เราทุกคนต้องการที่จะเติบโตธุรกิจเพื่อสังคมมากขึ้น หลังจากได้ยินเกี่ยวกับผลกระทบเชิงบวกที่โซเชียลมีเดียสามารถมีต่อธุรกิจของเราในแง่ของลูกค้าใหม่คำพูดที่ดีขึ้นและการรับรู้แบรนด์เราได้ขายแนวคิดนี้ แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าเรารู้ว่าการเติบโตของธุรกิจเพื่อสังคมเป็นอย่างไร แน่นอนว่ามีบัญชี Twitter ของ บริษัท แต่ "การเป็นสังคม" มีความหมายต่อการดำเนินงานทุกวันอย่างไร สิ่งนั้นมีลักษณะอย่างไรในระดับภายในและคุณต้องการอะไรในองค์กรของคุณเพื่อเพิ่มความรู้สึกของสังคมกับลูกค้าและพนักงานของคุณ?
$config[code] not foundหากคุณยังคงพยายามหาวิธีที่ธุรกิจหรือแบรนด์ของคุณสามารถ“ เข้าสังคม” ด้านล่างเป็นกรอบการคิดและวิธีเริ่มต้นทำให้เกิดขึ้น
ระบุว่า "สังคม" เกี่ยวกับธุรกิจของคุณคืออะไร: คิดเกี่ยวกับธุรกิจของคุณและจดบันทึกการกระทำทั้งหมดที่คุณหรือลูกค้าที่คุณทำไว้เพื่อสังคม อาจเป็นเนื้อหาที่คุณสร้างอยู่ตลอดเวลา หรือเป็นวิธีที่ไม่เหมือนใครในการใช้ความคิดเห็นจากลูกค้า หรือวิธีที่ลูกค้าแบ่งปันผลิตภัณฑ์ของคุณในเครือข่าย ทุกธุรกิจมีจุดสัมผัสทางสังคมเหล่านั้น เป็นหน้าที่ของคุณในการระบุตัวตนและดูว่าคุณจะสามารถใช้ประโยชน์จากพวกเขาได้อย่างไร
เริ่มต้นการระดมความคิดเสมอว่าคุณจะสร้างจุดสัมผัสทางสังคมได้มากขึ้นเพียงใดโดยการขยายสิ่งที่คุณทำอยู่แล้ว ตัวอย่างเช่นบางทีมันอาจทำให้ง่ายและกระตุ้นให้ลูกค้าแบ่งปันความเห็นที่พวกเขาทิ้งไว้บนเว็บไซต์ของคุณ หรือบางทีมันอาจจะกลายเป็นชั้นเรียนที่คุณสอนในร้านของคุณให้เป็น webinar แบบโต้ตอบ เมื่อโซเชียลมีเดียรวมเข้ากับธุรกิจของคุณอย่างเต็มที่คุณจะเห็นการจ่ายเงินที่มากขึ้นกับทุกคนที่ทำงานในจังหวะเดียวกัน
มีแผนสำหรับมัน: ฉันเดาว่าคุณจะไม่ซื้อเครื่องจักรมูลค่า 5,000 ดอลลาร์สำหรับ SMB โดยไม่รู้ตัวว่าจะช่วยธุรกิจของคุณได้อย่างไร คุณอาจมีเมตริกและแผนภูมิและวิธีการประเมินว่ามันทำงานอย่างไรก่อนที่คุณจะนำมันกลับบ้าน ดังนั้นอย่าลงทุนสื่อสังคมออนไลน์โดยไม่ระบุตัวชี้วัดเหล่านี้เหมือนกัน บัญชี Twitter หรือ Facebook นั้นอาจฟรี แต่คุณต้องจ่ายตามเวลาที่คุณลงทุน พัฒนาแผน
- คุณมีเป้าหมายอะไรในโซเชียลมีเดีย
- คุณจะลงทุนในเว็บไซต์ใด แต่ละวิธีจะถูกใช้อย่างไร
- ใครคือบุคคลสำคัญของกิจกรรมทั้งหมด?
