ช้อปปิ้งออนไลน์ได้รับความนิยมมากขึ้นและคาดว่าจะเติบโตมากขึ้นดังนั้นฤดูช้อปปิ้งวันหยุดนี้ จากการสำรวจโดย Euclid ผู้บริโภค 42% วางแผนที่จะใช้จ่ายงบประมาณการช้อปปิ้งออนไลน์ในช่วงวันหยุดของพวกเขาเพิ่มขึ้นจาก 38% ในปีที่แล้ว แต่ในขณะที่ Cyber Monday คาดว่าจะเป็นวันช้อปปิ้งที่ใหญ่ที่สุดของปีโดยรวมวันช้อปปิ้งที่ร้อนแรงที่สุดสำหรับผู้ค้าปลีกอิฐและปูนคือวันที่ หลังจาก คริสต์มาส.
$config[code] not foundเกือบสองในสาม (63 เปอร์เซ็นต์) ของผู้บริโภคในการสำรวจกล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าในร้านค้าทางกายภาพหลังจากวันคริสต์มาสเมื่อเทียบกับ 60 เปอร์เซ็นต์และ 56 เปอร์เซ็นต์ที่วางแผนจะทำในวัน Black Friday และ Super Saturday ตามลำดับ ร้านค้าปลีกของคุณจะได้รับส่วนแบ่งจากลูกค้าเหล่านั้นและเปลี่ยนเป็นลูกค้าที่ภักดีได้อย่างไร
1. ให้สัญญาณกับพวกเขา. คิดว่าร้านค้าของคุณเป็น "ป้ายโฆษณาที่มีค่าที่สุดของคุณ" การศึกษาแนะนำ หากร้านค้าของคุณอยู่ในห้างสรรพสินค้าหรือพื้นที่อื่น ๆ ที่มีการจราจรติดขัดจำนวนมากสัญญาณในหน้าต่างร้านค้าจะมีประสิทธิภาพในการดึงดูดลูกค้าได้อย่างน่าประหลาดใจ ผู้ชายหกสิบเปอร์เซ็นต์และผู้หญิง 55% ที่สำรวจมีแนวโน้มที่จะเยี่ยมชมร้านค้าหากพวกเขาเห็นโปรโมชั่นที่น่าดึงดูดปรากฏขึ้นในหน้าต่าง
2. เริ่มทำเครื่องหมายผลิตภัณฑ์หลังจากวันคริสต์มาส. ผู้บริโภคที่ซื้อสินค้าในวันหลังวันคริสต์มาสมักจะอยู่ในกรอบของการล่าสัตว์ต่อรองราคา - แต่เนื่องจากการต่อรองราคามีความอุดมสมบูรณ์มากพวกเขาจึงพร้อมที่จะแยกย้ายกันไป แทนที่จะเก็บสินค้าตามฤดูกาลไว้บนชั้นวางสินค้าจนถึงเดือนมกราคมคุณสามารถเตรียมร้านค้าของคุณสำหรับสินค้าคงคลังใหม่ที่น่าตื่นเต้นยิ่งขึ้นด้วยการลดราคาทันที
3. นำเกวียนต้อนรับออก. เมื่อลูกค้าเข้ามาในร้านทักทายพวกเขาและให้พวกเขาทราบเกี่ยวกับโปรโมชั่นปัจจุบันและสินค้าใหม่ของคุณ สิ่งนี้สามารถเปลี่ยนความคิดของลูกค้าจาก“ Grr ฉันแค่ต้องการเข้าไปส่งคืนและออกไป” เป็น“ Ooh บางทีฉันจะดูรอบ ๆ ก่อน”
4. Spruce up store - และ stock ของคุณ. หนึ่งวันหลังจากวันคริสต์มาสร้านค้าส่วนใหญ่ดูเหมือนว่าพวกเขาถูกพายุเฮอริเคนโหมกระหน่ำ ผู้ซื้อไม่ต้องการอิทธิพลในร้านค้าที่ดูเหมือนเขตสงครามดังนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าที่ตั้งของคุณเป็นรูปเรือ ทำไมไม่ลองเอาของใหม่มาด้วยล่ะ ผู้บริโภคที่เคยช้อปปิ้งขายของช่วงวันหยุดในช่วงหกสัปดาห์ที่ผ่านมาจะรู้สึกตื่นเต้นที่ได้เห็นบางสิ่งที่แตกต่างจากเดิมและเก่า ยิ่งไปกว่านั้นร้านค้าที่มีสต็อคใหม่ดูน่าดึงดูดยิ่งกว่าร้านค้าที่มีชั้นวางของเปลือยและจอแสดงผลแบบขี้เหนียว
5. ให้ลูกค้ากลับมา. ใช้ข้อเสนอพิเศษเพื่อให้ลูกค้าที่ซื้อสินค้าหลังจากวันคริสต์มาสเพื่อกลับมาในช่วงเดือนที่ช้ากว่าก่อนฤดูใบไม้ผลิ ตัวอย่างเช่นเมื่อลูกค้าทำการซื้อเกินจำนวนที่กำหนดให้ส่วนลดหรือบัตรของขวัญแก่พวกเขาในเวลา จำกัด ในเดือนมกราคม ฝึกอบรมพนักงานขายของคุณเพื่อโปรโมตโปรแกรมความภักดีของคุณโดยขอให้นักช้อปทุกคนหากพวกเขาต้องการลงทะเบียน
6. บำรุงลูกค้าบัตรของขวัญ. หากลูกค้ามาพร้อมกับบัตรกำนัลเพื่อใช้จ่ายให้พร้อมที่จะช่วยเหลือ - และสนับสนุนให้พวกเขาใช้จ่ายมากกว่าจำนวนเงินในบัตร แนะนำการซื้อที่เป็นไปได้และบอกพวกเขาเกี่ยวกับโปรโมชั่นปัจจุบันที่จะทำให้บัตรของขวัญของพวกเขาไปอีก
7. เปลี่ยนผลตอบแทนเป็นการขาย. เมื่อลูกค้าบอกว่าต้องการคืนสินค้าให้ถามลูกค้าว่าต้องการดูรอบ ๆ ร้านและแลกเปลี่ยนสินค้าเป็นอย่างอื่นหรือไม่ ชี้ผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันหรือขนาดรูปแบบหรือสีที่แตกต่างกันที่พวกเขาอาจต้องการ อย่าลืมบอกพวกเขาเกี่ยวกับสินค้าใหม่ที่คุณเพิ่งนำออกมา
8. พนักงานขึ้น. เพื่อที่จะลงทะเบียนผู้คนสำหรับโปรแกรมความภักดีของคุณได้สำเร็จช่วยลูกค้าในการส่งคืนเก็บของตามลำดับและแนะนำการซื้อหรือการแลกเปลี่ยนคุณจะต้องการพนักงานเพิ่มมากขึ้นกว่าปกติ ให้รางวัลแก่พนักงานที่ทำงานหนักของคุณด้วยการทำงานล่วงเวลาความชื่นชมและผลประโยชน์มากมายเช่นการนำอาหารและกาแฟมาเติมพลังให้พวกเขา
วันหลังวันคริสต์มาสเป็นวันที่ยากลำบากในการค้าปลีก แต่ก็เป็นโอกาสที่ดีในการแสดงให้ลูกค้าเห็นว่ามีอะไรพิเศษเกี่ยวกับร้านค้าของคุณและเปลี่ยนพวกเขาให้กลายเป็นนักช้อปที่ภักดีสำหรับปีต่อ ๆ ไป
เราเปิดรูปภาพผ่าน Shutterstock
3 ความคิดเห็น▼
