การทำลายเสียงดังต้องอาศัยการสื่อสารประสานงานเพื่อดึงดูดกลุ่มเป้าหมายเปลี่ยนเป็นโอกาสในการขายและเปลี่ยนเป็นผู้ซื้อในที่สุด Phil Fernandez ซีอีโอและผู้ร่วมก่อตั้ง Marketo ชอบคิดเรื่องการตลาดอัตโนมัติในฐานะผู้ควบคุมวงออเคสตร้าและเขาเชื่อมั่นในคำพูดเดิม ๆ “ การรักษาลูกค้าให้ถูกกว่าการรับลูกค้า”
ในการสัมภาษณ์ครั้งนี้ฟิลพูดกับเบรนท์แลร์รี่ส์ว่าเพลงหวานของระบบอัตโนมัติทางการตลาดสามารถทำให้กระบวนการง่ายขึ้นสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่สุดได้อย่างไร
$config[code] not found* * * * *
Phil Fernandez: ในช่วง 20 ปีที่ผ่านมาฉันได้ทำงานเกี่ยวกับจุดตัดของเทคโนโลยีและการตลาด ฉันเห็นความต้องการเทคโนโลยีเพื่อสนับสนุนการตลาดสมัยใหม่และโอกาสที่ดีในการพัฒนาผลิตภัณฑ์สำหรับ บริษัท ขนาดใหญ่และขนาดเล็ก เราเริ่มต้น Marketo เมื่อประมาณสี่ปีครึ่งโดยมีเป้าหมายนั้นและมันเป็นเรื่องราวความสำเร็จที่ยอดเยี่ยม
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: คุณเริ่มจากการมุ่งเน้นไปที่ระบบการตลาดอัตโนมัติ ระบบอัตโนมัติทางการตลาดเป็นจุดสนใจของธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากที่คุณติดต่อด้วยหรือไม่? มันควรจะเป็นอย่างไร
Phil Fernandez: ผู้ร่วมก่อตั้งของฉันและฉันทำงานด้านการตลาดสำหรับธุรกิจขนาดใหญ่และแนวคิดของ Marketo ก็คือธุรกิจขนาดเล็กถูกทิ้งไว้เนื่องจากเทคโนโลยีที่พัฒนาขึ้นในระดับที่สูงขึ้น เราต้องการใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีที่สามารถเข้าถึงได้ในตอนนี้ ขอบคุณ สำหรับรูปแบบแอปตามความต้องการและสร้างผลิตภัณฑ์สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: อะไรคือผลกระทบที่ใหญ่ที่สุดของระบบอัตโนมัติด้านการตลาดในธุรกิจขนาดเล็กในปัจจุบัน
Phil Fernandez: การซื้อทั้งหมดวันนี้เริ่มต้นบนเว็บและบนโซเชียลมีเดีย สิ่งแรกที่ผู้คนทำถ้าพวกเขากำลังจะซื้อของบางอย่างกำลังออนไลน์ให้ถามเพื่อน ๆ บน Facebook และอ่านเว็บไซต์ ผู้ซื้อที่คาดหวังทั้งหมดเหล่านี้กำลังอยู่ในฟอรัมเหล่านี้
สำหรับ ธุรกิจขนาดเล็กคุณจะค้นหาและมีส่วนร่วมกับผู้ซื้อเหล่านั้นได้อย่างไร คุณจะต้องพบพวกเขาซึ่งหมายความว่าคุณต้องเก่งในการเพิ่มประสิทธิภาพของเครื่องมือค้นหา ส่วนหนึ่งของปัญหาคือคุณต้องจ่ายเงินเพื่อทำสิ่งเหล่านั้น - คุณต้องจ่ายเงินเพื่อโฆษณาบน Google ดังนั้นคุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกครั้งที่คุณจ่ายเงินเพื่อค้นหาผู้ซื้อคุณจะแปลงพวกเขาเป็นคนที่ทำธุรกิจกับคุณ นั่นคือสิ่งที่ระบบอัตโนมัติทางการตลาดเข้ามา
