พวกเขาบอกว่าความรู้คือพลัง ไม่มีอะไรที่จะเป็นเรื่องจริงเมื่อพูดถึงโลกแห่งธุรกิจ ข้อมูลเชิงลึกด้านการวิเคราะห์ลูกค้าสามารถรวบรวมพลังที่มีประสิทธิภาพเมื่อมาถึงความพยายามทางการตลาดของคุณโดยการสร้างการเชื่อมต่อส่วนบุคคล หากคุณรู้ว่าลูกค้าต้องการอะไรคุณสามารถมอบให้พวกเขาได้ หากคุณให้สิ่งที่ลูกค้าต้องการพวกเขาจะรู้สึกถึงความสัมพันธ์ส่วนตัวกับคุณ และการเชื่อมต่อส่วนบุคคลนั้นจะพาพวกเขากลับมาหาคุณครั้งแล้วครั้งเล่า ปรับแต่งในฐานะ Tamara Gruzbarg ผู้อำนวยการอาวุโสฝ่ายวิเคราะห์และวิจัยที่ Gilt Groupe ร่วมกับ Brent Leary สำหรับการอภิปรายเชิงลึกเกี่ยวกับแนวคิดนี้
$config[code] not found* * * * *
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: คุณช่วยเล่าให้เราฟังเกี่ยวกับตัวคุณและภูมิหลังของคุณได้บ้างไหม?
Tamara Gruzbarg: ฉันทำงานด้านการวิเคราะห์ข้อมูลมานานกว่า 15 ปีแล้ว ฉันเริ่มต้นอาชีพด้านบริการทางการเงินธนาคารใหญ่บัตรเครดิตและการธนาคารเพื่อรายย่อย
สำหรับผู้ที่ไม่รู้จัก Gilt.com เรามีอายุเพียงห้าขวบ เราเป็นหนึ่งในผู้บุกเบิกใน Flash Sales Space ออนไลน์ในสหรัฐอเมริกาและเรามียอดขายใหม่เริ่มทุกวันตอนเที่ยง เรามีสินค้าคงคลังที่ จำกัด เกี่ยวกับแบรนด์ที่เป็นที่ต้องการในเครื่องแต่งกายของผู้หญิงและผู้ชายสินค้าบ้านสิ่งของเด็กอาหารรสเลิศ ฯลฯ
บทบาทของฉันที่ Gilt คือการเป็นผู้นำการวิเคราะห์ลูกค้าและทีมงานวิจัยเพื่อค้นหาว่าเราจะมีความเป็นส่วนตัวกับลูกค้าได้อย่างไร:
“ ฉันซื้อของที่ Gilt เพราะ Gilt ทำให้ฉัน!”
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: คุณช่วยกรอกข้อมูลให้เราทราบว่ามีผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์กี่คน?
Tamara Gruzbarg: เรามีสมาชิกที่กระตือรือร้นกว่า 5 ล้านคน คนเหล่านี้มาที่ไซต์เป็นประจำ เรามีกลุ่มคนจำนวนมากที่เราติดต่อกันอยู่ตลอดเวลา เราส่งอีเมลถึงพวกเขาเกี่ยวกับยอดขายใหม่ที่เราเริ่มต้นและเราหาว่าอะไรทำให้พวกเขา
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ฉันจะสมมติว่าการมีผู้ใช้งาน 5 ล้านคนต้องให้ข้อมูลมากมายที่คุณสามารถบันทึกได้
Tamara Gruzbarg: เรารู้มากเกี่ยวกับคนที่มาที่เว็บไซต์เพราะมันเป็นเว็บไซต์สมาชิก
ด้านบนของข้อมูลธุรกรรมทั้งหมดเรารู้ว่าคุณซื้ออะไรเวลาและประเภทของแบรนด์ที่คุณชอบ คุณเยี่ยมชมบ่อยแค่ไหนและเมื่อคุณเยี่ยมชม และพื้นที่ใดของไซต์ที่น่าสนใจที่สุดสำหรับคุณ
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ข้อมูลจำนวนมหาศาลนี้ได้เปลี่ยนวิธีการทำสิ่งที่คุณทำไปอย่างไร
Tamara Gruzbarg: ข้อมูลขนาดใหญ่เป็นศัพท์ใหม่และศัพท์ใหม่ ในตอนท้ายของวันคุณจะพยายามรวบรวมองค์ประกอบข้อมูลให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เพื่อหาว่าสิ่งที่ถูกต้องคืออะไรที่ต้องทำเพื่อลูกค้าในทุกช่วงเวลา
