ลองนึกภาพว่าอยู่ในสถานการณ์เดียวกับ Jim Franklin ซีอีโอของ SendGrid Inc. หนึ่งในพนักงานของคุณทวีตรูปถ่ายพร้อมกับความคิดเห็นที่สำคัญในการประชุมนักพัฒนาซอฟต์แวร์ขนาดใหญ่ที่รู้จักกันในชื่อ PyCon ในแคลิฟอร์เนียซึ่งเธอเข้าร่วมในนามของ บริษัท. ในทวีตเธอมีปัญหากับสิ่งที่เธอตีความว่าเป็นความคิดเห็นที่ไม่เหมาะสมทางเพศ
สิ่งที่เกิดขึ้นคือการต่อสู้สาธารณะบนอินเทอร์เน็ต ติดอยู่ในภวังค์เป็นสอง บริษัท และพนักงานอย่างน้อยสองคน
$config[code] not foundลำดับเหตุการณ์
Adria Richards พนักงานลูกจ้างของ Send Grid เป็น "นักพัฒนาผู้เผยแพร่ศาสนา" ซึ่งมอบหมายให้สร้างความปรารถนาดีให้กับ บริษัท ในชุมชนนักพัฒนา เธอหักรูปถ่ายของผู้เข้าร่วมที่เธอได้ยินความคิดเห็นที่เธอพบว่าไม่เหมาะสม เธอเผยแพร่ให้ทั่วโลกบน Twitter นี่คือทวีตที่เริ่มเปลวไฟ:
อันเป็นผลมาจากการทวีตของเธอคนหนึ่งในรูปถ่ายถูก PlayHaven นายจ้างของเขาถูกไล่ออก
ชุมชนเทคนิคเร็ว ๆ นี้ยกกำลังสองออกไปด้านข้าง สิ่งที่เกิดขึ้นต่อไปคือบางสิ่งบางอย่างจากภาพยนตร์ - หรืออาจเป็นฝันร้าย
ผู้คนเริ่มคุกคามใน Twitter และที่อื่น ๆ กับ Richards (บางคนก็เลวทราม, การคุกคามที่อภัยไม่ได้ของการทำร้ายร่างกาย) ในไม่ช้า SendGrid กำลังเผชิญกับการถูกปฏิเสธการปฏิเสธการบริการ (DDoS) ตามรายงานจาก The Denver Post สำหรับ บริษัท อย่าง SendGrid ในธุรกิจการส่งอีเมลในนามของลูกค้าการหยุดชะงักความสามารถทางอินเทอร์เน็ตของคุณเป็นสถานการณ์ที่คุกคามธุรกิจ ไม่ใช่แค่ บริษัท ของคุณที่ได้รับผลกระทบ แต่เป็นลูกค้าของคุณ
จากทวีตที่โพสต์โดย @SendGrid ก่อนการยิงของริชาร์ดส์เซิร์ฟเวอร์อีเมลของ บริษัท กำลังประสบกับข้อผิดพลาด เวลา 9:10 น. ตามเวลาท้องถิ่น บริษัท โพสต์ลง Twitter ว่ามีการยิงริชาร์ดส์รวมถึงการจัดการกับเธอในทวีต
มีผลทันที @adriarichards ถูกยกเลิกจาก @sendgrid สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมโปรดดู ow.ly/jhW0y
- SendGrid (@SendGrid) 21 มีนาคม 2013
เวลา 3:10 น. เวลาท้องถิ่น บริษัท รับทราบการโจมตี DDoS จากฟีด Twitter หนึ่งข้อเสนอแนะจากรายงานเดนเวอร์โพสต์ที่ยังไม่ได้รับการยืนยันคือลูกค้า SendGrid ไม่พอใจกับปฏิกิริยาของริชาร์ดส์ที่มีต่อความคิดเห็นในที่ประชุมและโพสต์บล็อกที่ตามมาได้เจาะระบบอีเมลของ บริษัท
