ประสบการณ์ของลูกค้าของคุณควรมีความโปร่งใสตรงและเป็นสังคม ควรเป็นเชิงรุกและโต้ตอบและคุณควรมีส่วนร่วมกับทุกคนโดยไม่คำนึงถึงประเภทของข้อมูลเชิงลึกที่พวกเขาแบ่งปัน นั่นคือหลักฐานเบื้องหลังหนังสือที่เพิ่งเปิดตัว กอดความเกลียดชังของคุณโดย Jay Baer ผู้จัดทำเมทริกที่สำรองข้อมูลไว้เพื่อสนับสนุนการใช้เหตุผล ช่วยดึงดูดลูกค้าของคุณ.
$config[code] not foundไม่เพียง แต่สนับสนุนแนวคิดของการสนับสนุนลูกค้าเท่านั้น แต่ยังทำให้แบรนด์ของคุณเข้าถึงได้ง่ายอีกด้วย
พูดง่ายๆคือแม้ว่าใครบางคนกำลังโพสต์ข้อความบนสื่อสังคมออนไลน์เพื่อความสนใจ (และเมื่อเจย์สร้างไว้ในหนังสือของเขาผู้คนก็สามารถใช้สื่อโซเชียลเพื่อบ่นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์วันนี้มากกว่าที่เคยเป็นมาก่อน) หากแบรนด์เข้าร่วม ลูกค้าเป็นแฟนตัวจริง แต่การเพิกเฉยหมายความว่าคุณไม่ต้องการจัดการกับพวกเขาในฐานะลูกค้าและต้องการให้ปัญหาหายไป (ไม่หายไปเสมอ)
ความคิดที่อยู่เบื้องหลังการเข้าถึงได้ง่ายเป็นสิ่งที่ทุกยี่ห้อไม่ได้ยอมรับ โดยเฉพาะบางยี่ห้อมีชื่อเสียงในเรื่องการเข้าถึงไม่ได้
รู้ว่าฉันจะทำอย่างไรในฐานะลูกค้าที่คาดหวังของคุณ? ฉันหวังว่าคุณจะมีคู่แข่งที่ฉันสามารถนำเงินของฉันไปใช้
ดังนั้นฉันอยากจะร่างขั้นตอนสองสามขั้นตอนที่ช่วยให้แบรนด์ของคุณเข้าถึงได้ง่ายขึ้นเพื่อให้คุณสามารถ "กอดผู้เกลียดชังของคุณ" ได้เช่นกัน
สร้างนโยบายการบริการลูกค้าโซเชียลมีเดีย
การเน้นการให้บริการลูกค้าผ่านโซเชียลมีเดียเป็นสิ่งสำคัญ นี่คือที่ที่ผู้คนอยากจะตะโกนดังเกี่ยวกับสิ่งที่ธรรมดาที่สุดที่จะมีผู้ชม
มันเป็นสิ่งที่แม้แต่แบรนด์ผู้ให้บริการด้านโซเชียลมีเดียที่เพิ่งเปิดตัวเมื่อเร็ว ๆ นี้กับแอปเปิลที่เงียบสนิทก่อนหน้านี้ในขณะนี้ก็เข้ามามีส่วนร่วมในโซเชียลมีเดียด้วยบัญชีใหม่ (ish) ซึ่งรองรับผู้ติดตามเกือบ 300,000 คน ในเวลาไม่กี่ชั่วโมงแรกมีส่วนร่วมของผู้ชมในทุกเรื่องที่เกี่ยวข้องกับการสนับสนุนผลิตภัณฑ์ของ Apple
หากคุณตอบสนองต่อลูกค้าของคุณในขอบเขตโซเชียลมีเดียซึ่งเราจำได้ว่าเป็น อาณาจักรสาธารณะคุณยังมอบความประทับใจให้กับแฟน ๆ ของลูกค้าเหล่านี้ว่าคุณอยู่ที่นั่นเพื่อพวกเขา นั่นเป็นข้อความสำคัญที่จะสื่อถึง
เราขอย้ำสิ่งที่เราพูดในหัวข้อก่อนหน้า: หากคุณต้องเลือกระหว่างแบรนด์ที่เน้นลูกค้า (เท่าที่คุณสามารถบอกได้บนโซเชียลมีเดีย) และแบรนด์ที่ไม่ได้มีส่วนร่วมคุณจะไปกับ อดีตกับสิ่งอื่นใดที่เท่าเทียมกัน?
ข่าวลือมีว่าการบริการลูกค้าจะเป็นข้อตกลงที่ใหญ่กว่าเดิมในปี 2020 เพียงแค่ถามผู้เขียน กอดความเกลียดชังของคุณ.
นำแนวคิดนี้ไปใช้กับเว็บไซต์ของคุณ
แนวคิดของการมีเว็บไซต์ที่ทำให้ลูกค้าสามารถมีส่วนร่วมกับคุณเป็นแนวคิดที่ใหม่กว่าที่ต้องมีการสำรวจ
นี่เป็นเรื่องจริงโดยเฉพาะอย่างยิ่งเพราะ บริษัท ส่วนใหญ่ไม่รู้เรื่องนี้!
