วิธีที่ดีที่สุดในการติดต่อกับลูกค้าค้าปลีกของคุณคืออะไร จากการศึกษาเมื่อไม่นานมานี้อีเมลได้เปิดเผยวิธีการทางการตลาดอื่น ๆ ทั้งหมดออกจากน้ำ ผู้ตอบแบบสอบถามทุกรุ่นตั้งแต่ Generation Z ถึง Baby Boomers ต้องการการสื่อสารทางอีเมลจากผู้ค้าปลีกด้วยอัตรากำไรที่กว้าง
กว้างเท่าไหร่? โดยรวมแล้ว 68% ของผู้บริโภคที่สำรวจต้องการรับการสื่อสารตราสินค้าจากผู้ค้าปลีกทางอีเมล เพียง 6.9 เปอร์เซ็นต์ต้องการวิธีการสื่อสารที่ได้รับความนิยมมากที่สุดลำดับถัดไป (การปัดเศษรายการ 5.6 เปอร์เซ็นต์ชอบข้อความและ 4.5 เปอร์เซ็นต์ต้องการการสื่อสารผ่าน Facebook) นี่เป็นตัวอย่างหนึ่งที่ช่องว่างการสร้างค่อนข้างเล็ก: 73 เปอร์เซ็นต์ของ Baby Boomers ชอบการสื่อสารทางอีเมลจากผู้ค้าปลีกและ 62% ของ Millennials ทำ เกินไป.
$config[code] not foundเมื่อพิจารณาถึงความสำคัญของการทำการตลาดผ่านอีเมลกับผู้ค้าปลีกแนวทางของคุณในการส่งอีเมลจะต้องตรงประเด็น ทำการตรวจสอบการตลาดผ่านอีเมลเจ็ดขั้นตอนนี้และดูว่าคุณทำอะไรอยู่
การตลาดผ่านอีเมลสำหรับรายการตรวจสอบผู้ค้าปลีก
1. แบ่งอีเมล์ของคุณหรือไม่? การแบ่งกลุ่มหรือแยกสมาชิกอีเมลของคุณออกเป็นรายการต่าง ๆ ช่วยให้คุณสามารถส่งอีเมลที่เกี่ยวข้องได้มากขึ้น สมาชิกอาจแบ่งกลุ่มตามวิธีที่พวกเขาเลือกใช้อีเมลของคุณหรือคุณสามารถแบ่งกลุ่มตามข้อมูลที่คุณรวบรวม คุณสามารถแบ่งกลุ่มสมาชิกได้หลายวิธี ได้แก่:
- ข้อมูลด้านประชากรศาสตร์เช่นอายุเพศสถานภาพสมรสบุตร
- ที่ตั้ง
- ข้อมูลเกี่ยวกับธุรกรรมเช่นความถี่ที่พวกเขาซื้อจากคุณเมื่อพวกเขามักจะซื้อและจำนวนการซื้อเฉลี่ย
- ข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมเช่นหน้าเว็บที่พวกเขาดูบนเว็บไซต์ของคุณอีเมลใดที่พวกเขาเปิดและสิ่งที่พวกเขาทำก่อนหน้านี้
2. อีเมลของคุณเป็นแบบส่วนตัวหรือไม่? การกำหนดค่าส่วนบุคคลเป็นกุญแจสำคัญในการรับผลลัพธ์จากการตลาดผ่านอีเมลของคุณ นอกจากนี้ยังเป็นส่วนหนึ่งของสิ่งที่ลูกค้าชื่นชอบเกี่ยวกับอีเมล: ตัวอย่างเช่นร้อยละ 64 ของ Millennials ในการสำรวจกล่าวว่าอีเมลเป็นช่องทางการตลาดที่ให้ความรู้สึก“ เป็นส่วนตัวมากที่สุด”
แน่นอนว่าองค์ประกอบพื้นฐานของการทำให้เป็นส่วนบุคคลนั้นใช้ชื่อผู้รับในส่วนของอีเมลและ / หรือในหัวเรื่อง โปรแกรมการตลาดผ่านอีเมลทำให้การปรับแต่งอีเมลของคุณเป็นเรื่องง่าย คุณสามารถเพิ่มการอ้างอิงในเนื้อหาของอีเมลไปยังสิ่งต่าง ๆ เช่นการซื้อหรือการเยี่ยมชมล่าสุด อย่างไรก็ตามคุณควรปรับเปลี่ยนอีเมลตามวิธีการแบ่งกลุ่มลูกค้าของคุณ (ดูด้านบน) ตัวอย่างเช่นหากคุณเป็นเจ้าของบูติกที่ขายเสื้อผ้าสำหรับทารกและเด็กคุณอาจปรับแต่งอีเมลให้แตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับว่าผู้รับเป็นผู้ปกครองหรือปู่ย่าตายาย
3. อีเมลของคุณให้คุณค่าในการรับรู้หรือไม่? บริษัท หนึ่งที่มีอีเมลที่ฉันสมัครเพื่อส่งหลายอีเมลต่อวัน - แต่ละข้อเสนอเช่น "20 เปอร์เซ็นต์วันนี้เท่านั้น!" หรือ "$ 10 จากการซื้อของคุณวันนี้เท่านั้น!" เห็นได้ชัดว่าราคา "หนึ่งวันเท่านั้น" เหล่านี้ ไม่ได้เกี่ยวข้องกันเลยและฉันก็เริ่มลบอีเมลไปเลย
