เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กมักจะสวมหมวกหลายใบ วันหนึ่งมันเป็นวันถัดไปก็ขายของมันวันถัดไปก็ทำบัญชี จะไม่เป็นการสูดอากาศบริสุทธิ์ให้มีข้อมูลและข้อมูลทั้งหมดของคุณในที่เดียวที่ปลายนิ้วของคุณและทุกที่หรือไม่ ปรับแต่งในฐานะ Raju Vegesna หัวหน้าผู้เผยแพร่ศาสนาที่ Zoho ร่วมกับ Brent Leary เพื่อแบ่งปันโซลูชันการรวมที่จะทำให้คุณและธุรกิจขนาดเล็กของคุณว่องไวคล่องตัวและมีประสิทธิภาพ
$config[code] not found* * * * *
Raju Vegesna: เรานำเสนอชุดแอปพลิเคชันที่หลากหลายสำหรับธุรกิจขนาดเล็กเพื่อให้ธุรกิจขนาดเล็กสามารถมุ่งเน้นไปที่การดำเนินธุรกิจของพวกเขาไม่ใช่ในด้านไอที เรานำความเจ็บปวดจากการจัดการและบำรุงรักษาเส้นทางที่รวดเร็ว เราเสนอเครื่องมือออนไลน์ที่ธุรกิจจำเป็นต้องดำเนินธุรกิจ
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: คุณสามารถพูดคุยเกี่ยวกับวิธีการใช้ CRM สำหรับธุรกิจขนาดเล็กได้หรือไม่
Raju Vegesna: เราเชื่อว่าตลาดธุรกิจขนาดเล็กถูกเพิกเฉยมาเป็นเวลานาน เราจดจ่อกับมันมาระยะหนึ่งแล้ว ที่จริงแล้วเมื่อเราเริ่มต้นเราแค่ต้องการสร้างระบบที่ตอบสนองความต้องการของเราเอง เราสร้างมันขึ้นมาหลังจากนั้นเราก็เริ่มส่งมันให้กับลูกค้า ลูกค้าของเราเริ่มรักมันเพราะมันสมบูรณ์แบบสำหรับขนาดของพวกเขา
ZoHo ได้รับการตั้งชื่อตามตลาดเป้าหมาย ZoHo เป็นสำนักงานขนาดเล็กตลาดโฮมออฟฟิศและผลิตภัณฑ์ของเรายังถูกสร้างขึ้นสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก แน่นอนว่าความต้องการของลูกค้าเป็นศูนย์กลางของธุรกิจดังนั้นเราจึงเริ่มสร้างแอปพลิเคชันเช่น CRM จากนั้นเพิ่มแอปพลิเคชันฟรีสำหรับการสนับสนุนลูกค้า เรามีแอพเพิ่มมากขึ้นเช่นกัน
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: อะไรคือความแตกต่างเกี่ยวกับ CRM จากมุมมองของธุรกิจขนาดเล็กเมื่อเทียบกับมุมมองขององค์กร
Raju Vegesna: การรักษาสิ่งที่เรียบง่ายเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง คุณจะไม่พบคุณลักษณะที่ล้ำลึกมากมาย หากคุณต้องการรายละเอียดเพิ่มเติมจะมีอยู่เสมอและเราพยายามที่จะให้โมดูลที่สำคัญทั้งหมดที่ธุรกิจต้องการ
ธุรกิจขนาดเล็กไม่ต้องการจัดการกับซอฟต์แวร์จำนวนมาก พวกเขาไม่ต้องการกังวลเกี่ยวกับการรวมชิ้นส่วนเหล่านี้ เราพยายามรวบรวมชิ้นส่วนเหล่านี้ทั้งหมดเข้าด้วยกัน
ตัวอย่างเช่นเมื่อคุณไปที่ข้อมูลลูกค้าในระบบ CRM เราจะแสดงอีเมลทั้งหมดที่คุณแลกเปลี่ยนกับลูกค้าโดยอัตโนมัติ เราจะแสดงกิจกรรมและเอกสารทั้งหมดที่คุณมีกับลูกค้าโดยอัตโนมัติ
ดังนั้นเราจึงพยายามดึงข้อมูลจากโมดูลอื่น ๆ และแสดงเพื่อให้ธุรกิจขนาดเล็กไม่จำเป็นต้องกังวลเกี่ยวกับการรวมเข้ากับระบบเมื่อพวกเขาสามารถใช้แอปพลิเคชัน CRM ได้ จากนั้นข้อมูลทั้งหมดจะปรากฏตามบริบทสำหรับผู้ใช้
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ความต้องการของธุรกิจขนาดเล็กสำหรับ CRM เปลี่ยนไปอย่างไรเมื่อคุณเริ่มใช้งานครั้งแรก
Raju Vegesna: ลูกค้ารายแรก เมื่อเราเริ่มต้นหลายคนใช้สเปรดชีตเพื่อจัดการข้อมูลทั้งหมด เราเคยเห็นเป็นครั้งคราวว่า
ฉันคิดว่ามีการศึกษาจำนวนมากที่ผู้คนตระหนักถึงความสำคัญของการมีระบบเช่น CRM เราได้เห็นความสนใจที่มาจากธุรกิจ ตอนนี้พวกเขามาหาเราและพูดว่า“ เราต้องการส่งอีเมลจำนวนมากไปยังลูกค้าของเราและหวังว่าพวกเขาจะได้รับเทศกาลวันหยุดที่ดี” หรือพวกเขาต้องการดูเกี่ยวกับการเพิ่มข้อเสนอสำหรับเทศกาลวันหยุด นั่นคือหนึ่งในคำถามทั่วไปที่เราได้รับ