Facebook เปิดตัวมาตั้งแต่ปีพ. ศ. 2547 ทวิตเตอร์เริ่มเปิดตัวตั้งแต่ปี 2549 และเว็บไซต์ใหม่ในแอพผู้ส่งข้อความได้เปิดตัวมาตั้งแต่ปี 2554 ด้วยการเปิดตัวอินเตอร์คอมแล้วตามด้วยเครื่องมืออิสระ Nudgespot
คุณมีกี่คน จริงๆ ทำตลาดโซเชียลมีเดียในปี 2549 เมื่อ Twitter เพิ่งออกมา? แล้วในปี 2009 เมื่อผู้คนเริ่มเขียนหนังสือเกี่ยวกับเรื่องนี้ล่ะ (ฉันเขียนหนังสือเล่มนี้)
ขวา. ส่วนใหญ่คุณอาจไม่ได้ แล้วคุณเห็นอะไร โซเชียลมีเดียอาจเป็นควันและกระจกเงาเมื่อคุณเริ่มช้า ผู้เริ่มต้นได้รับหนอน
ขณะนี้คุณอยู่ในตำแหน่งที่มีประสบการณ์ของลูกค้าซึ่งยังคงมีแถบต่ำมากเพื่อดึงดูดลูกค้าและทำให้เป็นจริง
ด้วยเครื่องมือที่ง่ายต่อการรวมเข้าด้วยกันเช่น Nudgespot หรืออินเตอร์คอมซึ่งเพียงแค่วางโค้ดไว้บนเว็บไซต์ของคุณคุณก็สามารถเริ่มต้นใช้งานและสร้างเครื่องมือที่ทรงพลังสำหรับการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณในทุกแง่มุมของคุณ ธุรกิจจากการขายการตลาดเพื่อสนับสนุน
ทำให้คนอื่นเข้าหาคุณได้ง่าย เมื่อคุณมีกรอบการทำงานอยู่แล้วมันจะทำให้ผู้คนตื่นเต้น พวกเขารู้วิธีการติดต่อและคุณสามารถสร้างประสบการณ์ที่น่าอัศจรรย์สำหรับพวกเขาที่พวกเขาจะบอกผู้คนเกี่ยวกับประสบการณ์ที่พวกเขามีกับคุณ
แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการทำกำไร
เพียงเพราะบางสิ่งเกิดขึ้นบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียไม่ได้หมายความว่าคุณต้องปรับเปลี่ยนนโยบายเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้ร้องเรียนที่ดังที่สุด สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าสไตล์การตอบสนองของคุณเหมือนกันไม่ว่าจะเป็นบนแพลตฟอร์มโซเชียลแพลตฟอร์มอีเมลแพลตฟอร์มโทรศัพท์หรือบนเว็บไซต์ของคุณ
ฉันเห็นผู้คนมาหาฉันในความสามารถในการบริการลูกค้าทางสังคมที่ไม่พอใจกับการตอบสนองที่พวกเขาได้รับจากตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าที่ทำตามที่พวกเขาควรจะทำตามนโยบายและขั้นตอนของ บริษัท แต่หากลูกค้าไม่ได้ยินสิ่งที่พวกเขาต้องการจะได้ยินคุณเป็นผู้ให้บริการที่ไม่ดีและพวกเขาจะแจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับสิ่งนี้ผ่านทางช่องระบายอากาศที่แตกต่างกันโดยเฉพาะอย่างยิ่งสื่อสังคมออนไลน์
สิ่งสำคัญคือต้องปฏิบัติตามนโยบายและขั้นตอนของคุณที่นี่และไม่เปลี่ยนเพลงเพราะสถานที่ไม่อนุมัติมีการเปลี่ยนแปลง อีกครั้งเมื่อคุณมีผู้ชมนั้นลูกค้าที่ดูคุณสื่อสารกับลูกค้ารายนั้นจะต้องการการรักษาแบบเดียวกัน
คุณไม่ต้องการเปลี่ยนนโยบายสำหรับหนึ่งคนเพียงเพื่อให้ลูกค้าอื่นรับรู้โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากลูกค้ารายนั้นมีปัญหาเดียวกันและต้องการให้คุณลูกค้าจะทำเช่นนั้นโดยเฉพาะเพราะพวกเขาทำ คุยกัน และ บริษัท ที่สร้างข้อยกเว้นมากเกินไปซึ่งไม่ได้ผลกำไรที่จะทำเช่นนั้นอาจได้รับบาดเจ็บจากการดัดกฏซ้ำ ๆ
ถ้ามันใช้งานได้ดีสำหรับคุณ มันไม่ได้ผลกำไรสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ทำกำไรได้น้อย แต่หลังจากนั้นมีการสนับสนุนในการสนับสนุนหากคุณทำสิ่งนี้ซึ่งอาจเป็นเพียงการรักษาลูกค้า แต่เพื่อสร้างแบรนด์ทูต
มันจะเป็นการดีกว่าถ้าคุณสร้างนโยบายการบริการลูกค้าที่เหนียวแน่นเพื่อให้แน่ใจว่าทีม A (ทีมอีเมลของคุณ) รู้แน่ชัดว่าทีม B (ทีมสื่อโซเชียลของคุณ) จัดการเรื่องต่าง ๆ อย่างไรและทีม A ไม่เบี่ยงเบนจากโปรโตคอลที่ใช้ โดยทีม B. ลูกค้าเคารพนโยบายแม้ว่าพวกเขาจะไม่เหมาะ พวกเขาจะถูกโยนออกไปหากคุณพลิกฟลอพในแผนกต่างๆและอาจสูญเสียความไว้วางใจในตัวคุณในฐานะแบรนด์
ทางเลือกแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการทำกำไรของคุณคือทางเลือกของคุณ อย่างไรก็ตามการตัดสินใจมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณนั้นไม่ใช่เรื่องง่าย การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณเป็นสิ่งสำคัญโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพวกเขาเข้าถึงเป้าหมายของการได้รับความสนใจและเพื่อให้พวกเขาตอบสนองคุณ อย่าพลาดโอกาสในการสร้างสะพานเชื่อมกับลูกค้าของคุณเพราะลูกค้าเหล่านั้นสามารถสร้างธุรกิจของคุณได้ในที่สุด
กอดภาพถ่ายผ่าน Shutterstock
4 ความคิดเห็น▼
