อีคอมเมิร์ซเป็นดินแดนใหม่และน่าตื่นเต้นของธุรกิจที่เปิดประตูสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและผู้ประกอบการ มีผู้ซื้อออนไลน์หลายล้านรายในสหรัฐอเมริกาเพียงประเทศเดียวและธุรกิจอีคอมเมิร์ซสามารถเสนอศักยภาพในการเข้าถึงลูกค้าทั่วโลก ด้วยการเติบโตที่คาดไว้มากกว่า 40 เปอร์เซ็นต์ภายในปี 2561 และไม่มีสัญญาณชะลอตัวการจัดตั้งธุรกิจอีคอมเมิร์ซนำเสนอโอกาสที่น่าตื่นเต้นสำหรับความสำเร็จที่ร่ำรวย
$config[code] not foundเคล็ดลับอีคอมเมิร์ซที่สามารถดำเนินการได้
กระบวนการตั้งค่ารูปแบบธุรกิจอีคอมเมิร์ซเกี่ยวข้องกับขั้นตอนและการวางแผนมากมาย แต่มีกลยุทธ์ง่าย ๆ สี่ประการที่คุณสามารถทำได้เพื่อให้แน่ใจว่า บริษัท อีคอมเมิร์ซของคุณประสบความสำเร็จ
วางโฟกัสบน Upsells และ Cross-selling
การเพิ่มยอดขายและการขายต่อของผลิตภัณฑ์เป็นหนึ่งในวิธีที่ง่ายที่สุดในการสร้างรายได้ต่อการสั่งซื้อ การเพิ่มยอดขายค่อนข้างตรงไปตรงมา: เมื่อลูกค้าดูผลิตภัณฑ์หนึ่งเว็บไซต์หรือพนักงานขายแนะนำว่าพวกเขายังตรวจสอบโมเดลที่ดีกว่าและแพงกว่าอีกด้วย รวมถึงตัวเลือกต่าง ๆ ในเว็บไซต์ของคุณเช่น“ ลูกค้าก็ซื้อ” หรือ“ ผลิตภัณฑ์อื่น ๆ ที่คุณอาจชอบ” เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการแสดงยอดขายให้กับลูกค้าของคุณ ในความเป็นจริงลูกค้ามีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าเพิ่มขึ้น 20 เท่าเมื่อเปรียบเทียบกับการขายต่อ
อย่าปล่อยให้ข้อเท็จจริงสุดท้ายขัดขวางคุณจากการขายต่อ - มันยังคงเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการขายผลิตภัณฑ์เพิ่มเติม Cross-selling คือเหตุผลที่ร้านขายของชำวางลูกกวาดแท่งและนิตยสารไว้ในเกาะเช็คเอาท์และทำไมผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตของคุณถึงพูดคุยกับคุณในการเพิ่มแพ็คเกจเคเบิลทีวีในแผนรายเดือนของคุณ การซื้อต่อเนื่องเป็นรายการเสริมที่คุณไม่ได้วางแผนที่จะซื้อ แต่คุณตัดสินใจว่าคุณต้องการหรืออาจต้องการ อีคอมเมิร์ซเป็นแพลตฟอร์มที่ยอดเยี่ยมในการรวมการซื้อต่อเนื่องโดยการถามลูกค้าว่าพวกเขาต้องการซื้อสินค้าที่เกี่ยวข้องด้วยหรือแสดงสิ่งที่ลูกค้ารายอื่นซื้อด้วย
จากการศึกษาพบว่าตำแหน่งที่ดีที่สุดสำหรับสินค้าที่ขายต่อเนื่องอยู่ที่หน้าชำระเงินทำให้ยอดขายเพิ่มขึ้น 3%
ตะลุยกับ Predictive Analytics
ใช้ประโยชน์จากซอฟต์แวร์และอัลกอริธึมที่ซับซ้อนเพื่อกำหนดสิ่งที่ลูกค้าของคุณต้องการและสิ่งที่พวกเขาจะซื้อ การวิเคราะห์เชิงทำนายจะรวบรวมข้อมูลตามพฤติกรรมการซื้อของลูกค้าความพึงพอใจและแนวโน้มราคาเพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าซึ่งอาจหมายถึงรายได้ที่เพิ่มขึ้น
วันนี้พลังของการวิเคราะห์เชิงพยากรณ์ไม่ จำกัด เฉพาะองค์กรหรือ บริษัท ขนาดใหญ่ที่มีงบประมาณมาก ตัวอย่างเช่นโซลูชันอย่าง Forecastly ช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กที่ piggyback ใน Amazon ปรับปรุงประสิทธิภาพของซัพพลายเชนในขณะที่ยังคงไว้ซึ่งสินค้าคงคลังที่น่าเชื่อถือน้อยที่สุด มันทำได้โดยการรวบรวมข้อมูลเชิงลึกของตลาดผลิตภัณฑ์ขั้นสูงการคาดการณ์อุปสงค์ในอนาคตและการวิเคราะห์ยอดขายในอดีต
