เราจะสำรวจตัวอย่างหนึ่งอย่างใกล้ชิดโดยดูว่ารอบการเติบโตของ Zane เป็นอย่างไรเพราะพวกเขารู้และเคารพคุณค่าตลอดชีวิตของลูกค้า
มีเพียงร้านค้าปลีกแห่งเดียววงจรของ Zane's Connecticut เป็นหนึ่งในสามร้านจักรยานที่ใหญ่ที่สุดในสหรัฐอเมริกา พวกเขาขายจักรยานเป็นเงินปีละ 15 ล้านเหรียญและอุปกรณ์จักรยานด้วยความสัมพันธ์ที่เชื่อถือได้กับลูกค้า
$config[code] not foundตัวอย่างเช่นในวันใดวันหนึ่งคุณอาจเห็นจักรยานราคา 6,000 ดอลลาร์ออกไปข้างนอกเพื่อทดลองขับโดยไม่มีคนใดคนหนึ่งของ Zane ที่ขอให้รวบรวมข้อมูลประจำตัวของลูกค้าหรือหลักประกันใด ๆ “ คุณต้องการสิทธิ์ใช้งานของฉันหรือไม่” ลูกค้ามักถูกถาม การตอบสนองอยู่เสมอ“ ไม่เพียงแค่ขี่ได้ดี”
Zane ทำการตัดสินใจนี้เพราะพวกเขาต้องการให้ลูกค้าที่มีศักยภาพทราบว่าในโลกนี้มีร้านค้าที่ไว้ใจพวกเขาและเป็น Zane การตัดสินใจที่จะโอบกอดลูกค้าการตัดสินใจนี้ยังส่งข้อความที่แข็งแกร่งถึงเจ้าหน้าที่ของ Zane เจ้าของ Chris Zane พูดว่า:
“ นี่ไม่ได้เกี่ยวกับการปกป้องตนเอง เราอยู่ในธุรกิจของคนไม่ใช่ธุรกิจของธุรกิจ การตัดสินใจครั้งนี้ช่วยให้พนักงานของเราเข้าใจและดำเนินการกับความแตกต่างที่สำคัญ”
มันให้ความมั่นใจกับลูกค้าและความประทับใจไม่รู้ลืมว่าพวกเขาได้พบสถานที่ที่พวกเขาต้องการทำธุรกิจ
มูลค่าตลอดชีพของลูกค้าแต่ละรายคือ $ 12,500
Zane จะไม่มีความเสี่ยง รอบของ Zane ตัดสินใจที่จะปฏิบัติตามความเชื่อของตนว่าลูกค้าส่วนใหญ่ทำในสิ่งที่ถูกต้อง Chris Zane พูดว่า:
“ เราคำนวณมูลค่าตลอดชีวิตของลูกค้าทุกคนในราคา $ 12,500 ทำไมเริ่มจากความสัมพันธ์กับลูกค้าโดยการตั้งคำถามเกี่ยวกับความซื่อสัตย์ของพวกเขา เราเลือกที่จะเชื่อลูกค้าของเรา”
พนักงานของ New Zane มักแนะนำว่าพวกเขาปกป้องธุรกิจโดยการเอากุญแจหรือกระเป๋าเงินของลูกค้าเมื่อพวกเขาทดสอบขับรถจักรยาน Chris Zane กล่าวอย่างแน่วแน่ว่า“ ไม่” สำหรับคำแนะนำนี้ นี่คือเมื่อพนักงานและลูกค้าตระหนักว่า Zane เป็นธุรกิจบริการไม่ใช่ธุรกิจผลิตภัณฑ์ และมันกำหนดเสียงสำหรับวิธีที่พวกเขาโต้ตอบกับผู้คน มันทำให้พวกเขาทำสิ่งที่ถูกต้อง
ความน่าเชื่อถือได้รับการตอบแทน: Zane's แพ้เพียงห้าไบค์ต่อปี
ลูกค้ารู้สึกได้รับความไว้วางใจจาก Zane's และความเชื่อถือนั้นจะถูกส่งกลับไปที่ Zane จาก 4,000 คันที่พวกเขาขายในแต่ละปีมีเพียง 5 ตัวเท่านั้นที่ถูกขโมยระหว่างการทดลองขับ สำหรับ Zane การเปลี่ยนทัศนคติของ บริษัท โดยรวมนั้นไม่คุ้มค่าเพราะทัศนคติของคนห้าคนที่ไม่ซื่อสัตย์
Zane เชื่อว่าลูกค้าเป็นสิ่งที่ดี ทัศนคตินั้นปลดปล่อย Zane ให้เติบโต พวกเขามีอัตราการเติบโตเฉลี่ยปีละ 23 เปอร์เซ็นต์นับตั้งแต่เปิดตัวในปี 1981 ทำไมไม่ลองนำหน้าจาก Zane มาดูนโยบายของคุณดู
เปลี่ยนหรือกำจัดสิ่งที่มีอยู่เพื่อ“ ปกป้อง” คุณจากลูกค้าและถามตัวเอง:
- คุณรู้คุณค่าของลูกค้าของคุณหรือไม่ ทุกคนใน บริษัท ของคุณหรือไม่
- คุณให้ความสำคัญกับการตัดสินใจของลูกค้าอย่างไร?
- คุณลงทุนในลูกค้าหรือจัดการต้นทุนหรือไม่?
- คุณจะให้คะแนนความตั้งใจและความสามารถในการทำความเข้าใจคุณค่าของลูกค้าและการลงทุนในพวกเขาอย่างไร
- การตัดสินใจของคุณเกี่ยวกับวิธีที่คุณให้คุณค่ากับลูกค้าทำให้คุณได้รับสถานะ“ อันเป็นที่รัก” ในวันนี้หรือไม่?
ดูนโยบายของคุณอย่างละเอียด มีสิ่งใดที่คุณสามารถเปลี่ยนแปลงหรือกำจัด "นิคและสลึง" ที่ลูกค้าของคุณโดยเฉพาะลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณ?
รูปภาพ: รอบของ Zane
3 ความคิดเห็น▼
