การทำงานกับลูกค้าใหม่มักจะเครียดอยู่เสมอ คุณแต่ละคนต้องรู้จักกันและค้นหาความคาดหวังก่อนใคร สำหรับลูกค้าที่มีความดื้อรั้นและด้านที่ขัดสนก็สามารถพิสูจน์ได้ว่าเป็นความสัมพันธ์ที่เข้มแข็งที่เต็มไปด้วยปัญหาตั้งแต่เริ่มต้น การตรวจสอบปัญหาเหล่านี้ก่อนกำหนดเป็นสิ่งสำคัญในการกอบกู้ความสัมพันธ์และสร้างความมั่นใจว่าคุณจะสามารถทำงานร่วมกันเป็นระยะเวลานาน นั่นเป็นเหตุผลที่เราถามผู้ประกอบการ 12 คนจากสภาผู้ประกอบการรุ่นเยาว์ (YEC) ดังนี้
$config[code] not found“ ธุรกิจสามารถจัดการความคาดหวังของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพในช่วงต้นของความสัมพันธ์ได้อย่างไร”
การจัดการความคาดหวังของลูกค้าใหม่
นี่คือสิ่งที่สมาชิกชุมชน YEC พูดว่า:
1. ตั้งค่าการส่งมอบที่ชัดเจน
“ ส่งรายการที่มีรายละเอียดสูงของลูกค้าที่มีกำหนดส่งที่เหมือนจริงสำหรับแต่ละรายการโฆษณา ตรวจสอบสิ่งที่ส่งมอบเหล่านี้กับลูกค้าของคุณทีละคนและตอบคำถามใด ๆ ที่พวกเขาอาจมีก่อนที่จะก้าวไปข้างหน้ากับโครงการ สิ่งนี้จะทำให้มั่นใจได้ว่าทั้งคุณและลูกค้าของคุณจะอยู่ในหน้าเดียวกันและแบ่งปันความคาดหวังแบบเดียวกัน” ~ Duran Inci, Optimum7
2. เป็นของแท้
“ ข้อเสนอทางธุรกิจส่วนใหญ่มีขุยมากเกินไป ผู้คนชื่นชอบ overpromise ดังนั้นจงพูดคุยกับลูกค้าเกี่ยวกับสิ่งที่คุณเต็มใจทำเพื่อพวกเขาสิ่งที่คุณหวังว่าจะบรรลุจากความสัมพันธ์และโปร่งใสเกี่ยวกับความท้าทายและอุปสรรคที่เกี่ยวข้อง การประเมินความซื่อสัตย์ของศักยภาพ (และความท้าทาย) ของความสัมพันธ์นั้นมีประสิทธิภาพมากขึ้นและกำหนดความคาดหวังที่สมจริง” ~ Shawn Schulze, Names.org
3. สร้างการสื่อสารปกติ
“ เริ่มต้นด้วยวิธีการที่ดีในการสื่อสารและติดต่อซึ่งกันและกันอย่างสม่ำเสมอเพื่ออยู่เหนือความคาดหวังและมุมมองเกี่ยวกับความสัมพันธ์ที่ดำเนินไป นั่นหมายถึงการถามลูกค้าว่าพวกเขาต้องการสื่อสารอย่างไรและบ่อยแค่ไหน การใช้ช่องทางที่พวกเขาชอบเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเริ่มต้น” ~ แองเจล่ารู ธ ปฏิทิน
4. รู้จักพวกเขาเป็นการส่วนตัว
“ การทำความรู้จักกับลูกค้าเป็นการส่วนตัวและแสดงว่าคุณเป็นมนุษย์ที่แท้จริงสามารถช่วยให้คุณพัฒนาความสัมพันธ์ทางธุรกิจที่แข็งแกร่งได้ การทำความเข้าใจค่านิยมเป้าหมายการดิ้นรนและความสนใจของพวกเขาในฐานะบุคคลสามารถช่วยคุณหาวิธีทำงานกับพวกเขาสิ่งที่คาดหวังในการตั้งค่า สิ่งนี้จะส่งผ่านไปยังความสัมพันธ์ทางธุรกิจของคุณและนำไปสู่ความสำเร็จ” ~ Solomon Thimothy, OneIMS
5. ลงนามในสัญญาเสมอ
“ ร่างสัญญาพิมพ์รายละเอียดความคาดหวังของลูกค้าและธุรกิจที่ให้บริการ การมีรายละเอียดดังกล่าวเป็นลายลักษณ์อักษรจะช่วยลดการสื่อสารผิดพลาดและทำให้ทั้งสองฝ่ายสามารถเข้าใจข้อกำหนดของข้อตกลงได้ง่ายขึ้น” ~ Kate Hancock, ศูนย์ดูแลผิวหน้าของ OC
6. ตั้งค่าความคาดหวังที่สมจริง