ไม่ว่าจะด้วยวิธีใดก็ตามจากการตอบทวีตว่ามีการยิงริชาร์ดและมีการรีทวีตมากกว่า 800 โพสต์ในหนึ่งโพสต์นั้น SendGrid ได้รับการเผยแพร่อย่างที่ไม่อยากให้ซีอีโอคนใดได้รับ
ในขณะที่บางคนสนับสนุนการตัดสินใจของ SendGrid หลายคนมีปัญหากับการตัดสินใจของ SendGrid และวิธีการประกาศผ่านทาง Twitter ผู้ที่ตัดสินใจตอบทวีตของ บริษัท มีความสำคัญอย่างยิ่งเช่นตัวอย่างนี้:
@sendgrid ว้าวฉันไม่ต้องการทำงานให้คุณ วิธีตั้งค่าผู้หญิงให้กลับมาอยู่ในอำนาจของเทคโนโลยี! (@adriarichards)
- Corey Leigh Latislaw (@corey_latislaw) 21 มีนาคม 2556
ซีอีโอของ SendGrid อธิบายการตัดสินใจที่จะยิงริชาร์ดบนเว็บไซต์ของ บริษัท ในโพสต์หัวข้อ“ สถานการณ์ที่ยากลำบาก”:
“ เพื่อความชัดเจน SendGrid สนับสนุนสิทธิ์ในการรายงานพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมทุกครั้งที่เกิดขึ้น สิ่งที่เราไม่สนับสนุนคือวิธีที่เธอรายงานความประพฤติ การตัดสินใจของเธอที่จะทวีตความคิดเห็นและรูปถ่ายของคนที่แสดงความคิดเห็นข้ามเส้น การให้เกียรติผู้กระทำความผิดและผู้ที่ไม่รู้อิโหน่อิเหน่ไม่ได้เป็นวิธีที่เหมาะสมในการจัดการกับสถานการณ์
ความรับผิดชอบของนักพัฒนาศาสนาของ SendGrid คือการสร้างและสร้างความเข้มแข็งให้กับชุมชนนักพัฒนาของเราทั่วโลก จากเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นในช่วง 48 ชั่วโมงที่ผ่านมาเป็นที่ชัดเจนว่าการกระทำของเธอได้แบ่งชุมชนอย่างรุนแรงซึ่งเธอควรจะรวมตัวกัน เป็นผลให้เธอไม่สามารถมีประสิทธิภาพในบทบาทของเธอที่ SendGrid ได้อีกต่อไป”
ตามโพสต์ในบล็อก ButYoureaGirl.com ริชาร์ดส์ - สามวันก่อนที่เธอจะถูกไล่ออก - อธิบายด้านของเธอ เธอบอกว่าพนักงานชายสองคนของผู้สนับสนุน PyCon อีกคนนั่งอยู่ข้างหลังเธอใกล้จบการประชุมและในขณะที่ผู้พูดอยู่บนเวทีพวกเขากำลังพูดเล่นตลกเกี่ยวกับ "การฟอร์ก" และ "ดองเกิล"
ข้อกำหนดเหล่านี้อาจเป็นเรื่องปกติสำหรับโปรแกรมเมอร์ แต่ถูกตีความว่าเป็นสิ่งที่ไม่เหมาะสมโดย Richards นั่นคือตอนที่เธอถ่ายรูปและทวีตมันด้วยคำขอร้องจากพนักงานที่ PyCon เพื่อขอร้อง ตามที่ทวีตจากการจัดการประชุมริชาร์ดส์ขอบคุณสำหรับการแจ้งให้เจ้าหน้าที่การประชุมของ PyCon รับทราบสถานการณ์และบอกว่าได้รับการแก้ไขแล้ว
แน่นอนว่าตอนนี้เรารู้แล้วว่าเป็นเพียงจุดเริ่มต้น….
