2018 กำลังจะเป็นปีที่ดีสำหรับการเพิ่มผลผลิต เร็วกว่าที่เคยมีมากระบวนการทางธุรกิจในอุตสาหกรรมต่าง ๆ ได้ถูกทำให้ง่ายขึ้นโดยแอพพลิเคชั่นและซอฟต์แวร์บนคลาวด์ เทคโนโลยีคลื่นลูกใหม่นี้มีราคาไม่แพงเข้าถึงได้ง่ายและออกแบบโดยคำนึงถึงการใช้งานง่าย
ธุรกิจทุกขนาดในทุกอุตสาหกรรมจะได้รับประโยชน์จากเทคโนโลยีนี้ - โดยไม่ต้องใช้เครื่องมือที่เหมาะสมในการดำเนินธุรกิจของคุณธุรกิจของคุณจะเสียเงินและเสียเวลาในการทำงานที่แอพคลาวด์ใช้งาน ไม่เช่นนั้นงานทรหดเช่นอีเมลโทรศัพท์เอกสารและการสื่อสารคอขวดนั้นเป็นเรื่องง่ายด้วยเทคโนโลยีที่เหมาะสม
$config[code] not foundเรามาที่นี่เพื่อแนะนำคุณเกี่ยวกับเครื่องมือที่จำเป็นหกอย่างที่ธุรกิจไม่สามารถมองข้ามได้ แต่ละงานได้รับการปรับแต่งให้เหมาะกับงานเฉพาะและเมื่อรวมกันจะทำให้การทำงานแบบวันต่อวันของคุณเร็วขึ้นง่ายขึ้นและพวกเขาอาจช่วยให้คุณประหยัดเงินได้ตลอดทาง
1. ระบบโทรศัพท์บนคลาวด์
เรารู้ว่าไม่มีสิ่งนั้นเป็น "วันเฉลี่ย" ในการทำธุรกิจ บางตัวสั้นส่วนใหญ่ยาว แต่มีค่าหนึ่งคงที่นั่นคือโทรศัพท์ มันจะอยู่ที่นั่นเสมอและการใช้ระบบโทรศัพท์ที่ผิดจะทำให้คุณเสียเวลาและเงิน
เข้าสู่ระบบโทรศัพท์บนคลาวด์: ราคาไม่แพงไม่ต้องทำสัญญาและเต็มไปด้วยคุณสมบัติที่สมบูรณ์แบบสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสารทางโทรศัพท์ของธุรกิจ ด้วยการใช้เทคโนโลยี VoIP ระบบโทรศัพท์แบบคลาวด์จะทำให้การโทรของ บริษัท คุณอยู่ในที่ที่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต แต่นั่นไม่ใช่ทั้งหมด:
- กำหนดเส้นทางการโทรไปยังอุปกรณ์ใด ๆ ของคุณตามความสะดวกของคุณหรือแม้กระทั่งบริการตอบรับ - เราจะหารือเรื่องนั้นเพิ่มเติมในอีกสักครู่
- เข้าถึงข้อความเสียงและบันทึกการโทรจากอีเมลของคุณซึ่งสามารถดาวน์โหลดและแชร์ได้อย่างง่ายดายซึ่งจำเป็นสำหรับการติดตามข้อความและข้อมูลลูกค้า
- กำหนดส่วนขยายให้กับผู้ใช้แต่ละรายดังนั้นผู้โทรจะสามารถเข้าถึงได้อย่างรวดเร็วตามที่ต้องการ
- ตั้งค่าระบบของคุณในไม่กี่นาที ไม่จำเป็นต้องใช้ฮาร์ดแวร์ซึ่งหมายถึงไม่มีการบำรุงรักษาที่มีค่าใช้จ่ายสูงซึ่งหมายถึงกำไรที่น้อยกว่าในค่าโทรศัพท์ของคุณ
ระบบโทรศัพท์บนคลาวด์ (เช่น Tresta!) แสดงหมายเลขท้องถิ่นและหมายเลขโทรฟรีช่วยให้คุณปรับแต่งรูปลักษณ์ธุรกิจของคุณเพื่อดึงดูดลูกค้าที่มีศักยภาพในวงกว้างที่สุด อย่าลืม: 75% ของผู้คนคิดว่าการโทรเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการตอบสนองอย่างรวดเร็ว - คุณพร้อมที่จะตอบไหม?