ตัวอย่างเช่นหากคุณใช้จ่าย $ 500 ในโฆษณา Google คุณต้องแน่ใจว่าคุณแปลงคลิกนั้นเป็นรายได้ Spark by Marketo ผลิตภัณฑ์ของเราช่วยให้ลูกค้าของเราเปลี่ยนการคลิกให้เป็นลูกค้าเป้าหมายและกลายเป็นรายได้
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: มีช่องทางการสื่อสารที่แตกต่างกันมากมายระหว่าง บริษัท และลูกค้า ระบบอัตโนมัติช่วยจัดการการสื่อสารและทำให้เข้าใจได้อย่างไร
Phil Fernandez: ลูกค้าคือสิ่งมีชีวิตหลายช่องโดยเนื้อแท้ พวกเขาไปบนเว็บ พวกเขาทำอีเมล พวกเขาไปงานแสดงสินค้า พวกเขาได้รับโทรศัพท์ ทั้งหมดนี้ต้องทำให้เกิดความรู้สึกที่ดีกับลูกค้าหรือเสียงรบกวนไม่ต่อเนื่องกัน ฉันชอบคิดว่าการตลาดอัตโนมัติเป็นตัวนำวงออเคสตรา
หากมีคนมาที่เว็บไซต์ของคุณคุณจะติดตามอีเมลหรือโทรศัพท์ในภายหลังได้อย่างไรซึ่งแสดงให้เห็นว่าลูกค้าที่คุณรู้จักดีขึ้นเพราะคุณเคยพูดคุยกับพวกเขาทางเว็บมาก่อน เราให้บริการการสื่อสารและการประสานงานข้ามช่องทางรวมถึงการวิเคราะห์ที่ช่วยให้คุณรู้จักลูกค้าดีขึ้น
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ระบบอัตโนมัติช่วยให้การตลาดเชื่อมต่อกับการขายในจุดที่เหมาะสมกับคนที่เหมาะสมกับข้อเสนอที่เหมาะสมได้อย่างไร
Phil Fernandez: การตลาดมีแนวโน้มที่จะพบผู้ซื้อที่คาดหวังก่อน โดยการทำความเข้าใจว่าผู้ซื้อที่คาดหวังรายใดมีความกระตือรือร้นและมีส่วนร่วมมากที่สุดพวกเขาสามารถทำให้คนที่มีแนวโน้มว่าจะเป็นผู้สมัครที่ดีสำหรับการขาย ถ้าการตลาดสามารถส่งชื่อเหล่านั้นให้กับทีมขายของพวกเขาได้พนักงานขายจะมีประสิทธิภาพมากกว่า
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ลงไปสู่ ROI คุณจะวัดผลกระทบได้อย่างไร
Phil Fernandez: ROI นั้นง่ายมาก ตัวอย่างเช่นลูกค้าคนหนึ่งของเราคือ บริษัท ที่ชื่อว่า ShipServ ซึ่งมีมูลค่าการตลาดของ Google ประมาณ $ 800 ต่อเดือน พวกเขาซื้อ AdWords ลูกค้าที่คาดหวังของพวกเขาคลิกที่โฆษณาและมาที่หน้า Landing Page หากหน้านั้นมีความเกี่ยวข้องและมีส่วนร่วมก็มีโอกาสมากขึ้นที่ผู้ซื้อที่คาดหวังจะ ให้ข้อมูล เพื่อเปิดใช้งานการติดต่อเพิ่มเติม
เราทำให้เป็นเรื่องง่ายมากดังนั้นหากมีคนคลิกโฆษณาของคุณคุณสามารถส่งข้อความถึงพวกเขาในวันต่อมาซึ่งเป็นการตอกย้ำการโต้ตอบที่เกิดขึ้นเมื่อวันก่อนซึ่งสามารถทำให้ Google Advertising มีประสิทธิภาพมากขึ้นสี่เท่าสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ที่สามารถจ่ายสำหรับระบบทั้งหมดของเราที่นั่น