ในฐานะซีอีโอคุณเรียนรู้อะไรได้บ้าง?
สถานการณ์ที่ CEO Franklin พบว่าตัวเองอยู่ในและสิ่งที่เกิดขึ้นตั้งแต่นั้นก็เพียงพอที่จะให้ซีอีโอเริ่มต้นหรือเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กหยุดชั่วคราว
(1) พิจารณาบุคลิกภาพของผู้ที่เป็นตัวแทน บริษัท ของคุณในบทบาทผู้ประกาศข่าวประเสริฐและในสื่อสังคมออนไลน์ ในขณะที่ริชาร์ดส์รู้วิธีใช้สื่อสังคมออนไลน์อย่างชัดเจนและไม่ควรต้องได้รับความคิดเห็นที่ชี้นำทางเพศ - ประเด็นสำคัญคือเธอใช้วิจารณญาณในการจัดการสถานการณ์อย่างไร
พนักงานของคุณคิดก่อนที่จะทวีตหรือไม่? คนที่พูดตรงไปตรงมาอาจพัฒนาสิ่งต่อไปนี้บนโซเชียลมีเดียได้ง่าย แต่ธรรมชาติที่เปิดเผยมากอาจนำไปสู่การสื่อสารที่ไม่ได้คิดอย่างสมบูรณ์ บริษัท ส่วนใหญ่ไม่ต้องการให้พนักงานทำงบที่ทำให้พวกเขาอยู่ในช่วงกลางของการโต้เถียงใด ๆ
(2) ท่ามกลางวิกฤติที่คุกคามธุรกิจเช่นการโจมตี DDoS คุณจะรักษาหัวของคุณหรือไม่ หนึ่งในการวิพากษ์วิจารณ์ของ SendGrid ก็คือมันทวีตต่อสาธารณชนประกาศว่าได้ยิงใครบางคน มีแนวโน้มมากที่สุดที่ทำเพื่อบรรเทาการโจมตี DDoS และทำให้สถานการณ์คลี่คลาย - หรือตามที่ AllThingsD อธิบายไว้ SendGrid ยุบตัวและ "เข้าข้างฝูงชน"
แต่แม้ว่าคุณจะเห็นด้วยกับการยิงริชาร์ดของ SendGrid แต่มันก็เป็นวิธีที่ดีที่สุดใช่ไหม?
(3) โปรดจำไว้ว่าไม่ว่าคุณจะทำอะไรโอกาสที่เมื่อมีเหตุการณ์ระเบิดขึ้นในเหตุการณ์สำคัญคุณจะถูกวิพากษ์วิจารณ์ คุณพร้อมสำหรับคำวิจารณ์นั้นหรือยัง?
บน Twitter มีคนที่ใช้ช่วงเสียงตั้งแต่การสนับสนุนของ SendGrid จนถึงการวิจารณ์การตัดสินใจของแต่ละฝ่ายในการดำเนินการของพวกเขาต่อสาธารณะ: Richards สำหรับการพูดต่อหน้าสาธารณชนที่เธอมีปัญหากับสาธารณชนในที่ประชุมและ SendGrid ของพนักงาน
@sendgrid @adriarichards ขอบคุณที่ทำสิ่งที่ถูกต้อง
- Mike Beasley (@MikeBeas) 21 มีนาคม 2013
@sendgrid ฉันไม่เห็นด้วยอย่างยิ่งกับสิ่งที่ @adriarichards ทำนี่มันไร้สาระ หากฉันสมัครงานที่ SendGrid โดยไม่ตั้งใจให้ยิงฉัน
- Lukas Blakk (@lsblakk) 21 มีนาคม 2556
คุณจะทำอะไรในตำแหน่ง CEO ของ SendGrid คุณจะทำอะไรในสถานการณ์ของริชาร์ดส์
เพิ่มเติมใน: Twitter 1 ความคิดเห็น▼