อย่างน้อยที่สุดซอฟต์แวร์การวิเคราะห์เชิงพยากรณ์สามารถมั่นใจได้ว่าคุณจะไม่มีสินค้าคงคลังหมดระหว่างการซื้อ หลายโปรแกรมได้รับการออกแบบมาเพื่อติดตามคำสั่งซื้อและตรวจสอบว่ามีความต้องการเพิ่มขึ้นและเพิ่มหรือลดสินค้าคงคลังตาม
รวมการแชทสด
เนื่องจากอีคอมเมิร์ซทำออนไลน์ทั้งหมดหนึ่งในความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดที่ธุรกิจต้องเผชิญคือองค์ประกอบของมนุษย์ที่หายไป การรวมตัวเลือกการแชทสดไว้ในเว็บไซต์ของคุณเป็นวิธีที่ดีในการตอบคำถามหรือข้อสงสัยของลูกค้าซึ่งนำไปสู่การเพิ่มยอดขาย
จากการสำรวจลูกค้าร้อยละ 62 พบว่ามีแนวโน้มที่จะซื้อจากเว็บไซต์ที่รวมการแชทสด อีก 38% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าพวกเขาทำการสั่งซื้อเนื่องจากเซสชันแชท ทัศนคติทั้งหมดเหล่านี้แพร่หลายมากขึ้นในกลุ่มผู้ตอบแบบสอบถามที่ซื้อออนไลน์อย่างน้อยทุกสัปดาห์
การแชทสดนั้นง่ายกว่าและไม่แพงเมื่อตั้งค่ามากกว่าศูนย์บริการและสะดวกกว่าการส่งอีเมลถึงลูกค้าไปมา คุณสามารถจ้างตัวแทนแชทสดของคุณผ่านโปรแกรมเช่น Livezilla ซึ่งเป็นระบบแชทโอเพนซอร์ซที่ทำงานบนเว็บเซิร์ฟเวอร์ใดก็ได้ทำงานโดยไม่มีคุกกี้และรองรับ 70 ภาษาพร้อมการแปลแบบเรียลไทม์ การมีตัวเลือกสำหรับการแชทสดทำให้ธุรกิจของคุณมีความได้เปรียบในการแข่งขันเพิ่มโอกาสในการขายและดึงดูดลูกค้าซ้ำ
ติดตามผลเสมอ
การจัดทำแผนการติดตามลูกค้าเพื่อสอบถามเกี่ยวกับประสบการณ์การซื้อของพวกเขาเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ การติดตามสามารถทำได้ผ่านอีเมลหรือโซเชียลมีเดียและเป็นวิธีที่ง่ายและราคาไม่แพงในการเพิ่มลูกค้าประจำ
การขอให้ลูกค้าให้คะแนนประสบการณ์และเขียนบทวิจารณ์สั้น ๆ เกี่ยวกับการซื้อของพวกเขาจะให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงที่อาจเกิดขึ้นเพื่อปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าและยังให้เนื้อหาที่ยอดเยี่ยมในการใช้งาน ในความเป็นจริงลูกค้าร้อยละ 92 ตรวจสอบคำวิจารณ์ก่อนซื้อดังนั้นการรวมความคิดเห็นเชิงบวกสามารถเชื่อมโยงโดยตรงเพื่อเพิ่มยอดขาย
การส่งอีเมลติดตามเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มลูกค้าประจำที่กลับมาใช้จ่ายโดยเฉลี่ยมากกว่าลูกค้าครั้งแรกเกือบ 70 เปอร์เซ็นต์ การปรับเปลี่ยนอีเมลในแบบของคุณด้วยชื่อผู้ซื้อหรือรวมถึงข้อเสนอพิเศษหรือคูปองช่วยให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าจะเปิดอีเมลและเดินทางไปที่ไซต์ของคุณซ้ำ
สรุปแล้ว
สัมผัสน้อยสามารถสร้างความแตกต่างในธุรกิจอีคอมเมิร์ซนำไปสู่การเพิ่มยอดขายและการรักษาผู้ซื้อ การเพิ่มองค์ประกอบของมนุษย์ผ่านการแชทสดและอีเมลส่วนบุคคลจะเพิ่มลูกค้าที่ทำซ้ำนำเสนอทางเลือกในการซื้อที่มากขึ้นและการลงทุนในซอฟต์แวร์การวิเคราะห์เชิงทำนายสามารถสร้างความแตกต่างในการเติบโตและความสำเร็จให้กับ บริษัท ของคุณ
ภาพถ่ายอีคอมเมิร์ซผ่าน Shutterstock
เพิ่มเติมใน: อีคอมเมิร์ซ 6 ความคิดเห็น▼
