เครื่องมือเทคสามารถช่วยคุณสร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า และแพลตฟอร์มใหม่จาก Nextiva, NextOS มุ่งหวังที่จะช่วยให้ธุรกิจทำอย่างนั้น
NextOS เป็นระบบปฏิบัติการที่ครอบคลุมทุกด้านสำหรับธุรกิจ มันมีระบบ CRM, ฟังก์ชั่นการแชท, แพลตฟอร์มการสำรวจการวิเคราะห์ที่ดีขึ้นและอื่น ๆ และสามารถเข้าถึงได้จากแผงควบคุมส่วนกลางเดียวดังนั้นธุรกิจจึงมั่นใจได้ว่าข้อมูลลูกค้าและรายการการกระทำของพวกเขาทั้งหมดสอดคล้องกันทั่วทั้งองค์กร
$config[code] not foundCEO Tomas Gorny ประกาศระบบปฏิบัติการใหม่ในระหว่างการนำเสนอคำปราศรัยที่ Talking Stick Resort ในสกอตส์เดลซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของ NextCon 17 ในระหว่างการนำเสนอ Gorny กล่าวถึงคุณสมบัติต่างๆของ NextOS ที่สามารถช่วยธุรกิจได้เกินความคาดหวังของลูกค้า และสมาชิกคนอื่น ๆ ของทีม Nextiva เข้าร่วมกับเขาบนเวทีเพื่อแบ่งปันว่าแพลตฟอร์มสามารถแก้ปัญหาสำหรับแผนกต่างๆและหน้าที่ทางธุรกิจได้อย่างไร และแน่นอนว่าฟีเจอร์ทั้งหมดเหล่านี้มีจุดประสงค์เพื่อช่วยให้สมาชิกในทีมสร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้น
นี่คือเคล็ดลับบางส่วนจากการนำเสนอของ Gorny ที่อาจช่วยให้ธุรกิจของคุณสร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมเกินความคาดหวังของลูกค้าของคุณ
เก็บข้อมูลที่เกี่ยวข้อง
คุณไม่สามารถหวังที่จะเกินความคาดหวังของลูกค้าหากคุณไม่แน่ใจว่าสิ่งที่คาดหวังเหล่านั้นคืออะไร ด้วยเหตุนี้คุณต้องรวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ ไม่ได้หมายถึงรับชื่อและที่อยู่อีเมลของพวกเขา มันหมายถึงการจับภาพการตั้งค่าที่แท้จริงของพวกเขาผ่านพฤติกรรมการซื้อและการสำรวจ NextOS มี CRM และแพลตฟอร์มสำรวจเพื่อให้คุณรวบรวมข้อมูลนี้และเข้าถึงได้ทั้งหมดในที่เดียวเพื่อให้คุณสามารถตัดสินใจได้ดีขึ้นซึ่งสะท้อนสิ่งที่ลูกค้าต้องการ
ทำนายพฤติกรรมตามแนวโน้ม
เมื่อคุณมีข้อมูลนั้นคุณจะต้องใช้มันเพื่อทำนายว่าลูกค้าของคุณจะต้องการอะไรในอนาคต คุณสามารถพยายามทำสิ่งนี้ด้วยตัวเองหากคุณทำงานกับลูกค้า จำกัด แต่มันเป็นวิทยาศาสตร์ที่ไม่แน่นอน แต่ระบบอัตโนมัติสามารถช่วยให้ธุรกิจของคุณก้าวไปสู่การทำนายความคาดหวังของลูกค้าได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง NextOS มีองค์ประกอบการเรียนรู้ของเครื่องที่สามารถช่วยให้คุณเข้าใจถึงแนวโน้มและข้อมูลที่คุณรวบรวม จากนั้นคุณสมบัติการทำงานอัตโนมัติสามารถให้ขั้นตอนการดำเนินการเพื่อใช้ประโยชน์จากข้อมูลนั้นให้ได้มากที่สุด
ให้ลูกค้าเลือกวิธีการโต้ตอบกับคุณ
“ ลูกค้าต้องการประสบการณ์ที่ง่ายดาย” Gorny กล่าวระหว่างการนำเสนอคำปราศรัย
ซึ่งหมายความว่าให้พวกเขาตั้งค่าพารามิเตอร์ว่าพวกเขาสื่อสารและโต้ตอบกับคุณอย่างไร ไม่ว่าลูกค้าของคุณจะตั้งเป้าหมายอย่างไรคุณจะมีบางคนที่ต้องการโทรหาคุณบางคนที่ชอบอีเมลหรือแชทสดและอื่น ๆ ที่เลือกใช้การสื่อสารโซเชียลมีเดีย ดังนั้นการเสนอวิธีการทั้งหมดนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญยิ่ง
ลดความซับซ้อนของกระบวนการสำหรับพนักงาน
นอกจากนี้คุณอาจมีสมาชิกในทีมหลายคนที่มีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า ณ จุดต่างๆในกระบวนการซื้อ ดังนั้นคุณต้องให้แน่ใจว่าพนักงานเหล่านั้นทุกคนสามารถเข้าถึงข้อมูลเดียวกันได้ และผู้มีอำนาจตัดสินใจสูงสุดใน บริษัท ของคุณควรเข้าถึงข้อมูลนั้นได้เช่นกัน
Gorny กล่าวว่า“ เราจำเป็นต้องมีมุมมองที่สมบูรณ์ของลูกค้าของเราเพื่อให้เราสามารถให้ข้อมูลนั้นกับองค์กรทั้งหมดของเรา”
นี่หมายถึงการ จำกัด จำนวนแอพที่คุณใช้สำหรับฟังก์ชั่นต่างๆ คุณไม่ควรมีข้อมูลจากลูกค้าของคุณในจุดเดียวที่มีข้อมูลการสำรวจในที่อื่นและข้อมูลที่คาดหวังในอีก การทำให้ข้อมูลทั้งหมดนี้ง่ายต่อการเข้าถึงและแยกย่อยสำหรับทุกคนในทีมของคุณสามารถทำให้ทุกฝ่ายสามารถให้ประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้าได้ง่ายขึ้น
อัพเดทเทคโนโลยีของคุณ
และแน่นอนว่าเครื่องมือเทคโนโลยีที่คุณใช้สามารถสร้างความแตกต่างอย่างมากในประสบการณ์ของลูกค้าเช่นกัน หากคุณใช้ระบบที่ล้าสมัยซึ่งจมอยู่กับข้อมูลจำนวนมากหรือไม่สามารถเข้าถึงคุณลักษณะล่าสุดทั้งหมดลูกค้าของคุณสามารถเลือกที่จะทำธุรกิจกับ บริษัท อื่น ๆ
รูปภาพ: Anita Campbell / แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก
เพิ่มเติมใน: ข่าวด่วน, Nextiva 1