“ ความคาดหวังจะต้องระบุไว้อย่างถูกต้องในการเริ่มต้นและจากนั้นทั้งสองฝ่ายจะต้องส่งมอบพวกเขา วิธีที่ดีที่สุดในการจัดการหรือเกินความคาดหวังคือการทำให้แน่ใจว่ามีพื้นฐานอยู่ในความเป็นจริง การอภิปรายเหล่านี้จะต้องมีในช่วงต้น หากลูกค้าคาดหวังสิ่งที่เป็นไปไม่ได้คุณกำลังตั้งค่าให้พวกเขาผิดหวัง "~ Blair Thomas, eMerchantBroker
7. โปร่งใส
“ เมื่อเวลาผ่านไปคุณจะพัฒนารายการสาเหตุที่ความสัมพันธ์ลูกค้าของคุณผิดพลาด ตอนนี้เราทำให้มันเป็นนิสัยของการแบ่งปันเรื่องราวเหล่านั้นอย่างโปร่งใสเพื่อแสดงให้เห็นว่าเราจะล้มเหลวได้อย่างไรและทำไม ด้วยวิธีนี้ลูกค้าเข้าใจว่าพวกเขามีบทบาทในการบรรลุเป้าหมายร่วมกันของเราและความเข้าใจร่วมกันช่วยวางรากฐานสำหรับความสัมพันธ์ที่ซื่อสัตย์และโปร่งใสในอนาคต” ~ Peter Kozodoy, GEM Advertising
8. ซื่อสัตย์
“ สิ่งสำคัญคือต้องมีความชัดเจนกับลูกค้าเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาจะได้รับ นี่คือสิ่งที่สามารถทำได้เมื่อคุณตรวจสอบสัญญาการลงนาม รายการแยกรายการตรวจสอบทางโทรศัพท์จะให้ความชัดเจนอย่างมาก สิ่งที่สำคัญที่สุดคือการซื่อสัตย์ตั้งแต่เริ่มต้น” ~ Nicole Munoz เริ่มจัดอันดับทันที
9. ถามลูกค้าเกี่ยวกับเป้าหมายเฉพาะ
“ การตั้งค่าความคาดหวังเป็นสิ่งสำคัญ มันเริ่มต้นด้วยการถามลูกค้าว่าพวกเขาหวังว่าจะบรรลุผลสำเร็จและขับรถอย่างแท้จริง ถามพวกเขาว่าความสำเร็จดูเหมือนเป็นอย่างไรและใช้วิธีการพูดคุยแบบนั้นหมด การตั้งค่าความคาดหวังยังสามารถปรับปรุงได้ด้วยการเยี่ยมชมด้วยตัวคุณเองซึ่งคุณสามารถพัฒนาการเชื่อมต่อที่ใกล้กว่าและมีการสนทนาที่มีความหมายกับลูกค้ามากขึ้น” ~ Douglas Baldasare, ChargeItSpot
10. คิดเหมือนลูกค้า
“ แม้ว่าลูกค้าจะบอกคุณถึงสิ่งที่พวกเขาคาดหวัง แต่พวกเขาอาจไม่แบ่งปันทุกอย่างเพราะพวกเขาไม่สบายใจที่จะอธิบายหรือลืม นั่นเป็นเหตุผลที่คุณต้องคิดเหมือนลูกค้าและตระหนักถึงความรู้สึกของลูกค้า นั่นสามารถช่วยคุณจัดการความคาดหวังได้ดีขึ้นเพราะคุณเห็นสิ่งที่พวกเขาต้องการมากขึ้นและเพราะอะไร” ~ Cynthia Johnson, Bell + Ivy
11. อย่ากลัวที่จะเดิน
ไป “ จงมีความชัดเจนและชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่ส่งมอบและให้แน่ใจว่าลูกค้าหรือคู่ค้าเข้าใจสิ่งนี้ก่อนการมีส่วนร่วม ลูกค้าสามารถกลายเป็นคนดื้อรั้นและมองไม่เห็นดีลดั้งเดิม ธุรกิจบางแห่งมีความสุขที่ได้ทำข้อตกลงและพวกเขาจะปล่อยให้ลูกค้ารังแกพวกเขา อย่ากลัวที่จะตรวจสอบพวกเขา พวกเขาเลือกคุณด้วยเหตุผลและหากลืมเหตุผลนั้นอย่ากลัวที่จะเดินออกไป” ~ Philip Michael กลุ่มหุ้นนิวยอร์ก (NYEG)
“ เริ่มต้นความสัมพันธ์ทางธุรกิจของคุณด้วยการจัดการประชุมลูกค้า ด้วยวิธีนี้ทั้งลูกค้าและทีมสามารถกำหนดความคาดหวังที่ชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่ส่งมอบและเมื่อพวกเขาคาดหวังว่าจะได้” ~ Derek Broman, Discount Enterprises LLC deguns.net ภาพถ่ายผ่าน Shutterstock 12. มีการประชุมลูกค้าเริ่มต้น
