25 เคล็ดลับการขายโทรศัพท์เพื่อการโทรเย็นสำเร็จ

การโทรเย็นอาจไม่ใช่ส่วนที่สนุกที่สุดของกระบวนการขาย แต่ในหลายอุตสาหกรรมและธุรกิจจำเป็นต้องมี เพื่อให้ศิลปะการโทรเย็นสมบูรณ์แบบลองดูเคล็ดลับและกลเม็ดในรายการด้านล่าง

25 เคล็ดลับการขายโทรศัพท์

เตรียมใจให้พร้อม

การโทรเย็นอาจเป็นการข่มขู่โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณไม่ได้เตรียมตัว ดังนั้นก่อนที่คุณจะเริ่มคุณจะต้องทำให้ตัวเองอยู่ในสภาวะที่ถูกต้อง นี่หมายถึงการสร้างสคริปต์ทั่วไปหรือจุดพูดคุย แต่ยังหมายถึงการคิดกิจวัตรประจำวันเพื่อให้คุณรู้สึกสบายและผ่อนคลายในการโทรแต่ละครั้ง

$config[code] not found

มีเป้าหมายเดียวในใจ

คุณควรมีเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจงสำหรับการโทรแต่ละครั้งเพื่อให้คุณมีแนวโน้มที่จะทำงานต่อไป โดยปกติแล้วเป้าหมายของคุณคือการขาย แต่ในบางกรณีเป้าหมายของคุณอาจขายสินค้าเฉพาะเพื่อเพิ่มยอดขายผลิตภัณฑ์รุ่นใหม่หรือแม้แต่รวบรวมข้อมูลจากลูกค้าเป้าหมายใหม่

ฝึกเสียงของคุณ

โดยทั่วไปแล้วคุณต้องการให้เสียงที่ผ่อนคลาย แต่เป็นมืออาชีพในการโทรเย็นแต่ละครั้งแต่คุณไม่สามารถหวังว่าจะได้รับการผสมผสานที่ไม่มีการฝึกฝน ดังนั้นก่อนและระหว่างการโทรแต่ละครั้งให้ความสนใจเป็นพิเศษกับเสียงของคุณและจดบันทึกพื้นที่ใด ๆ ที่คุณอาจสังเกตเห็นว่าจำเป็นต้องปรับปรุง

บันทึกตัวเอง

นอกจากนี้คุณอาจพิจารณาตั้งค่าเครื่องบันทึกเสียงในการโทรหรือฝึกการโทรเพื่อให้คุณสามารถได้ยินเสียงของตัวเองและจดบันทึกพื้นที่ที่ต้องปรับปรุงในภายหลัง

สร้างความมั่นใจของคุณ

ความมั่นใจเป็นส่วนสำคัญอย่างยิ่งของการสร้างเสียงที่ผ่อนคลายสำหรับการโทรเย็น นั่นหมายความว่าคุณต้องพยายามปรับปรุง แต่ให้คิดถึงบางสิ่งที่คุณทำได้ดี และการฝึกฝนและการโทรออกจำนวนมากสามารถทำให้คุณรู้สึกมั่นใจมากขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป

อย่าอาศัยอยู่ใน Small Talk

การพูดคุยเพียงเล็กน้อยเมื่อเริ่มต้นการโทรแต่ละครั้งอาจดูเป็นมิตรและเป็นธรรมชาติ แต่มากเกินไปอาจทำให้เสียสมาธิและเสียเวลา ดังนั้นทักทายรวดเร็วแล้วลองไปยังจุดที่โทรของคุณอย่างรวดเร็ว

คาดว่าจะมีอุปสรรค

ไม่ใช่ว่าการโทรเย็น ๆ ทุกครั้งจะเป็นไปอย่างราบรื่น ในความเป็นจริงมีอุปสรรคบางอย่างที่อาจเกิดขึ้นเป็นประจำอย่างเป็นธรรม หากคุณสังเกตเห็นปัญหาทั่วไปเหล่านั้นคุณควรคาดการณ์ได้และเกิดการตอบสนองที่ดีเพื่อใช้ในการโทรเย็นของคุณต่อไป

ให้คะแนนการพูดคุยที่มีประโยชน์

แม้ว่าคุณไม่จำเป็นต้องยึดติดกับสคริปต์ที่ถูกต้องในการโทรทุกครั้ง แต่ก็เป็นความคิดที่ดีที่จะมีโครงร่างทั่วไป หากคุณเก็บคะแนนพูดคุยไว้ใกล้ ๆ มันจะช่วยให้คุณสามารถติดตามได้ในกรณีที่คุณถูกรบกวนหรือถูกโยนออกไป

สนทนากัน

อย่างไรก็ตามสิ่งสำคัญคือต้องไม่ยึดติดกับจุดพูดคุยเหล่านั้นมากเกินไป หากดูเหมือนว่าคุณกำลังอ่านจากสคริปต์ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะซื้อน้อยกว่า ตอบคำถามของลูกค้าแต่ละรายหรือตอบกลับด้วยวิธีธรรมชาติที่ช่วยให้คุณสามารถนำกลับไปยังจุดพูดคุยของคุณ

ค้นหาวิธีเชื่อมต่อ

หากเป็นไปได้จะเป็นประโยชน์ในการค้นหาการเชื่อมต่อบางอย่างกับลูกค้าของคุณในช่วงต้นของการโทร หากคุณมาจากเมืองเดียวกันหรือมีเพื่อนร่วมงานร่วมกันนั่นอาจเป็นวิธีที่ดีในการสร้างสายสัมพันธ์กับพวกเขาก่อน

