ปรับปรุงการบริการลูกค้าของคุณด้วยมติเหล่านี้

การบริการลูกค้าเพิ่มมากขึ้นเป็นมาตรฐานที่ บริษัท วัดและบริการที่คุณให้สามารถสร้างหรือทำลายธุรกิจขนาดเล็กของคุณ เพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้าของคุณและเพิ่มยอดขายในปีนี้ให้แก้ปัญหาการบริการลูกค้าทั้งห้านี้สำหรับธุรกิจขนาดเล็กของคุณ

1. ฉันจะฟังลูกค้าของฉัน

คุณสามารถอ่านทุกอย่างที่เขียนเกี่ยวกับเทรนด์เทคโนโลยีใหม่การบริการลูกค้าบนโซเชียลมีเดียและอีกมากมาย แต่ความจริงแล้วสิ่งหนึ่งที่ลูกค้าต้องการคืออะไร อย่าทำการเปลี่ยนแปลงการบริการลูกค้าตามรายการ 10 อันดับยอดนิยมหรือเทรนด์ยอดนิยม - ทำให้พวกเขาขึ้นอยู่กับสิ่งที่ลูกค้าของคุณขอ ฟังลูกค้าในทุกช่องทางที่เป็นไปได้ตั้งแต่โซเชียลมีเดียและบทวิจารณ์ออนไลน์ไปจนถึงการสนทนาแบบส่วนตัวการสำรวจและอีเมล พวกเขาจะให้ข้อเสนอแนะกับคุณทุกนาทีของวันหากคุณเปิดหูเท่านั้น

$config[code] not found

2. ฉันจะฟังพนักงานบริการลูกค้าของฉัน

ความสำคัญเท่าเทียมกันในการฟังลูกค้าของคุณคือการรับฟังการบริการลูกค้าและพนักงานแนวหน้าคนอื่น ๆ ที่มีส่วนร่วมกับลูกค้า พวกเขาเป็นคนที่ใช้เครื่องมือและระบบของคุณทุกวันได้ยินข้อร้องเรียนจากลูกค้าและยกย่องและรู้ว่าเมื่อกระบวนการไม่สะดวกใช้เวลาและลูกค้าที่น่ารำคาญ อย่าสันนิษฐานว่าพวกเขาเป็นเพียงแค่จับใจ - ดำเนินการกับข้อร้องเรียนของพวกเขาอย่างจริงจังและถามพวกเขาเป็นประจำเกี่ยวกับวิธีการปรับปรุงการบริการลูกค้าของคุณ

3. ฉันจะลงทุนในการบริการลูกค้า

การบริการลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญยิ่งในวันนี้ดังนั้นอย่าเผลอพูดถึงเรื่องการใช้จ่ายเกี่ยวกับเทคโนโลยีเครื่องมือและการฝึกอบรมพนักงานของคุณที่จำเป็นในการให้บริการที่ยอดเยี่ยม ชั่งน้ำหนักค่าใช้จ่ายของตัวเลือกต่างๆอย่างระมัดระวังและประเมินว่าพวกเขาจะช่วยคุณประหยัดได้มากแค่ไหน หากการลงทุนช่วยให้คุณใช้เวลาน้อยลงในการฝึกอบรมเงินน้อยลงสำหรับเงินเดือนของพนักงานหรือใช้เวลาน้อยลงในการรับพนักงานใหม่ได้เร็วขึ้นโอกาสที่จะคุ้มค่ากับการลงทุน

4. ฉันจะเสนอตัวเลือก

ลูกค้าบางคนชอบพูดคุยทางโทรศัพท์กับตัวแทนบริการลูกค้าสด คนอื่นเกลียดการจัดการกับมนุษย์และชอบกรอกแบบฟอร์มออนไลน์ คนอื่น ๆ ยังเลือกใช้ความละเอียดที่รวดเร็วของการแชทออนไลน์ในขณะที่พวกเขาทำงานหลายอย่างบนคอมพิวเตอร์ ไม่มีตัวเลือกการบริการลูกค้าที่ถูกหรือผิดและเพื่อเข้าถึงกลุ่มลูกค้าที่กว้างที่สุดคุณต้องเสนอตัวเลือกทั้งหมดที่ลูกค้าของคุณแสดงความสนใจและใช้งาน

5. ฉันจะจำลูกค้าได้เสมอว่าเป็นมนุษย์

นี่คือความละเอียดที่สำคัญที่สุดของทั้งหมด เมื่อการโต้ตอบของลูกค้าเปิดใช้งานโดยเทคโนโลยีมากขึ้นจึงเป็นเรื่องง่ายที่จะลืมว่ามีบุคคลอยู่ที่ปลายอีกด้านของบทวิจารณ์ / แชทออนไลน์ / สายโทรศัพท์ เมื่อคุณหรือทีมของคุณกำลังดิ้นรนกับลูกค้าที่ยากหยุดหายใจและอย่าลืมมีส่วนร่วมกับพวกเขาในระดับมนุษย์ นั่นหมายถึงการฟังพวกเขาระบายยอมรับความผิดหวังและเสนอวิธีแก้ปัญหาที่ทำให้พวกเขามีความสุข

การบริการลูกค้าของคุณมีอะไรบ้างในปีนี้

เผยแพร่ซ้ำโดยได้รับอนุญาต ต้นฉบับที่นี่

รูปถ่ายของลูกค้าโดย Shutterstock

เพิ่มเติมใน: Nextiva, เนื้อหาช่องทางผู้เผยแพร่ 2 ความคิดเห็น▼