เพื่อให้สามารถใช้งานได้คุณต้องมีโครงสร้างพื้นฐานที่แข็งแกร่ง เรามีคลังข้อมูลที่ยอดเยี่ยมและปรับขนาดได้ที่ Gilt สร้างและดูแลรักษาภายในเพื่อให้ทีมวิศวกรรมข้อมูลของเราสามารถรวบรวมข้อมูลที่แตกต่างกันทั้งหมดนี้จากแหล่งข้อมูลที่แตกต่างกัน - การเยี่ยมชมการค้นหาและการส่งอีเมลข้อมูล
เราส่งอีเมลจำนวนมาก เราสนใจในความจริงที่ว่าผู้คนเปิดทำการคลิกอีเมลของเรา เมื่อพวกเขามีปฏิสัมพันธ์กับอีเมลของเราข้อมูลทั้งหมดนี้มีอยู่ในคลังข้อมูลของเรา
ข้อมูลการทำธุรกรรมการตั้งค่ารายชื่อที่รอคอยและข้อมูลประชากรล่าสุด ทั้งหมดนี้อยู่ในที่ตั้งคลังข้อมูลส่วนกลางของเรา เรามีเครื่องมือต่าง ๆ ที่ช่วยให้เราเข้าถึงคลังข้อมูลและทำการวิเคราะห์ประเภทต่างๆ
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: เมื่อเร็ว ๆ นี้ Accenture ออกมาพร้อมกับการสำรวจความคิดเห็นของลูกค้าพบว่า 48% ของผู้ตอบแบบสอบถามคิดว่าประสบการณ์ที่ปรับแต่งนั้นมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่ง
Tamara Gruzbarg: สำหรับเรามันเป็นข้อบังคับอย่างยิ่ง เราไม่มีข้อแก้ตัวใด ๆ ที่จะไม่เป็นส่วนตัว
ตัวอย่างเช่นเราส่งอีเมลแจ้งเตือนการขายประจำวันของเรา เราต้องให้ข้อมูลที่เพียงพอที่จะดึงดูดให้คุณมาที่ไซต์นี้ เมื่อคุณมียอดขายใหม่ประมาณ 40 รายการเริ่มต้นทุกวันเราจะส่งข้อมูลเกี่ยวกับยอดขายทั้งหมด 40 รายการไปยังเทมเพลตอีเมลเดียว
เรามีอัลกอริทึมการตั้งค่าส่วนบุคคลนี้เรากำลังพัฒนาและปรับปรุงอย่างต่อเนื่องเพื่อช่วยให้เราทราบว่ายอดขายที่เหมาะสมนำหน้าคุณทุกวันในอีเมลของคุณคืออะไรและบนเว็บไซต์
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: อะไรคือความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ในการสร้างประสบการณ์ส่วนตัวเหล่านั้น?
Tamara Gruzbarg: ฉันคิดว่าหนึ่งในคำถามที่น่าสนใจที่สุดคือ:
“ คุณจะพบความสมดุลระหว่างความเป็นส่วนตัว 100% กับการมีโอกาสแนะนำลูกค้าของคุณกับสิ่งใหม่ ๆ ได้อย่างไร”
Gilt เป็นเว็บไซต์ที่รวบรวมและเราภูมิใจในความสามารถของเราในการค้นหานักออกแบบใหม่ที่น่าตื่นเต้นซึ่งผู้คนอาจไม่รู้ เมื่อคุณปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเอง 100% คุณจะได้รับคำแนะนำจากข้อมูลพฤติกรรมในอดีตเท่านั้น คุณไม่มีโอกาสเสนอสิ่งใหม่ ๆ
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: คุณวัดอะไรเพื่อดูว่าแคมเปญเหล่านี้ประสบความสำเร็จอย่างไร
Tamara Gruzbarg: การแปลงเป็นหนึ่งในตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุดและสำคัญที่สุดของเราเพราะเราอยู่ในธุรกิจการขายสินค้าและทำเงิน นอกจากนั้นเราใส่ใจสิ่งที่เราเรียกว่าตัวชี้วัดความผูกพัน:
•ผู้คนมีส่วนร่วมกับอีเมลของเราผ่านอัตราแบบเปิดและอัตราการคลิกหรือไม่? •พวกเขาเยี่ยมชมเว็บไซต์บ่อยแค่ไหน?