ในกรณีเช่นนี้พวกเขาต้องการระบบอัตโนมัติดังนั้นพวกเขาจึงมาที่ CRM นอกจากนี้เรายังทำสิ่งต่าง ๆ เช่นนำเข้าข้อมูลลูกค้าที่มีในสเปรดชีต เราสามารถนำเข้าสู่ระบบ CRM แต่พวกเขาสามารถจัดการข้อมูลทั้งหมดบน iPhone หรือแท็บเล็ต
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ความคล่องตัวส่งผลกระทบต่อ CRM ธุรกิจขนาดเล็กอย่างไร
Raju Vegesna: ความคล่องตัวเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง เราเห็นบางคนเก็บรักษาใบแจ้งหนี้และข้อมูลลูกค้าเหล่านี้ทั้งหมดในเอกสาร Word หรือสเปรดชีต
ด้วย iPhone และ iPad ตอนนี้ผู้คนเพียงแค่ใช้แอพพลิเคชั่นเพื่อจัดการข้อมูลลูกค้า ในความเป็นจริงเรามีลูกค้าหลายรายที่ใช้งานแอพพลิเคชั่น CRM iPad ของเรา พวกเขาไม่รู้ด้วยซ้ำว่ามีเวอร์ชันเว็บอยู่เบื้องหลัง พวกเขาเพียงแค่สมัครและเริ่มใช้งาน iPad
ลองนึกภาพว่าคุณกำลังเดินทางและเปิดแอป CRM ของคุณบน iPad และจะบอกให้คุณทราบว่าลูกค้าทุกคนรอบตัวคุณอยู่ที่ไหน สิ่งต่างๆเช่นนั้นมีประสิทธิภาพและความคล่องตัวเป็นเรื่องใหญ่เมื่อพูดถึง CRM
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: การผสานรวมกับบางส่วนเช่นอีเมลและแอพพลิเคชั่นอื่น ๆ ช่วยขับเคลื่อนการใช้ CRM ในระดับธุรกิจขนาดเล็กได้อย่างไร
Raju Vegesna: การบูรณาการเป็นกุญแจสำคัญ เมื่อคุณดูการใช้จ่ายในปัจจุบันสำหรับธุรกิจขนาดเล็กทุกดอลลาร์จะใช้จ่ายในการรับซอฟต์แวร์พวกเขาใช้จ่าย $ 7.80 ในการรวม ซึ่งหมายความว่าพวกเขาใช้จ่ายกับการผสานรวมมากกว่าที่ใช้ในซอฟต์แวร์
เราเชื่อในการบูรณาการซอฟต์แวร์มันควรจะทำงาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับ CRM ที่คุณมีข้อมูลลูกค้า มันจะไม่ดีถ้าคุณมีรายละเอียดเพิ่มเติมสามารถมองเห็นบริบท? หากลูกค้าเพิ่งชำระเงินเร็ว ๆ นี้หรือไม่? หรืออาจต้องการการสนับสนุนจากลูกค้ารายนั้น
สิ่งเหล่านี้มีความสำคัญอย่างยิ่งเมื่อการรวมเข้าด้วยกันถูกวิธี แอปพลิเคชันอาจมีประสิทธิภาพจริงๆ เราเห็นว่าจากลูกค้าธุรกิจขนาดเล็กด้วยการอนุญาตให้รวมระบบเหล่านี้
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: การเปลี่ยนแปลงสำคัญที่คุณเห็นสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ใช้ CRM เป็นปีหรือสองปีนับจากนี้คืออะไร
Raju Vegesna: ฉันคาดหวังว่าแท็บเล็ตจะเป็นอุปกรณ์หลัก สิ่งเหล่านี้จะถูกใช้มากกว่าคอมพิวเตอร์หรือแล็ปท็อป
อุปกรณ์มือถือเหล่านี้จะใช้พลังงานจากแอพพลิเคชั่นคลาวด์อย่าง ZoHo คุณจะต้องเสียเวลามากขึ้นในการใช้แอปพลิเคชันเช่น CRM บนอุปกรณ์มือถือโทรศัพท์หรือแท็บเล็ตที่ซิงโครไนซ์กับ Cloud บนแบ็คเอนด์
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ผู้คนสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมได้ที่ไหน
Raju Vegesna: พวกเขาสามารถไปที่ Zoho และสมัครได้ฟรี
การสัมภาษณ์ครั้งนี้เป็นส่วนหนึ่งของบทสนทนาแบบหนึ่งต่อหนึ่งกับผู้ประกอบการนักเขียนและผู้เชี่ยวชาญทางธุรกิจ บทสัมภาษณ์นี้ได้รับการแก้ไขเพื่อเผยแพร่แล้ว หากต้องการฟังเสียงของการสัมภาษณ์เต็มรูปแบบให้คลิกลูกศรขวาบนเครื่องเล่นสีเทาด้านล่าง คุณยังสามารถดูบทสัมภาษณ์เพิ่มเติมในชุดการสัมภาษณ์ของเรา
เบราว์เซอร์ของคุณไม่รองรับ
เสียง
ธาตุ.
นี่เป็นส่วนหนึ่งของชุดสัมภาษณ์ One-on-One กับผู้นำทางความคิด การถอดเสียงถูกแก้ไขเพื่อเผยแพร่ หากเป็นการสัมภาษณ์ทางเสียงหรือวิดีโอให้คลิกที่เครื่องเล่นฝังตัวด้านบนหรือสมัครผ่าน iTunes หรือผ่าน Stitcher
3 ความคิดเห็น▼
