การรับลูกค้าเป็นสิ่งหนึ่ง การพาพวกเขากลับมาและซื้อต่อจากคุณเป็นสิ่งอื่นทั้งหมด ในขณะที่คุณอาจใช้พลังงานจำนวนมากในการดึงดูดลูกค้าใหม่คุณควรให้ความสนใจกับการบำรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ผ่านมาเพื่อให้พวกเขานำธุรกิจที่ซ้ำซากมาให้คุณ นี่คือกลยุทธ์ที่จะช่วยให้คุณรักษาลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
รักษาลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ปฏิบัติต่อลูกค้าทุกคนเช่นเดียวกับคุณ
$config[code] not foundพิจารณาการมาพบแพทย์ครั้งสุดท้ายของคุณ คุณรอและรอให้หมอมาปรากฏตัวในที่สุดเพียงเพื่อให้เขาคร่าวๆคร่าวๆเขียนใบสั่งยาและซูมออกประตูก่อนที่คุณจะสามารถถามคำถามใด ๆ ? หรือว่าเขามาถึงตรงเวลาใช้เวลาพูดคุยกับคุณและทำให้คุณรู้สึกเหมือนเป็นคนไข้เพียงคนเดียวของเขาในแต่ละวัน?
พิจารณาว่าลูกค้าของคุณจะดูการโต้ตอบของคุณในหนึ่งในสองวิธีนี้ตามวิธีที่คุณปฏิบัติต่อพวกเขา หากคุณเร่งรีบผ่านการโต้ตอบเพื่อขายในครั้งต่อไปพวกเขาจะไม่รู้สึกพิเศษและพวกเขาจะไม่มีเหตุผลที่จะซื้อจากคุณต่อไป ในทางกลับกันถ้าคุณใช้เวลาทำความรู้จักกับลูกค้าแต่ละรายและทำให้พวกเขาเป็นศูนย์กลางของโลกของคุณถ้าเพียงไม่กี่นาทีลูกค้าเหล่านั้นจะรู้สึกว่าคุณให้ความสำคัญกับพวกเขาและพวกเขาจะนำธุรกิจของคุณอีก.
ให้สิ่งจูงใจพวกเขา
ให้แน่ใจว่าได้ออกจากห้องในกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณเพื่อจูงใจลูกค้าให้กลับมาซื้ออีกครั้ง หากคุณจัดส่งผลิตภัณฑ์ให้ใส่ใบปลิวพร้อมรหัสคูปองเพื่อรับส่วนลดขนาดใหญ่ในการสั่งซื้อครั้งต่อไป หรือส่งอีเมลหนึ่งสัปดาห์หลังจากการซื้อด้วยการซื้อหนึ่งได้รับหนึ่งข้อเสนอฟรี ให้โอกาสในการซื้อจากคุณอย่างต่อเนื่อง - แม้ว่าคุณจะสูญเสียเงินเพียงเล็กน้อยกับการส่งเสริมการขาย - จะทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะทำเช่นนั้น
ใช้คำติชมของพวกเขาอย่างจริงจัง
อาจมีลูกค้าหลายคนขอให้คุณพกเครื่องประดับสำหรับเด็กมาด้วย คุณสามารถเพิกเฉยต่อคำติชมนี้ … หรือคุณสามารถลงมือทำและรู้ว่าคุณมีคนสนใจผลิตภัณฑ์ใหม่อยู่แล้ว ลูกค้าชื่นชอบเมื่อคุณฟังพวกเขาและการทำเช่นนั้นสามารถช่วยคุณปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ
เช็คอินเป็นระยะ
หากลูกค้าสั่งซื้อไม่นานให้โทรออกหรือส่งอีเมลเพื่อดูว่าเกิดอะไรขึ้น หากคุณมีลูกค้าค่อนข้างน้อย (บางทีคุณอาจดำเนินธุรกิจบริการ) นี่ควรเป็นเรื่องส่วนตัว แต่ถ้าคุณมีลูกค้าหลายพันคนคุณสามารถตั้งค่าอีเมลอัตโนมัติให้ส่งเมื่อคุณไม่เห็นกิจกรรมการซื้อใด ๆ ในช่วงเวลาหนึ่ง เหมือนสามเดือน อย่าผลักดันส่วนขายของวาระการประชุมของคุณถ้าคุณเรียกพวกเขา คุณเพียงต้องการเช็คอินและดูว่าพวกเขากำลังทำอะไรอยู่
จัดกิจกรรม“ ชวนเพื่อน”
หากคุณมีธุรกิจในท้องถิ่นรับลูกค้าเก่าของคุณในร้านของคุณด้วยกิจกรรมพิเศษ หากคุณใช้สปาคุณอาจมีบ้านเปิดและให้บริการทรีทเม้นต์ขนาดเล็กและของรางวัลผลิตภัณฑ์ ส่งเสริมให้ลูกค้าของคุณนำเพื่อนมาร่วมงานของคุณ คุณสามารถเสนอบริการสปาในราคาลดพิเศษหากพวกเขาทำการนัดหมายในช่วงกิจกรรมของคุณ
เป็นตัวเชื่อมต่อ
นี่เป็นกลยุทธ์ที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจในอุตสาหกรรมบริการ เมื่อคุณช่วยให้ผู้คนแก้ปัญหานอกเหนือจากการซื้อจากคุณพวกเขาจะขอบคุณคุณตลอดไป ตัวอย่างเช่น: หากคุณมีลูกค้าที่กำลังมองหาบ้านและคุณรู้จักนายหน้าที่น่าอัศจรรย์ให้ทำการเชื่อมต่อ หากคุณมีลูกค้าที่ขาหักและไม่สามารถไปไหนมาไหนได้แนะนำให้แม่บ้านของคุณช่วยเธอ นี่คือการเห็นแก่ผู้อื่นที่จะเสริมสร้างความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้าของคุณ
ให้ผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ดีที่สุด
วิธีที่ดีที่สุดในการรักษาลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพคือการเป็นสิ่งที่ดีที่สุดในสิ่งที่คุณทำ นั่นไม่ได้หมายความว่าคุณจะต้องถูกที่สุดในเมือง แต่คุณจะต้องไปให้สูงกว่าที่การแข่งขันเสนอให้
เผยแพร่ซ้ำโดยได้รับอนุญาต ต้นฉบับที่นี่
ภาพลูกค้าผ่าน Shutterstock
เพิ่มเติมใน: เนื้อหาของช่องผู้เผยแพร่ 5 ความคิดเห็น▼