2. บริการตอบรับเฉพาะ
ข้อเท็จจริงของเรื่องนี้คือ: ไม่มีเวลารับสายทุกสาย อย่างไรก็ตามเป็นประโยชน์อย่างยิ่งที่คุณจะต้องลอง: 80% ของผู้ที่โทรหาธุรกิจจะไม่ฝากข้อความเสียงและจะไม่โทรกลับหากไม่ได้รับสายแรก
การทำเช่นนี้ทำให้เสียเวลาเล็กน้อยสำหรับแท็กโทรศัพท์ที่มีผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า หากคุณไม่รับสายพวกเขาจะมีคนอื่นมาช่วย นี่คือเหตุผลที่บริการตอบรับตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันเพื่อรับความหย่อนเมื่อคุณไม่ว่าง ด้วยบริการตอบรับการโทรที่คุณไม่มีเวลารับสายจะได้รับการคัดเลือกโดยตัวแทนที่มีประสบการณ์ซึ่งได้รับการฝึกฝนให้ส่งมอบประสบการณ์ของพนักงานต้อนรับภายใน บริษัท ด้วยค่าใช้จ่ายเพียงเล็กน้อย
ตัวแทนดำเนินการตามสคริปต์ที่กำหนดเองซึ่งช่วยให้พวกเขาตอบคำถามที่พบบ่อยรับข้อความและข้อมูลการติดต่อและอื่น ๆ ที่คุณต้องการ การโทรแต่ละครั้งจะถูกบันทึกและตามด้วยรายงานรายละเอียดที่ส่งถึงคุณเพื่อให้คุณไม่พลาดข้อมูลใด ๆ ไม่ว่าคุณจะยุ่งแค่ไหน
โปรดทราบว่าบริการตอบรับบางอย่างนั้นไม่ได้รับการออกแบบมาเพื่อทำงานกับธุรกิจบางประเภท เมื่อชั่งน้ำหนักตัวเลือกให้ดูรายละเอียดเหล่านี้:
- - ประสบการณ์ครั้งแรกที่คุณติดต่อธุรกิจอย่างคุณ
- พร้อมใช้งาน -24/7
- - บริการสองภาษา
- - ความสามารถในการรวมเข้ากับซอฟต์แวร์ที่คุณมีอยู่เช่นเครื่องมือสำหรับการจัดตารางนัดหมายการประมวลผลคำสั่งหรือ CRM
คำแนะนำอย่างมืออาชีพ: หากจับคู่กับระบบโทรศัพท์บนคลาวด์เช่น Tresta การโทรสามารถกำหนดเวลาให้โทรศัพท์มือถือของคุณในระหว่างวันจากนั้นไปที่บริการตอบรับในคืนวันหยุดสุดสัปดาห์หรือแม้กระทั่งในช่วงพักเที่ยง
3. ความชื่นชอบของทุกคน - ฟังก์ชั่นสนทนาสด
ผู้คนชื่นชอบตัวเลือกในการแชทแบบเรียลไทม์จากเว็บไซต์ของธุรกิจ ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าปรับปรุงการรับรู้ของผู้เข้าชมของ บริษัท และนำไปสู่ลูกค้าโดยรวมที่พึงพอใจมากขึ้น ในความเป็นจริงการสำรวจโดย eMarketer พบว่า 63% ของผู้ตอบแบบสอบถามมีแนวโน้มที่จะกลับไปที่ไซต์ที่พวกเขาใช้ฟังก์ชั่นแชทเช่น LiveChat เหตุผลของเรื่องนี้ค่อนข้างชัดเจน: สะดวกสบาย จะช่วยให้ลูกค้าที่มีศักยภาพในการทำงานหลายอย่าง อาจเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุดคือ: มันง่ายกว่าการโทรออก