เพื่อให้อีเมลของคุณถูกมองว่ามีค่า - แทนที่จะเป็นเรื่องน่ารำคาญ - ให้ข้อเสนอของคุณมีความหมาย นอกจากส่วนลดหรือยอดขายแล้วยังส่งอีเมลพร้อมข้อมูลที่เป็นประโยชน์ ตัวอย่างเช่นผู้ค้าปลีกทารกและเสื้อผ้าที่ฉันกล่าวถึงสามารถสร้างรายการ "แนวโน้มแฟชั่นยอดนิยม 10 อันดับแรกของปี 2017" พร้อมรูปภาพของผลิตภัณฑ์ที่คุณขายในร้านค้าของคุณ ไม่มีเวลาสร้างรายการดังกล่าวด้วยตัวเองใช่ไหม จากนั้นลิงก์ไปยังบทความอื่นทางออนไลน์ - ไม่เป็นไรตราบใดที่คุณให้เครดิตอย่างถูกต้อง
4. คุณใช้อีเมลที่ถูกกระตุ้น บริษัท อีคอมเมิร์ซใช้อีเมลที่ถูกเรียกบ่อย ๆ ตัวอย่างเช่นหากคุณเคยละทิ้งตะกร้าสินค้าออนไลน์คุณอาจได้รับอีเมลเตือนความจำเพื่อถามคุณว่าคุณยังต้องการซื้อสินค้าหรือไม่ ผู้ค้าปลีกแบบอิฐและปูนสามารถใช้หลักการเดียวกันนี้ในการสร้างอีเมลที่ถูกกระตุ้นโดยขึ้นอยู่กับพฤติกรรมของลูกค้า ตัวอย่างเช่นหากลูกค้าที่เคยเข้าชมร้านค้าของคุณไม่ได้เข้ามาเป็นเวลาหลายเดือนให้ส่งอีเมล“ เราคิดถึงคุณ!” พร้อมข้อเสนอที่น่าดึงดูด การรวบรวมวันเกิดของลูกค้าและการส่งอีเมลพร้อมส่วนลดที่ดีสำหรับเดือนเกิดเป็นกลยุทธ์ที่ชาญฉลาดอีกอย่างหนึ่ง หรือใช้คิวจาก Sephora ผู้ค้าปลีกเครื่องสำอางและมอบของขวัญเล็ก ๆ ฟรีในช่วงเดือนเกิด - ไม่จำเป็นต้องซื้อ
5. openers ของคุณได้รับความสนใจหรือไม่? มุ่งเน้นพลังการเขียนคำโฆษณาของคุณในการสร้างหัวเรื่องที่ดีซึ่งขายผลประโยชน์ของอีเมลและคุณค่าของมันไปยังลูกค้าอย่างชัดเจน เนื่องจากข้อความบรรทัดแรกของข้อความอีเมลมักปรากฏขึ้นก่อนที่จะเปิดจึงทำให้มีประสิทธิภาพเช่นกัน
6. อีเมลของคุณเหมาะกับมือถือหรือไม่ มากกว่าครึ่งหนึ่งของผู้ตอบแบบสำรวจทั้งหมดตรวจสอบอีเมลเป็นหลักในสมาร์ทโฟน ผู้ตอบที่อายุน้อยกว่ามีแนวโน้มที่จะทำสิ่งนี้มากขึ้น: 59% ของ Millennials และ 67 เปอร์เซ็นต์ของ Generation Z ตรวจสอบอีเมลบนโทรศัพท์เป็นหลัก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอีเมลของคุณแสดงบนสมาร์ทโฟนได้ดีและมีพื้นที่สีขาวเพียงพอที่จะอ่านได้และปุ่มหรือไฮเปอร์ลิงก์ที่ง่ายต่อการคลิก ความสำคัญเท่าเทียมกันลิงก์ใด ๆ ที่นำลูกค้าไปยังเว็บไซต์ของคุณควรไปที่เว็บเพจที่เหมาะกับอุปกรณ์พกพา
7. คุณให้ความสำคัญกับการสร้างรายชื่ออีเมลของคุณหรือไม่ การหาลูกค้าใหม่ให้สมัครเป็นสิ่งสำคัญในการรักษารายชื่ออีเมลที่มีสุขภาพดี ถามลูกค้าเมื่อเช็คเอาต์เสมอว่าต้องการลงทะเบียนเพื่อรับอีเมลจากร้านค้าของคุณหรือไม่ ในขณะที่คุณไม่ควรทำสิ่งนี้ตามข้อกำหนดสำหรับการขาย (หรือทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าคุณกำลังเร่งรีบ) คุณสามารถสร้างแรงจูงใจในการลงทะเบียนโดยส่งข้อเสนอส่วนลดเป็นอีเมลต้อนรับแรกหรืออธิบายว่าด้วยการลงทะเบียนพวกเขาสามารถ รับใบเสร็จรับเงินดิจิตอลแทนหรือนอกเหนือจากกระดาษ จัดทำแผ่นงานการลงทะเบียนใกล้กับจุดชำระเงินหรือเพื่อความแม่นยำมากขึ้นให้ใช้ระบบจุดขายที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถป้อนที่อยู่อีเมลของตนเอง
ส่งภาพถ่ายทางอีเมลผ่าน Shutterstock
5 ความคิดเห็น▼
