ความลับเบื้องหลังการรักษาลูกค้าซ้ำมากขึ้นอย่าพลาดสิ่งเหล่านี้!

คุณปิดการขายและส่งมอบผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณและคุณอาจคิดว่างานของคุณเสร็จสิ้น แต่ก็ไม่ได้เป็นเช่นนั้น หากคุณต้องการใช้เวลาและเงินน้อยลงในการสร้างยอดขายในอนาคตคุณยังคงมีงานต้องทำ

ลูกค้าที่ทำซ้ำเป็นตั๋วของคุณเพื่อเพิ่มรายได้อย่างต่อเนื่องโดยไม่ต้องทำงานมากมาย ในความเป็นจริงการเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้าเพียง 5 เปอร์เซ็นต์สามารถเพิ่มผลกำไรของคุณ 25 ถึง 95 เปอร์เซ็นต์

$config[code] not found

บริษัท ส่วนใหญ่ล้มเหลว

แม้จะมีตัวเลขสำหรับการรักษาลูกค้าที่อยู่ในความโปรดปรานของทุกธุรกิจ แต่หลาย บริษัท ส่งลูกบอลทันทีที่มีการขายครั้งแรก ลูกค้าแม้ว่าพวกเขาจะพอใจกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ แต่ก็ไม่มีเหตุผลที่จะสานต่อความสัมพันธ์กับแบรนด์ต่อไปหากแบรนด์นั้นไม่ได้พยายามที่จะรักษาความสัมพันธ์นั้นไว้

ธุรกิจขนาดเล็กส่วนใหญ่ไม่ตระหนักถึงความเรียบง่ายอย่างเหลือเชื่อที่จะยังคงเกี่ยวข้องกับลูกค้าเหล่านั้น: แคมเปญการตลาดทางอีเมลที่เรียบง่ายหลังการขายสามารถรักษาแบรนด์ให้อยู่ในระดับแนวหน้าของจิตใจลูกค้า เมื่อเธอพร้อมที่จะซื้อเธอจะมีแนวโน้มที่จะทำเช่นนั้นหากเธอได้รับข้อเสนอพิเศษในกล่องจดหมายของเธอ

อีกวิธีหนึ่งที่ บริษัท ไม่สามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าได้ก็คือการละเลยที่จะขอคำติชม การส่งแบบสำรวจอย่างง่าย ๆ หลังจากการซื้อสามารถช่วยให้แบรนด์ของคุณเข้าใจว่าคุณบรรลุความคาดหวังของลูกค้าได้ดีเพียงใด (หรือไม่) หากคุณล้มเหลวในด้านนั้นคุณมีโอกาสที่จะแก้ไขสถานการณ์ทำให้ลูกค้ามีความสุขและสร้างแรงบันดาลใจให้กับแบรนด์ของคุณ หากคุณไม่ใส่ใจเธอก็ไม่มีความรู้สึกว่าคุณใส่ใจเธอเลยและเธอก็ยินดีที่จะเข้าร่วมการแข่งขัน

วิธีรักษาลูกค้าด้วยความสัมพันธ์ระยะยาว

ทางออกที่ง่ายที่สุดที่นี่คือการดูแลลูกค้าของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณปฏิบัติตามคำสัญญาของแบรนด์โดยพูดคุยกับลูกค้าและสอบถามว่าคุณจะทำได้ดีขึ้นในอนาคต

นอกเหนือจากนั้นคุณต้องอยู่ที่เกี่ยวข้อง ใส่เนื้อหาบล็อกอีเมลของคุณและการโต้ตอบที่คุณมีกับลูกค้าเพื่อดึงดูดความสนใจและทำให้พวกเขารู้สึกว่าพวกเขาไม่สามารถทำได้หากไม่มีคุณ

โปรดจำไว้ว่าการตลาดให้กับผู้ที่เคยซื้อจากคุณในอดีตนั้นไม่เหมือนกับการทำการตลาดกับลูกค้าใหม่ คุณจะได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้นถ้าคุณพูดกับ "ผู้ชมกลุ่มหนึ่ง" และทำให้เธอรู้สึกว่าคุณยอมรับว่าเธอเป็นลูกค้าและหวังว่าจะได้ให้บริการเธอในอนาคต ให้คำแนะนำสำหรับผลิตภัณฑ์ที่เสริมสิ่งที่เธอซื้อจากคุณไปแล้ว โทรหาเธอเป็นการส่วนตัวเพื่อดูว่าเธอชอบการซื้อของเธออย่างไร ทำให้เธอรู้สึกเหมือนเป็นคนและไม่ขาย

ด้วยความพยายามเพียงเล็กน้อยในการลดช่องว่างตั้งแต่การขายครั้งแรกไปจนถึงการขายครั้งต่อไปคุณจะตั้งค่าความสัมพันธ์กับลูกค้าที่จะอยู่ได้นานหลายปี เพียงแค่รักษาความต้องการและความสนใจของเธอไว้ที่หัวใจของสิ่งที่คุณทำและเธอจะกลายเป็นทูตของแบรนด์ให้คุณ

ภาพถ่ายลูกค้าผ่าน Shutterstock

2 ความคิดเห็น▼