สร้างพื้นที่ที่สะดวกสบาย

เมื่อคุณโทรเย็นคุณจะต้องสบายใจทั้งจิตใจและร่างกาย ดังนั้นหมายความว่าคุณต้องตั้งค่าพื้นที่ทำงานในแบบที่จะให้การสนับสนุนคุณ รับเก้าอี้ที่สะดวกสบายแต่งรูปภาพครอบครัวและปรับพื้นที่ของคุณ

อย่ามัลติทาสก์

หากคุณต้องการทำงานให้เสร็จลุล่วงคุณอาจคิดว่าคุณควรโทรศัพท์ไปหาคนอื่นขณะที่ทำงานอื่น ๆ ด้วย แต่ลูกค้าของคุณสมควรได้รับความสนใจอย่างเต็มที่ และคุณไม่ต้องการที่จะส่งสัญญาณเสียงรบกวนเมื่อโทร

สร้างพลังงานของคุณ

คุณไม่ต้องการฟังเสียงที่เหนื่อยล้าหรือไม่สนใจการโทร ดังนั้นสร้างพลังงานของคุณด้วยของว่างเพื่อสุขภาพหรือออกกำลังกายเบา ๆ ก่อน

ใส่ตัวเองในรองเท้าของลูกค้า

เมื่อพูดคุยกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสิ่งสำคัญคือการพูดคำต่าง ๆ ในลักษณะที่พวกเขามีแนวโน้มที่จะเกี่ยวข้อง ดังนั้นคิดเกี่ยวกับประเภทของปัญหาหรือความต้องการที่พวกเขาอาจมีเพื่อขายให้กับพวกเขา

มุ่งเน้นไปที่ผลประโยชน์ของพวกเขา

นอกจากนี้สิ่งสำคัญคือคุณต้องให้ความสำคัญกับวิธีที่ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณจะได้รับประโยชน์ ดังนั้นแทนที่จะพูดถึงคุณสมบัติที่คุณเสนอให้เน้นไปที่สิ่งที่ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณสามารถทำให้สำเร็จสำหรับลูกค้าของคุณ ตัวอย่างเช่นหากคุณกำลังนำเสนอโปรแกรมซอฟต์แวร์คุณสามารถพูดคุยเกี่ยวกับประโยชน์ในการประหยัดเวลามากกว่าการสรุปความสามารถที่แตกต่างทั้งหมดที่มีให้

ไฮไลท์บันทึกการติดตามของคุณ

นอกจากนี้คุณยังสามารถพูดคุยเกี่ยวกับสิ่งที่ บริษัท ของคุณประสบความสำเร็จเพื่อเสนอหลักฐานว่ามันจะเป็นประโยชน์สำหรับลูกค้าที่จะซื้อจากคุณ ตัวอย่างเช่นคุณสามารถเรียกความสนใจไปที่การจัดอันดับสูงหรือความเห็นหรือพูดคุยเกี่ยวกับจำนวนปีที่คุณประสบความสำเร็จในธุรกิจ

ถามคำถาม

คุณต้องเข้าใจลูกค้าของคุณอย่างเต็มที่เพื่อขายให้กับพวกเขาอย่างมีประสิทธิภาพ นั่นหมายความว่าเป็นความคิดที่ดีที่จะถามคำถามในปริมาณที่พอเหมาะเพื่อทำความเข้าใจและการสนทนาต่อไป

อย่ารีบเร่ง

อย่างไรก็ตามคุณไม่ต้องการเร่งเร้าเกินไปตลอดการสนทนา การทำเช่นนั้นสามารถปิดลูกค้าและทำลายโอกาสในอนาคตที่คุณอาจต้องทำธุรกิจกับพวกเขา

ทำให้มันรวดเร็ว

คุณไม่ต้องการให้สายของคุณยาวเกินไป หากคุณดำเนินต่อไปเรื่อย ๆ ลูกค้าของคุณอาจเบื่อหรือไม่สนใจ หรือพวกเขาอาจไม่มีเวลานั่งคุยโทรศัพท์กับคุณนานขนาดนั้นแม้ว่าพวกเขาจะสนใจซื้อ ดังนั้นไปที่จุดของคุณอย่างรวดเร็วและถ้ามันไม่ได้ผลให้ไปต่อ

โทรได้มากเท่าที่จะทำได้

ในสายเดียวกันนั้นคุณต้องโทรออกอย่างรวดเร็วเพื่อให้สามารถโทรออกได้มากที่สุด คุณมีแนวโน้มที่จะได้รับการปฏิเสธจำนวนมากดังนั้นยิ่งคุณโทรออกมากเท่าไหร่โอกาสที่คุณจะทำยอดขายก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น

ลองชุดการโทร

แต่อย่าโทรครั้งละหนึ่งหรือสองครั้ง เมื่อคุณอยู่ในร่องของการโทรหาพวกเขามากมาย คุณน่าจะมีข้อมูลทั้งหมดอยู่ในใจของคุณ และคุณอาจรู้สึกสบายใจที่จะโทรออกเมื่อคุณไป

อย่าท้อแท้

สิ่งสำคัญคือคุณไม่ต้องท้อใจเมื่อถูกปฏิเสธ เมื่อคุณโทรหาผู้คนในที่ห่างไกลคุณไม่สามารถคาดหวังให้ทุกคนพร้อมที่จะซื้อได้ทันที ดังนั้นเมื่อคุณได้รับการปฏิเสธเพียงแค่ปล่อยให้มันไปและย้ายไปยังสายถัดไป