เคล็ดลับในการตอบคำถามคอลเซ็นเตอร์

เมื่อเตรียมตัวสำหรับการสัมภาษณ์ที่คอลล์เซ็นเตอร์สิ่งสำคัญคือการฝึกฝนและซักซ้อมคำตอบของคุณสำหรับคำถามสัมภาษณ์ที่คาดการณ์ไว้ คำถามสองสามข้อที่สัมภาษณ์อาจถามสามารถนำไปใช้กับงานใด ๆ อย่างไรก็ตามหลายคนได้รับการปรับแต่งให้เข้ากับศูนย์บริการลูกค้าและอุตสาหกรรมการบริการลูกค้าโดยเฉพาะ แม้ว่าคุณจะไม่มั่นใจในคำถามที่ผู้สัมภาษณ์จะถาม แต่ก็มีแนวทางที่จะช่วยคุณตอบคำถามในแบบที่ทำให้คุณได้งาน

$config[code] not found

อย่าเกินจริงสถิติ

หากคุณเคยมีประสบการณ์ call center มาก่อนผู้สัมภาษณ์น่าจะถามเกี่ยวกับสถิติการโทรของคุณ สถิติเหล่านี้รวมถึงการประกันคุณภาพโดยเฉลี่ยของคุณเวลาจัดการการโทรความละเอียดการโทรครั้งแรกและเปอร์เซ็นต์การเข้างาน เธออาจถามจำนวนการโทรหาคุณโดยเฉลี่ยในแต่ละวัน มันอาจเป็นการล่อลวงให้เกินจริงสถิติของคุณในความพยายามที่จะสร้างความประทับใจที่ดีในการสัมภาษณ์ อย่างไรก็ตามมันเป็นสิ่งสำคัญที่จะบอกความจริง โปรดทราบว่าผู้สัมภาษณ์อาจโทรหานายจ้างคนก่อนของคุณเพื่อสอบถามเกี่ยวกับการทำงานของคุณ มันดีกว่าที่จะซื่อสัตย์เกี่ยวกับสถิติที่สมบูรณ์แบบน้อยกว่าการถูกจับได้ว่าโกหก

ให้สถานการณ์ที่ดี

งานคอลเซ็นเตอร์ถือว่าเป็นการบริการลูกค้า ดังนั้นผู้สัมภาษณ์จะถามคำถามเกี่ยวกับประสบการณ์การบริการลูกค้าและทัศนคติของคุณที่มีต่อลูกค้า หากคุณเคยมีประสบการณ์เกี่ยวกับ call center มาก่อนเธอน่าจะขอให้คุณอธิบายสถานการณ์จากประสบการณ์ของคุณ ตัวอย่างเช่นเธออาจขอให้คุณยกตัวอย่างของเวลาที่คุณต้องจัดการกับลูกค้าที่โมโหหรือเมื่อคุณออกไปเพื่อช่วยลูกค้า แต่ละสถานการณ์ที่คุณให้ควรส่งผลให้ลูกค้ามีความพึงพอใจ หากคุณไม่สามารถนึกถึงสถานการณ์ที่เกิดขึ้นในชีวิตจริงเสนอคำตอบสมมุติฐาน

วิดีโอประจำวันนี้

มาถึงคุณโดย Sapling มาถึงคุณโดย Sapling

มีความยืดหยุ่น

ศูนย์บริการส่วนใหญ่มีการเปลี่ยนแปลงที่แตกต่างหลากหลาย เมื่อคุณเข้ามาเป็นพนักงานใหม่คุณอาจไม่ได้ทำงานที่คุณเลือก ผู้สัมภาษณ์จะถามเกี่ยวกับความยืดหยุ่นของคุณ เธอต้องการทราบว่าคุณมีข้อผูกพันใด ๆ ที่จะป้องกันไม่ให้คุณทำงานกะที่คุณได้รับมอบหมาย เธออาจถามว่ามีบางวันที่คุณไม่สามารถทำงานได้ เมื่อตอบคำถามเกี่ยวกับความยืดหยุ่นให้กำหนดการขัดแย้งของคุณให้น้อยที่สุด ยิ่งคุณมีเวลาขัดแย้งน้อยลงเท่าใดโอกาสที่จะได้รับการว่าจ้างก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น

Sound Upbeat

ตัวแทนศูนย์บริการเป็นเหมือนทูตของ บริษัท คุณต้องเป็นตัวแทน บริษัท ที่ดีกับลูกค้าแต่ละรายที่คุณพูดคุยด้วย สิ่งสำคัญคือการเชื่อมต่อกับลูกค้าในลักษณะที่เป็นมิตรและดึงดูดพวกเขาในการสนทนา เช่นนี้ผู้สัมภาษณ์ไม่เพียงใส่ใจกับคำตอบที่คุณให้เท่านั้น เธอยังให้ความสนใจกับวิธีที่คุณตอบคำถามเหล่านั้น ฟังดูสดใสในระหว่างการสัมภาษณ์แทนที่จะเป็นแบบแห้งและเสียงโมโน หากการสัมภาษณ์เสร็จสิ้นทางโทรศัพท์ให้ส่งเสียงยิ้มขณะที่คุณพูดกับผู้สัมภาษณ์ หากต้องการยิ้มด้วยเสียงของคุณให้วางรอยยิ้มบนใบหน้าของคุณ