Amazon เป็น บริษัท ที่ให้ความสำคัญกับลูกค้ามากที่สุดตามรายงานล่าสุด และธุรกิจขนาดเล็กอาจเรียนรู้บทเรียนสำคัญจากผู้ค้าปลีกรายใหญ่และ บริษัท ยักษ์ใหญ่อื่น ๆ ที่มุ่งเน้นการมีส่วนร่วมของลูกค้า
Forbes Insights ร่วมมือกับ Pega เพื่อรวบรวมรายชื่อของ 50 บริษัท ที่เข้าร่วมมากที่สุดซึ่งรวมถึง บริษัท แม่ของ Google Alphabet Inc., Starbucks, Foot Locker, Alaska Air, FedEx, Southwest Airlines, Marriott, Lowe's และ Nordstrom
$config[code] not foundตัวอย่างการมีส่วนร่วมของลูกค้า
ดังนั้น บริษัท เช่น Amazon, Google และ Starbucks สามารถสอนแบรนด์เล็ก ๆ เกี่ยวกับการมีส่วนร่วมของลูกค้าได้อย่างไร บริษัท เหล่านั้นไม่เพียง แต่ทำการตลาดให้กับลูกค้าของพวกเขา พวกเขาเกี่ยวข้องกับลูกค้าของพวกเขาในความพยายามเหล่านั้น พวกเขารวบรวมข้อมูลเชิงลึก พวกเขาโพสต์รูปถ่ายของลูกค้า พวกเขาตอบคำถามเกี่ยวกับโซเชียลมีเดีย
บรูซโรเจอร์สประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายข้อมูลเชิงลึกของฟอร์บส์มีเดียกล่าวในอีเมลถึงแนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก“ การมีส่วนร่วมของลูกค้าคือการตลาดใหม่ ไม่มีโฆษณาการส่งเสริมการขายหรือส่วนลดใด ๆ ที่สามารถเอาชนะประสบการณ์ที่ไม่ดีกับแบรนด์ไม่ว่าจะเป็นสินค้าหรือบริการตัวเองการบริการลูกค้าที่ไม่แยแสหรือใบแจ้งหนี้ที่สับสน”
แนวคิดเหล่านี้มีความสำคัญต่อธุรกิจทุกขนาด แม้แต่ธุรกิจขนาดเล็กก็จำเป็นต้องแข่งขันกับ Amazon และ Starbucks และหาก บริษัท ใหญ่เหล่านั้นทำงานได้ดีขึ้นในการสื่อสารกับลูกค้าและทำให้พวกเขามีส่วนร่วมทางออนไลน์ธุรกิจขนาดเล็กอาจถูกทิ้งไว้ข้างหลัง
Rogers กล่าวว่า“ การวิจัย Forbes Insights เกี่ยวกับหัวข้อและการพัฒนา 50 รายชื่อ บริษัท ที่มีผู้ว่าจ้างมากที่สุดจะช่วยให้ธุรกิจทุกขนาดพร้อมบทเรียนที่ทรงพลังเกี่ยวกับสิ่งที่จะประสบความสำเร็จในสภาพแวดล้อมในปัจจุบันที่ความคาดหวังของลูกค้า ของ Amazon - ไม่ว่าจะเป็นสินค้าประเภทใด มันใช้วิธีคิดที่เป็นส่วนตัวไม่ว่าจะเป็นการโต้ตอบแบบตัวต่อตัวหรือการติดต่อผ่านโซเชียลมีเดีย ใช้ความมุ่งมั่นในความโปร่งใสและความซื่อสัตย์ในทุกธุรกรรม และต้องใช้วัฒนธรรมที่ตอกย้ำความคิดที่ว่าความภักดีและความพึงพอใจของลูกค้าเป็นความรับผิดชอบของทุกคน”
อย่างไรก็ตามธุรกิจขนาดเล็กบางแห่งอาจมี บริษัท ขนาดใหญ่ในพื้นที่นี้ ธุรกิจขนาดเล็กมักเข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้นเนื่องจากมีสมาชิกในทีมและกระบวนการน้อยลง และธุรกิจที่มีการตั้งค่าน้อยในทางของพวกเขาสามารถคล่องตัวและปรับให้เข้ากับข้อมูลเชิงลึกหรือความกังวลของลูกค้า
Rogers กล่าวว่า“ ธุรกิจขนาดเล็กมักจะประสบความสำเร็จเพราะพวกเขาก่อตั้งขึ้นบนหลักการเหล่านี้ ธุรกิจขนาดใหญ่ไปอย่างผิดปกติเพราะพวกเขามีแนวโน้มที่จะมองไม่เห็นถึงความสำคัญสูงสุดเหล่านี้เมื่อพวกเขาเติบโตและสร้างองค์กรที่เงียบสำหรับการพัฒนาผลิตภัณฑ์การดูแลลูกค้าการตลาดและการขาย
ธุรกิจขนาดเล็กของคุณสามารถแข่งขันกับ บริษัท ขนาดใหญ่ได้โดยจัดลำดับความสำคัญของความผูกพันของลูกค้าแม้ในขณะที่คุณขยาย อย่ามองข้ามความสำคัญของการสื่อสารกับลูกค้าด้วยตนเองและออนไลน์ และคำนึงถึงความคิดเห็นและข้อมูลเชิงลึกของพวกเขาเสมอเมื่อทำการตัดสินใจที่สำคัญเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์บริการและความพยายามทางการตลาดของคุณ
บริษัท ต่างๆเช่น Amazon, Google และ Starbucks ยังคงใช้วิธีการเหล่านี้แม้ว่าพวกเขาจะเติบโตได้ดีเกินขอบเขตของธุรกิจขนาดเล็ก ดังนั้นคุณสามารถเลียนแบบกลวิธีบางอย่างเพื่อตระหนักถึงความสำเร็จของการมีส่วนร่วมของลูกค้าของคุณเอง
รูปภาพ: Forbes / Pega
1 ความคิดเห็น▼
