ธุรกิจค้าปลีกของคุณพร้อมสำหรับการเปลี่ยนเศรษฐกิจหรือไม่?

การเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีกำลังส่งผลกระทบต่ออุตสาหกรรมค้าปลีกอย่างมากและอีกด้านที่การเปลี่ยนแปลงคือความคาดหวังของลูกค้า วันนี้ผู้บริโภคมีแนวโน้มเปลี่ยน บริษัท มากกว่า 29% เมื่อห้าปีที่แล้วรายงานการวิจัย Pulse ผู้บริโภคทั่วโลกล่าสุดของ Accenture ดูเหมือนว่าความสามารถในการซื้อจากทุกที่ทุกเวลาบนอุปกรณ์ใด ๆ ทำให้ลูกค้าคาดหวังมาก - มากจนธุรกิจส่วนใหญ่ไม่สามารถติดตามได้

$config[code] not found

แอคเซนเจอร์ขนานนามว่า Switching Economy และรายงานว่า $ 1.6 ล้านล้าน ในการขายขึ้นสำหรับคว้าเนื่องจากการเปลี่ยนแปลงในรูปแบบการใช้จ่ายของผู้บริโภคและอัตราการเปลี่ยน ในขณะที่การศึกษาไม่ได้มุ่งเน้นที่การค้าปลีกโดยเฉพาะ แต่ก็มีบทเรียนที่สำคัญสำหรับธุรกิจค้าปลีกทุกขนาด

ไม่ได้รับความพึงพอใจ

มากกว่าครึ่ง (56 เปอร์เซ็นต์) ของผู้บริโภคในการศึกษาบอกว่าจำนวนแบรนด์ที่พวกเขาพิจารณาเพิ่มขึ้นอย่างมากในช่วง 10 ปีที่ผ่านมา ไม่ว่าร้านค้าปลีกของคุณจะมีองค์ประกอบอีคอมเมิร์ซก็ตามผู้ซื้อสามารถเปรียบเทียบคุณกับคู่แข่งได้อย่างรวดเร็ว (ทั้งออนไลน์และออฟไลน์) ด้วยการแตะสมาร์ทโฟนของพวกเขา เพื่อให้โดดเด่นในเรื่องเศรษฐกิจการเปลี่ยนคุณจะต้องนำเสนอสิ่งที่ไม่เหมือนใคร

รับส่วนบุคคล

ปัจจุบันการปรับให้เป็นแบบส่วนบุคคลมีความสำคัญมากกว่าความภักดีต่อผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนไปใช้ธุรกิจที่ให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ประสบการณ์หรือบริการที่ปรับให้เหมาะกับพวกเขา มีแอพพลิเคชั่นความภักดีแบบดิจิทัลที่หลากหลายสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่สามารถช่วยคุณติดตามการตั้งค่าของลูกค้าเพื่อให้ข้อเสนอส่วนบุคคลคำแนะนำและคำทักทายแม้กระทั่งตอนที่พวกเขาเข้ามาในร้านของคุณ

จัดประสบการณ์ออนไลน์และออฟไลน์ของคุณ

ลูกค้าในแบบสำรวจรู้สึกรำคาญเมื่อความจริงไม่ตรงกับความคาดหวังของพวกเขา

สิ่งหนึ่งที่พวกเขาคาดหวังก็คือการบูรณาการระหว่างช่องทางดิจิทัลและทางกายภาพ ตัวอย่างเช่นหากคุณขายผลิตภัณฑ์ในเว็บไซต์ของคุณตรวจสอบให้แน่ใจว่าสามารถส่งคืนสินค้าในร้านได้ แม้ว่าคุณจะไม่ได้ขายผลิตภัณฑ์ออนไลน์ แต่สิ่งสำคัญคือการตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ร้านค้าของคุณเป็นรุ่นล่าสุดทันสมัยใช้งานง่ายและมีประโยชน์

หากเว็บไซต์ของคุณล้าสมัยเวลาทำการหรือไม่มีหมายเลขโทรศัพท์ในการโทรติดต่อร้านค้าคุณกำลังขอให้ลูกค้าเปลี่ยนไปใช้การแข่งขัน

รู้ว่าลูกค้าต้องการอะไร

สำหรับผู้ค้าปลีกรายใหญ่และรายย่อยการผสมผสานผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมมีความสำคัญต่อความสำเร็จ

ทำแบบสำรวจลูกค้าเป็นประจำเพื่อเรียนรู้สิ่งที่ลูกค้าต้องการมากขึ้นและน้อยลงสิ่งที่พวกเขาชอบและไม่ชอบ นอกจากนี้ยังสำรวจความคิดเห็นเกี่ยวกับการโต้ตอบการบริการลูกค้าและความคาดหวัง

เครื่องมือสำรวจออนไลน์ทำให้ง่ายต่อการรับความคิดเห็นจากลูกค้าและคุณสามารถดึงดูดพวกเขาให้ทำแบบสำรวจพร้อมโอกาสในการรับรางวัล

คว้าโอกาส

ความโน้มเอียงของผู้บริโภคที่จะเปลี่ยนหมายความว่าคุณมีโอกาสคว้าธุรกิจจากการแข่งขันของคุณ

จับตาดูสิ่งที่พวกเขากำลังทำโดยไปที่ที่ตั้งของพวกเขาดูบัญชีโซเชียลมีเดียและติดตามแคมเปญการตลาดของพวกเขา จุดอ่อนของพวกเขาคืออะไร? ลูกค้าต้องการอะไรที่ไม่ได้นำเสนอ (และคุณสามารถให้ได้)

แสดงให้ลูกค้าเห็นถึงประโยชน์ในการเปลี่ยนมาใช้ร้านค้าของคุณและคุณสามารถเอาชนะพวกเขาได้

ชนะกลับ

หากคุณสูญเสียลูกค้าไปสู่การเปลี่ยนเศรษฐกิจแล้วจะไม่สูญหายทั้งหมด มากกว่าหนึ่งในสี่ของผู้บริโภคในการศึกษากล่าวว่าพวกเขาพิจารณาที่จะกลับไปที่ บริษัท ก่อนหน้านี้ อะไรจะทำให้พวกเขากลับมา? ราคาที่น่าดึงดูด (56 เปอร์เซ็นต์) และผลิตภัณฑ์ที่เหนือกว่า (47 เปอร์เซ็นต์) ชนะเกม

เล่นการ์ดของคุณถูกต้องและคุณจะไม่ต้องการต่อสู้กับเศรษฐกิจการเปลี่ยนเนื่องจากคุณจะได้รับประโยชน์จากมัน

ถ่ายภาพสมาร์ทโฟนผ่าน Shutterstock

3 ความคิดเห็น▼