ในขณะที่ทำการค้นคว้าและพิจารณาตัวเลือกผู้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณอาจมีคำถามเกี่ยวกับบริการของคุณที่พวกเขาไม่คิดว่าคุ้มค่าที่จะรับโทรศัพท์ถาม ณ จุดนั้นมีสองตัวเลือกคือพวกเขาท่องเว็บไซต์ของคุณต่อไปและคำถามของพวกเขายังไม่ได้รับคำตอบหรือพวกเขาเปิดกล่องแชทของเว็บไซต์อย่างรวดเร็วและพูดคุยกับสมาชิกในทีมของคุณ คำถามของพวกเขาจะได้รับคำตอบอย่างรวดเร็วช่วยให้คุณสามารถสื่อสารความเชี่ยวชาญของคุณได้ทันทีและโดดเด่นไปยังลูกค้าที่มีศักยภาพ
4. CRM ที่ใช้งานง่าย
อันนี้เป็นเกมง่ายๆ ซอฟต์แวร์การจัดการที่ถูกต้องเช่น Salesforce, HubSpot หรือ Zoho นำเสนองานด้านการบริหารที่ใช้เวลานานซึ่งเกี่ยวข้องกับลูกค้าใหม่ทุกรายช่วยให้คุณประหยัดเวลาและทำให้คุณเป็นระเบียบ
ผู้ให้บริการ CRM ชั้นนำสามารถทำอะไรก็ได้ที่จะให้ข้อมูลเชิงลึกที่ชัดเจนเกี่ยวกับความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ พวกเขาจะแจ้งให้คุณทราบเมื่อมีลูกค้ารายสำคัญที่เรียกดูหรือเปิดอีเมลของคุณ พวกเขาจะวิเคราะห์ตลาดของคุณและช่วยแบ่งส่วนลูกค้าของคุณมอบหมายตัวแทนและใช้ประโยชน์สูงสุดจากพื้นที่ของคุณ เครื่องมือวิเคราะห์ช่วยให้คุณเห็นภาพและวางแผนการพยากรณ์การขายสำหรับแผนที่สมจริงและดำเนินการได้สำหรับปัจจุบันและอนาคต นี่เป็นเพียงส่วนเล็ก ๆ ของภูเขาน้ำแข็ง หากคุณนำ CRM ที่ชัดเจนในอดีตมาคิดว่าพวกเขาไม่สามารถช่วยธุรกิจของคุณได้ตอนนี้ถึงเวลาคิดอีกครั้ง
Pro-เคล็ดลับ:
อย่าลืมบริการตอบรับบางอย่าง (ไม่ใช่ทั้งหมด!) สามารถทำงานร่วมกับซอฟต์แวร์ CRM ที่คุณเลือกเพื่อให้บันทึกของคุณเป็นปัจจุบันไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ไหน
5. การจัดการเนื้อหาและการแชร์ไฟล์
ลองนึกภาพตู้เก็บเอกสารสีเหลืองสุดคลาสสิคที่เต็มไปด้วยฝุ่น
ไม่น่าประทับใจใช่มั้ย
ทีนี้ลองนึกภาพว่ามันอยู่ในคอมพิวเตอร์ของคุณและสามารถเก็บไฟล์ได้ไม่ จำกัด จำนวนอย่างปลอดภัยที่คุณสามารถจัดระเบียบค้นหาดาวน์โหลดและแชร์กับใครก็ได้
มันดีกว่า.
