หากลูกค้าคนใดคนหนึ่งของคุณออกจากธุรกิจของคุณไม่พอใจหรือแม้แต่ถูกติ๊กเล็กน้อยอาจเป็นไปได้ว่าคุณและคนอื่น ๆ ในโลกอาจจะไม่เคยได้ยินเรื่องนี้เลย
ใช่ในโลกที่ง่ายต่อการพ่นออกและลากธุรกิจของคุณผ่านทางโซเชียลมีเดียหรือจากการตรวจสอบออนไลน์ผู้บริโภคประมาณ 67% กล่าวว่าพวกเขาจะเงียบด้วยประสบการณ์ที่ไม่ดีกับพ่อค้าท้องถิ่นนั่นคือการค้นพบจากชุดการสำรวจที่จัดทำโดย GetFiveStars.com และผู้ก่อตั้ง Mike Blumenthal
$config[code] not foundจากการสำรวจผู้บริโภค 365 รายพบว่ามีเพียง 34.5 เปอร์เซ็นต์เท่านั้นที่จะบ่นเกี่ยวกับประสบการณ์ที่ไม่ดีที่พวกเขาเคยทำกับพ่อค้าท้องถิ่น กังวลเกี่ยวกับชื่อเสียงออนไลน์ของคุณหรือไม่ การร้องเรียนจะถูกยื่นด้วยตนเอง มีเพียง 12.6 เปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบที่กล่าวว่าพวกเขาเขียนรีวิวธุรกิจออนไลน์ไม่ดี … และแน่นอนไม่เคยย้อนกลับไป
มากกว่าหนึ่งในสี่ของการถามมากกว่า 300 คำถาม - โดยเฉพาะ 28.8 เปอร์เซ็นต์กล่าวว่าพวกเขายังคงเงียบหลังจากมีประสบการณ์เลวร้าย แต่ไม่กลับไปที่นั่นอีก และอีก 24.1 เปอร์เซ็นต์บอกว่าพวกเขาไม่เพียง แต่นิ่งเฉยเกี่ยวกับการบริการลูกค้าที่ไม่ดีที่พวกเขาได้รับ พวกเขาน่าจะลองอีกครั้ง
ดังนั้นสิ่งนี้อาจเป็นการฝืนใจในส่วนของลูกค้าที่ไม่พอใจที่จะบอกคุณคนอื่น ๆ ที่พวกเขาไม่ได้หรืออินเทอร์เน็ตทั้งหมดเกี่ยวกับประสบการณ์ที่ไม่ดีที่พวกเขามีธุรกิจของคุณถูกมองว่าเป็นสิ่งที่ดี - แม้ว่าในบางกรณี จะไม่เห็นพวกเขาอีกครั้ง? แทบจะไม่ Blumenthal พูดว่า
$config[code] not foundประโยชน์ของการสอบถามความคิดเห็นจากลูกค้า
ในความเป็นจริงเขาพูดว่าคุณควรจะขอความคิดเห็นจากลูกค้าของคุณ ท้ายที่สุดถ้าคุณได้รับประสบการณ์ที่ไม่ดีและลูกค้าไม่เคยพูดอะไรสักคำคุณจะป้องกันไม่ให้เกิดอะไรขึ้นและโฆษณาอีกครั้งได้อย่างไร
“ คุณไม่ได้ขอคำร้องเรียนคุณกำลังขอคำติชม ถามความคิดเห็นจากลูกค้าทุกคน” Blumenthal กล่าวในการสัมภาษณ์กับแนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก “ ธุรกิจขนาดเล็กส่วนใหญ่ไม่เคยถาม”
ในความเป็นจริง Blumenthal ยืนยันว่าในระยะยาวการเชิญข้อเสนอแนะรวมถึงการร้องเรียนอาจส่งผลดีต่อธุรกิจของคุณ มันเป็นเพียงแค่การใช้ถ้อยคำการชักชวนเพื่อรับฟังความคิดเห็นในแบบที่ถูกต้อง
เขาแนะนำให้ใช้คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิซึ่งลูกค้าจะถูกขอให้ให้คะแนนประสบการณ์การชำระเงินจาก 1 ถึง 10 เช่น
กุญแจสำคัญในการใช้ข้อเสนอแนะ - บวกหรือลบ - คือการใช้ในการตัดสินใจว่ามันหมายถึงอะไรแล้วใช้มันเพื่อทำให้ธุรกิจของคุณดีขึ้น
2 ความคิดเห็น▼