จากนั้นหากคุณยังคงสร้างความสัมพันธ์มากขึ้นและขยายไปยังช่องทางอื่น ๆ เรามีลูกค้าที่มีโอกาสในการขายเพิ่มขึ้น 20 เท่าและเติบโตขึ้นมากถึง 40%
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ระบบอัตโนมัติทางการตลาดช่วยขยายความสัมพันธ์ที่คุณมีกับลูกค้าปัจจุบันอย่างไร
Phil Fernandez: ระบบการตลาดอัตโนมัติเป็นระบบตอบโต้ลูกค้าอย่างแท้จริง การพูดแบบเก่า“ มันมีราคาถูกกว่าที่จะรักษาลูกค้าไว้มากกว่าที่จะได้ลูกค้า” เป็นเรื่องจริงและหมายความว่าคุณต้องทำให้ลูกค้ามีความสุข อยู่ในการติดต่อสื่อสารกับพวกเขาและรู้วิธีที่จะยึดช่วงเวลาที่คุณสามารถนำเสนอลูกค้าด้วยข้อเสนอขายเพิ่มขึ้นหรือขายข้าม
เราสนับสนุนให้ลูกค้าของเราไม่คิดเกี่ยวกับการใช้ Spark by Marketo เป็นเพียงเครื่องมือในการซื้อของลูกค้า แต่เป็นวิธีการที่คุ้มค่าในการติดต่อกับฐานลูกค้าของพวกเขาตลอดเวลาและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างลึกซึ้ง
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: หนึ่งหรือสองปีนับจากนี้ธุรกิจขนาดเล็กจะใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาดเพื่อดึงดูดลูกค้าได้อย่างไร
Phil Fernandez: เครื่องมือเหล่านี้เคยเป็นจังหวัดของ บริษัท ที่ใหญ่ที่สุดของโลก แต่ด้วยผลิตภัณฑ์อย่าง Spark by Marketo เครื่องมือที่ทรงพลังทั้งหมดนั้นง่ายและคุ้มค่าสำหรับธุรกิจขนาดเล็กเพราะสามารถซื้อและใช้งานบนเว็บได้โดยไม่ต้องซื้อซอฟต์แวร์หรือทำข้อตกลงระยะยาว ในหนึ่งหรือสองปีที่ผ่านมาฉันคิดว่าธุรกิจขนาดเล็กหลายร้อยแห่งจะใช้เทคโนโลยีการตลาดอัตโนมัติที่ทันสมัยมาก ๆ เพื่อการเติบโต
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ผู้คนสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Spark และ Marketo ได้ที่ไหน
Phil Fernandez: คุณสามารถหาข้อมูลเกี่ยวกับ Spark ผลิตภัณฑ์ของเราสำหรับธุรกิจขนาดเล็กได้ที่ SparkByMarketo.com
การสัมภาษณ์ครั้งนี้เป็นส่วนหนึ่งของบทสนทนาแบบหนึ่งต่อหนึ่งกับผู้ประกอบการนักเขียนและผู้เชี่ยวชาญทางธุรกิจ บทสัมภาษณ์นี้ได้รับการแก้ไขเพื่อเผยแพร่แล้ว ในการฟังเสียงเต็มรูปแบบของการสัมภาษณ์ให้คลิกลูกศรขวาบนเครื่องเล่นสีเทาด้านล่าง คุณยังสามารถดูบทสัมภาษณ์เพิ่มเติมในชุดการสัมภาษณ์ของเรา
หากต้องการฟังเสียงให้คลิกไอคอนนี้
เบราว์เซอร์ของคุณไม่รองรับ
เสียง
ธาตุ.
นี่เป็นส่วนหนึ่งของชุดสัมภาษณ์ One-on-One กับผู้นำทางความคิด การถอดเสียงถูกแก้ไขเพื่อเผยแพร่ หากเป็นการสัมภาษณ์ทางเสียงหรือวิดีโอให้คลิกที่เครื่องเล่นฝังตัวด้านบนหรือสมัครผ่าน iTunes หรือผ่าน Stitcher
2 ความคิดเห็น▼