จากนั้นเรากำลังติดตามพฤติกรรมของลูกค้าทั่วทั้งช่องทางเพื่อดูว่ามีโอกาสเกิดขึ้นที่ใด ข้อมูลนี้ให้แนวคิดแก่เราในการปรับปรุงประสบการณ์ใช้งานเว็บไซต์ นอกจากนี้เรายังมีโปรแกรมการอ้างอิงและเราสนใจสมาชิกที่มีอยู่ของเราในการเชิญเพื่อนเข้าร่วมเว็บไซต์ เนื่องจากผ่านการวิเคราะห์จำนวนมากเราพบว่าช่องทางการอ้างอิงของเราเป็นหนึ่งในช่องทางการซื้อที่ทำกำไรได้มากที่สุดสำหรับเรา แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: เราพูดถึงผลลัพธ์ได้ไหม Tamara Gruzbarg: เราได้เห็นผลตอบแทนการลงทุน (ROI) ที่เพิ่มขึ้นสองหลักอย่างต่อเนื่องกับประเภทของเครื่องมือที่เรากำลังพัฒนาโดยใช้การวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่ แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: สื่อสังคมเปลี่ยนแปลงสิ่งต่าง ๆ หรือไม่? Tamara Gruzbarg: โซเชียลมีเดียเป็นพื้นที่ที่น่าสนใจมากและเป็นสิ่งที่เราให้ความสนใจเป็นอย่างมาก ขณะนี้เราไม่ได้รวมข้อมูลโซเชียลมีเดียในระดับผู้ใช้หากคุณต้องการ ดังนั้นเราจึงไม่สามารถเข้าไปในคลังข้อมูลและบอกว่าคนนี้มีเพื่อนมากมายใน Facebook และนี่คือความสนใจของบุคคลใน Facebook เรากำลังใช้การวิเคราะห์ข้อมูลร่วมกับโซเชียลมีเดียเมื่อเราตรวจสอบความเชื่อมั่นเกี่ยวกับ Gilt บนเว็บ แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: มือถือเป็นอย่างไร Tamara Gruzbarg: มือถือมีอิทธิพลมากต่อวิธีที่เราดู KPI มาตรฐานของเรา ผู้คนจำนวนมากโต้ตอบกับเราทางมือถือ ดังนั้นพวกเขาอาจเห็นอีเมลในกล่องอีเมลแล้วไปที่เปิดแอพ Gilt ทันทีซึ่งไม่จำเป็นต้องแปลว่าเป็นอัตราการเปิดหรืออัตราการคลิก แต่แน่นอนจะแปลเป็นบทสนทนาและรายได้ แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ผู้คนสามารถซื้อของจาก Gilt ได้ที่ไหน Tamara Gruzbarg: คุณสามารถไปที่ Gilt.com ลงทะเบียนและรับคำเชิญอย่างรวดเร็วและเริ่มทำการซื้อได้ทันที บทสัมภาษณ์เกี่ยวกับการวิเคราะห์ลูกค้าเป็นส่วนหนึ่งของ One on One ชุดสัมภาษณ์ กับผู้ประกอบการนักเขียนและผู้เชี่ยวชาญด้านธุรกิจที่กระตุ้นความคิดมากที่สุดในปัจจุบัน บทสัมภาษณ์นี้ได้รับการแก้ไขเพื่อเผยแพร่แล้ว หากต้องการฟังเสียงการสัมภาษณ์เต็มรูปแบบให้คลิกที่ผู้เล่นด้านบน นี่เป็นส่วนหนึ่งของชุดสัมภาษณ์ One-on-One กับผู้นำทางความคิด การถอดเสียงถูกแก้ไขเพื่อเผยแพร่ หากเป็นการสัมภาษณ์ทางเสียงหรือวิดีโอให้คลิกที่เครื่องเล่นฝังตัวด้านบนหรือสมัครผ่าน iTunes หรือผ่าน Stitcher