ด้วยแอพพลิเคชั่นการจัดเก็บไฟล์บนคลาวด์เช่น Box aptly-Title เอกสารทั้งหมดของคุณได้รับการจัดระเบียบและสามารถเข้าถึงได้ด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง แอพเก็บข้อมูลเช่นนี้ใช้งานง่ายสุด ๆ และได้รับการสนับสนุนจากมาตรการรักษาความปลอดภัยที่ทันสมัยดังนั้นจึงไม่มีปัญหาเรื่องความเป็นส่วนตัวที่ต้องพิจารณาเมื่อมีข้อมูลสำคัญ
6. การสื่อสารภายในแบบง่าย
เครื่องมือที่เหมาะสมสำหรับการสื่อสารภายในจะไม่ขจัดความต้องการอีเมลภายใน แต่แน่นอนว่ามันจะช่วยป้องกันความรู้สึกกลัวที่จะเกิดขึ้นหลังจากเปิดกล่องจดหมายของคุณในตอนเช้าอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้
แอพอย่าง Slack เหมาะสำหรับทีมใหญ่หรือคนที่รวมสมาชิกที่ทำงานจากสถานที่ต่างกันจัดระเบียบทีมของคุณให้เป็นช่องตามแผนกโครงการเฉพาะหรือสิ่งอื่น ๆ ที่คุณต้องการพื้นที่ที่กำหนดเพื่อสื่อสาร ส่งข้อความรูปถ่ายเอกสารและอื่น ๆ จากคอมพิวเตอร์หรือโทรศัพท์มือถือของคุณ
สะดวกและรวดเร็วกว่าการส่งอีเมลและเหลือพื้นที่เพิ่มเล็กน้อยในกล่องจดหมายอีเมลของทุกคนไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้น
บทสรุปขอ:
ที่นั่นคุณมีมัน หกเครื่องมือที่คุณอาจไม่เคยได้ยินมาก่อนว่ามีราคาไม่แพงใช้งานง่ายและทำงานร่วมกันเพื่อให้การฝึกฝนของคุณเป็นระเบียบและมีประสิทธิผล แต่ละตัวมีประสิทธิภาพด้วยตัวเอง แต่เมื่อรวมเข้าด้วยกันสร้างหน่วยที่ไร้รอยต่อที่ออกแบบมาเพื่อประหยัดเวลาของคุณและช่วยให้คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่สำคัญ
- Tresta - กำหนดเส้นทางการโทรของคุณทุกที่ที่คุณต้องการด้วยระบบโทรศัพท์บนคลาวด์
- PATLive - ประหยัดเวลาด้วยการให้ตัวแทนที่ผ่านการฝึกอบรมอย่างเชี่ยวชาญรับสายขณะที่คุณไม่ว่าง
- LiveChat - สร้างความประทับใจให้ลูกค้าที่มีศักยภาพโดยตอบคำถามของพวกเขาในเวลาจริงจากเว็บไซต์ของคุณ
- CRM- เก็บทุกไคลเอนต์, ไฟล์, และรายชื่อผู้ติดต่อ - หรือให้บริการตอบรับของคุณจัดการให้คุณ!
- กล่อง - กำจัดอาการปวดหัวด้านเอกสารโดยจัดระเบียบทุกเอกสารและไฟล์อย่างปลอดภัยในคลาวด์
- Slack - ลดความซับซ้อนของการสื่อสารภายในและสร้างพื้นที่ในกล่องจดหมายของคุณโดยแบ่งปันข้อความและไฟล์กับทีมของคุณได้จากทุกที่
PATLive คือใคร
PATLive เป็นบริการตอบคำถามสดที่ตั้งอยู่ในแทลลาแฮสซีรัฐฟลอริดา ตั้งแต่ปี 1990 เราได้รับสายตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน 7 วันต่อสัปดาห์สำหรับสำนักงานกฎหมายทุกรูปแบบและทุกขนาด เรารู้ว่าการโทรของคุณมีความสำคัญและการนำเสนอภาพที่ถูกต้องนั้นเป็นทุกอย่าง - นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมเราจึงจ้างผู้สมัคร 2% อันดับต้น ๆ เพื่อรับสายจากนั้นจึงฝึกฝนพวกเขาอย่างน้อย 80 ชั่วโมงก่อนที่พวกเขาจะทำงานให้คุณ
ด้วยการใช้สคริปต์การโทรที่กำหนดเองตัวแทนของเราจะพูดในสิ่งที่คุณต้องการให้พวกเขาพูดและฟังเหมือนกับสมาชิกใน บริษัท ของคุณ พวกเขาจะใช้ข้อความกำหนดเวลาการนัดหมายและแม้แต่ทำงานร่วมกับซอฟต์แวร์การจัดการของคุณเช่น Clio และ Lexicata เพื่อให้การอัปเดตเคสและเคสมีความถูกต้องและปลอดภัย
ภาพถ่ายผ่าน Shutterstock
เพิ่มเติมใน: ผู้สนับสนุน 3 ความคิดเห็น▼
