ตอบสนองอย่างมาก ค้นหาบริการที่ให้ความสำคัญกับเวลาตอบรับที่รวดเร็วเพื่อให้แน่ใจว่าธุรกิจของคุณจะไม่พลาดสายหรือลูกค้าเป้าหมาย บริการที่คุณจ้างควรระบุข้อมูลเฉพาะเกี่ยวกับนโยบายเวลาตอบรับของพวกเขา
- ที่ปรึกษาด้านสคริปต์เกี่ยวกับพนักงาน บริการตอบรับที่ดีที่สุดมีที่ปรึกษาสคริปต์ในมือเพื่อช่วยคุณสร้างสคริปต์การโทรที่สมบูรณ์แบบที่จะยกระดับธุรกิจของคุณให้มีศักยภาพสูงสุด
- ติดตั้งง่าย เรามีความภูมิใจในการทำให้กระบวนการเจ็บปวดอย่างแท้จริง; ในหลายกรณีเราเริ่มรับสายภายใน 24 ชั่วโมงของสัญญาที่ลงนาม พร้อมที่จะเริ่มประหยัดเงินและมีประสิทธิภาพสูงกว่าการแข่งขันของคุณหรือยัง ติดต่อเรา เพื่อกำหนดเวลาการสาธิตหรือ เริ่มทดลองใช้ฟรีวันนี้ !
ตอบรับบริการถ่ายภาพผ่าน Shutterstock
เพิ่มเติมใน: ผู้สนับสนุน 3 ความคิดเห็น▼
