ความคิดเห็น Yelp และความคิดเห็นของผู้บริโภคในเว็บไซต์อื่น ๆ ควรเป็นแนวทางที่โปร่งใสมากขึ้นในเรื่องคุณภาพของสินค้าและบริการต่างๆ
แต่การศึกษาเมื่อเร็ว ๆ นี้โดยนักวิจัยจาก Harvard Business School และมหาวิทยาลัยบอสตันที่เกี่ยวข้องกับรีวิวร้านอาหารในพื้นที่บอสตันระบุว่าเป็นอย่างอื่น ข้อมูลที่นำเสนอโดยนักวิจัยแสดงให้เห็นว่ามากถึงร้อยละ 16 ของความคิดเห็น Yelp อาจเป็นของปลอม
$config[code] not foundยิ่งไปกว่านั้นผู้เขียนกล่าวว่าสิ่งจูงใจที่สร้างขึ้นโดยเว็บไซต์ตรวจสอบอาจกระตุ้นให้เกิดการปฏิบัติจริง
ใน“ Fake It Till You Make It: ชื่อเสียง, การแข่งขัน, และ Yelp Review Fraud” นักวิจัย Michael Luca จาก Harvard Business School และ Georgios Zervas จากมหาวิทยาลัยบอสตันอธิบาย (PDF):
“ ในขณะที่ข้อมูลที่มีผู้คนหนาแน่นกลายเป็นที่แพร่หลายมากขึ้นดังนั้นสิ่งจูงใจสำหรับธุรกิจก็คือการสร้างระบบ การค้นพบของเราชี้ให้เห็นว่าการตัดสินใจที่ผิดจรรยาบรรณเป็นหน้าที่ของสิ่งจูงใจแทนที่จะเป็นธุรกิจที่ผิดจรรยาบรรณ องค์กรมีแนวโน้มที่จะเล่นเกมระบบเมื่อพวกเขาเผชิญกับการแข่งขันที่เพิ่มขึ้นและเมื่อพวกเขามีชื่อเสียงไม่ดีหรือมีน้อยลง”
ธุรกิจใหม่ที่ดึงดูดใจมากขึ้นในรีวิวของ Yelp ปลอม
ธุรกิจใหม่หรือผู้ที่มีบทวิจารณ์ไม่กี่คนนั้นถูกล่อลวงให้ทำการลอกเลียนแบบมากกว่า นักวิจัยกล่าวถึงแนวโน้มสำหรับธุรกิจที่จะมีความคิดเห็นเชิงบวกจำนวนมากขึ้นในช่วงต้นของวงจรชีวิตของพวกเขาเป็นหลักฐานของเรื่องนี้ พวกเขายังสรุปด้วยว่าธุรกิจที่เพิ่งได้รับการวิจารณ์ที่ไม่ดีอาจถูกล่อลวงให้โกงมากขึ้น
ในขณะที่ Yelp ทำการกรองความคิดเห็นที่ระบุว่าน่าสงสัยโดยใช้อัลกอริทึมที่เป็นกรรมสิทธิ์ แต่ผู้เข้าชมเว็บไซต์ยังสามารถดูได้โดยการไขปริศนา“ แคปช่า” การศึกษาอธิบาย
ยังคงมีบทลงโทษที่รุนแรงสำหรับธุรกิจที่ถูกตรวจสอบความคิดเห็นแกล้งทำ Yelp หรือเว็บไซต์อื่น ๆ
ตัวอย่างเช่นเมื่อเร็ว ๆ นี้ธุรกิจที่ติดอยู่ใน“ Operation Clean Turf” จะต้องเผชิญกับค่าปรับรวม $ 350,000 สำหรับบทวิจารณ์ปลอม การสอบสวนโดยสำนักงานอัยการสูงสุดของ Eric T. Schneiderman ในนิวยอร์กเกี่ยวกับบทวิจารณ์ Yelp ปลอมที่ถูกกล่าวหาเริ่มขึ้นเมื่อปีที่แล้ว
ร้องเอ๋งยังเพิ่งยื่นฟ้อง บริษัท กฎหมายซานดิเอโกที่อ้างว่า บริษัท ยื่นความคิดเห็น Yelp ปลอม
การเฝ้าระวังภาพถ่ายผ่านทาง Shutterstock
17 ความเห็น▼