- ตัวชี้วัดใดที่จะถูกติดตามเพื่อตัดสิน ROI
- คุณต้องใช้เครื่องมืออะไรในการทำให้งานบางอย่างเป็นอัตโนมัติและ / หรือทำให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น
นี่เป็นเพียงคำถามสองสามข้อที่คุณต้องการคิดก่อนที่จะกระโดดลงไปในสื่อสังคมออนไลน์ หากคุณไม่ทราบว่ากำลังทำอะไรอยู่ที่นั่นคุณจะไม่ทราบว่าคุณไปถึงเป้าหมายได้หรือไม่ หรือถ้าคุณทิ้งการลงทุนไป
ขจัดอุปสรรคในการเข้าสู่โซเชียลมีเดีย: เพื่อให้ธุรกิจของคุณเป็นสังคมทีมของคุณต้องมีสังคมออนไลน์ นั่นหมายความว่าทุกคนจาก CEO ของคุณจนถึงพนักงานต้อนรับคนใหม่ของคุณมีบอร์ดโซเชียลมีเดีย คุณไปถึงที่นั่นได้อย่างไร โดยขจัดอุปสรรคในการเข้าสู่โซเชียลมีเดีย
อุปสรรคต่อสื่อสังคมออนไลน์อาจเป็นการขาดการศึกษาเกี่ยวกับเครื่องมือที่มีอยู่หรืออาจเป็นความกลัวที่เกิดขึ้นกับการเรียนรู้แพลตฟอร์มใหม่ ด้วยการสร้างแหล่งข้อมูลทางการศึกษาช่วยให้คุณคลายความกลัวและขจัดอุปสรรคนั้น อุปสรรคอีกประการหนึ่งคือคุณคาดหวังว่าพนักงานจะทวีตหลังเวลาทำการแทนที่จะเป็นในขณะทำงาน สิ่งนี้อาจเกี่ยวข้องกับการมอบหมายภารกิจใหม่เพื่อเพิ่มเวลาหรือสิ่งอื่น ๆ เพื่อช่วยจัดการกับสิ่งเหล่านั้น แต่ธุรกิจของคุณจะไม่มีวันเป็นสังคมโดยไม่ทำให้กำแพงเหล่านั้นพัง
ทำให้สังคมเป็นงานของทุกคน: มีประสิทธิภาพเท่าที่เราเคยได้ยินสื่อโซเชียลคือมันไม่ทำงานเมื่อคุณล็อกไว้ในตู้เสื้อผ้าและทำให้มันเป็นงานการตลาด หรือว่า หรืองานของฝึกงานใหม่ที่คุณเพิ่งได้รับการว่าจ้าง โซเชียลมีเดียเป็นหน้าที่ของทุกคนเพราะทุกคนในองค์กรของคุณกำลังติดต่อกับลูกค้าของคุณไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง บางทีพวกเขากำลังรับสายบริการเมื่อพวกเขาโทร หรือพวกเขากำลังเขียนเนื้อหาเพื่อดึงดูดพวกเขาบนเว็บไซต์ของคุณ หรือพวกเขาพบกันแบบตัวต่อตัวเพื่อให้บริการ ด้วยการรวมงานโซเชียลมีเดียเข้ากับวันพนักงานของคุณคุณจะทำให้ บริษัท ของคุณรับผิดชอบต่อสิ่งที่พวกเขามอบให้กับลูกค้าของคุณและตระหนักถึงมากขึ้น บริษัท ที่มีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่องคือ บริษัท ที่ผู้บริโภคต้องการเชื่อมโยงอยู่ในปัจจุบัน
ให้รางวัลพฤติกรรม: เจิมคนที่เป็นตัวแทนสื่อโซเชียลของ บริษัท คุณและทำให้เป็นงานของพวกเขาเพื่อเน้นพนักงานที่ใช้โซเชียลมีเดียภายในองค์กรให้ดี อาจเป็นกรณีที่พวกเขาสามารถแก้ไขปัญหาการบริการลูกค้าผ่านทาง Twitter ได้อย่างรวดเร็วหรือมีแนวคิดการประกวดที่ประณีตสำหรับหน้า Facebook ของแบรนด์ ด้วยการส่องแสงบนความสำเร็จเหล่านี้คุณจะสร้างวัฒนธรรมที่ขึ้นอยู่กับระดับความผูกพันนี้ นั่นคือสิ่งที่ทั้งองค์กรและแบรนด์จะได้รับประโยชน์
หากคุณต้องการเป็น บริษัท ที่ให้ความสำคัญกับโซเชียลมีเดียมากขึ้นไม่ใช่เพียงแค่หาว่าเว็บไซต์ใดที่คุณต้องการให้คุณพัฒนา มันเกี่ยวกับการทำความเข้าใจวิธีทำให้แบรนด์ของคุณเป็นสังคมจากภายในสู่ภายนอกและวางขั้นตอนที่ถูกต้อง
5 ความคิดเห็น▼
