ก่อนหน้านี้เราได้กล่าวถึงแนวโน้มการเติบโตของผู้ค้าปลีกออนไลน์เท่านั้นที่จะเปิดร้านค้าทางกายภาพเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคสำหรับประสบการณ์ทางกายภาพและในร้าน และฉันก็มีข่าวดีเพิ่มเติมสำหรับผู้ค้าปลีกอิฐและปูนจากการศึกษาของ UPS Pulse ของนักช้อปออนไลน์ (PDF)
การศึกษาอธิบายผู้บริโภคในวันนี้ว่าเป็น "นักช้อปแบบยืดหยุ่น" ซึ่งมีวิธีการที่ถูกครอบงำโดยความต้องการเพื่อความสะดวก ในขณะที่คุณอาจคิดว่าหมายถึงการช็อปปิ้งออนไลน์ส่วนใหญ่ในความเป็นจริงการศึกษาพบว่ามีเพียง 39 เปอร์เซ็นต์ของการซื้อเท่านั้นที่วิจัยและเสร็จสิ้นทางออนไลน์ ในอีก 61 เปอร์เซ็นต์ของกรณีผู้บริโภคทั้งการวิจัยผลิตภัณฑ์ในร้านซื้อในร้านหรือทั้งสองอย่าง
$config[code] not foundกล่าวอีกนัยหนึ่งคือผู้บริโภคไม่มีทางที่จะยอมแพ้การซื้อสินค้าผ่านร้านค้าออนไลน์ แต่เพียงผู้เดียว
และแม้ว่าพวกเขาจะซื้อทางออนไลน์มากกว่าครึ่งก็มีสินค้าที่ส่งไปยังร้านค้าทางกายภาพเพื่อรับสินค้า อีกเหตุผลหนึ่งที่ผู้บริโภคไปร้านค้าทางกายภาพคือการคืนสินค้าที่ซื้อทางออนไลน์ เกือบร้อยละ 60 กล่าวว่าพวกเขาไม่พอใจกับกระบวนการคืนสินค้าออนไลน์ทางไปรษณีย์
แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าคุณสามารถพักผ่อนในลอเรล ผู้ซื้อในแบบสำรวจที่ซื้อทั้งแบบออนไลน์และในร้านอย่างสม่ำเสมอเรียกว่า "ผู้ซื้อ omnichannel" รายงานการซื้อมากกว่าครึ่งในห้าง อย่างไรก็ตามในขณะที่ 83 เปอร์เซ็นต์ของพวกเขากล่าวว่าพวกเขาพอใจกับประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์รายงานเพียง 63 เปอร์เซ็นต์ที่พอใจกับประสบการณ์การช็อปปิ้งในห้าง
เห็นได้ชัดว่ามีห้องพักจำนวนมากสำหรับการปรับปรุงในหมู่ผู้ค้าปลีกอิฐและปูน คุณสมบัติอะไรบ้างที่ผู้บริโภคต้องการเห็นในร้านของคุณในอนาคต
- ร้อยละ 36 ต้องการรับใบเสร็จที่ส่งถึงพวกเขาทางอีเมลหรือข้อความ สิ่งนี้ให้ความสะดวกสบายและช่วยให้ผลตอบแทนง่ายขึ้นในภายหลัง
- 32 เปอร์เซ็นต์ต้องการซุ้มที่ให้พวกเขาสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ที่หมด แม้ว่าคุณจะมีตัวเลือกให้มีพนักงานขายแล้ว แต่ลูกค้าที่ไม่ต้องการรอความช่วยเหลืออาจไปที่อื่น ลองติดตั้งคอมพิวเตอร์แท็บเล็ตเป็นวิธีแก้ปัญหาราคาถูก
- ร้อยละ 30 ต้องการให้ป้ายหิ้งอิเล็กทรอนิกส์สามารถสแกนเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ตรวจสอบความพร้อมใช้งานหรือทำการซื้อ ข้อมูลเป็นกุญแจสำคัญในการซื้อของในวันนี้ส่วนใหญ่บอกว่าพวกเขาจะไม่ทำการซื้อโดยไม่ต้องเข้าถึงข้อมูลผลิตภัณฑ์โดยละเอียด
- ร้อยละ 24 ต้องการชำระเงินมือถือกับอุปกรณ์มือถือของพวกเขาเองในร้าน ลูกค้าต้องการควบคุมประสบการณ์การช็อปปิ้งของตัวเองมากขึ้น นอกจากนี้ 22 เปอร์เซ็นต์ต้องการให้พนักงานขายทำการชำระเงินมือถือกับอุปกรณ์มือถือในร้าน
ไม่น่าแปลกใจที่ Millennials เป็นรุ่นที่มักจะกล่าวว่าพวกเขาใช้บริการเหล่านี้ เมื่อ Millennials เข้ามาในฐานะผู้บริโภคคุณสมบัติเหล่านี้จะกลายเป็นที่ต้องการมากขึ้น
ดังนั้นอนาคตของการค้าปลีกรูปลักษณ์แบบอิฐและมอร์ตาร์จะเป็นอย่างไร
ตามรายงานมีจำนวนมากเช่นช้อปปิ้งออนไลน์ สำหรับตอนนี้ผู้บริโภคยังคงพึ่งพาคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อปเป็นหลักสำหรับการซื้อออนไลน์ แต่เมื่อผู้บริโภคมีความสะดวกสบายมากขึ้นกับการช็อปปิ้งมือถือบนแท็บเล็ตและสมาร์ทโฟนผู้ค้าปลีกอิฐและปูนจะเผชิญกับความท้าทายมากขึ้น
นี่คือสิ่งที่ต้องระวัง:
- จับตาดูพฤติกรรมของมิลเลนเนียล: ไม่เพียง แต่เป็นแฟนตัวยงของอิฐและปูนพวกเขายังเป็นผู้มีอิทธิพลสำคัญของคนรุ่นอื่น ๆ
- ผลตอบแทนที่มีความสุขมากมาย: ตรวจสอบให้แน่ใจว่านโยบายการคืนสินค้าในร้านของคุณนั้นเป็นมิตรกับลูกค้า เมื่อใดก็ตามที่พวกเขาซื้อลูกค้าต้องการนโยบายการคืนสินค้าที่สะดวกยุติธรรมและเข้าใจง่าย
- ข้อมูลโปรด: ยิ่งคุณให้ข้อมูลแก่ผู้ซื้อในร้านค้ามากเท่าไหร่ ลองคิดว่าคุณจะทำให้ประสบการณ์ในร้านเหมือนประสบการณ์ออนไลน์ในแง่ของความง่ายในการเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์และค้นหาข้อตกลงได้อย่างไร
- Touchy-feely: ลูกค้าเข้ามาในร้านเพื่อสัมผัสความรู้สึกและทดสอบ ทำให้ประสบการณ์ในร้านของคุณเป็นที่น่าพอใจด้วยจอแสดงผลที่มีสีสันสินค้าคงคลังที่จัดเก็บอย่างดีและสัมผัสของสายตาเสียงและกลิ่นที่ผู้ค้าปลีกออนไลน์ไม่สามารถสร้างได้
ช้อปปิ้งภาพถ่ายผ่าน Shutterstock
7 ความคิดเห็น▼
