วิธีการให้บริการลูกค้าที่ดีแก่เพื่อนร่วมงาน

การทำงานในฝ่ายบริการลูกค้านั้นต้องใช้ความอดทนความเฉลียวฉลาดและความเคารพต่อลูกค้าของคุณตลอดเวลา การทำงานในสภาพแวดล้อมที่เพื่อนร่วมงานของคุณเป็นลูกค้าของคุณก็เป็นสิ่งที่ท้าทายเป็นพิเศษเนื่องจากเพื่อนร่วมงานของคุณรู้ว่าเป้าหมายและยุทธวิธีของ บริษัท อาจไม่ได้ผลตามที่ต้องการ Tom Vander ที่ปรึกษาด้านการบริการลูกค้าตั้งข้อสังเกตไว้ในบล็อก QAQNA ของเขาว่าลูกค้าภายในเหล่านี้มีความต้องการและความคาดหวังที่แตกต่างกัน บ่อยครั้งที่ลูกค้าภายในคาดหวังมากกว่าลูกค้าดั้งเดิม

$config[code] not found

ปฏิบัติต่อปัญหาของเพื่อนร่วมงานด้วยความเร่งด่วนเช่นเดียวกับที่คุณเป็นลูกค้าธรรมดา เพียงเพราะเพื่อนร่วมงานของคุณเป็นส่วนหนึ่งของ บริษัท ไม่ได้หมายความว่าเขาสมควรได้รับบริการลูกค้าบางส่วน CustomerServiceManager.com ตั้งข้อสังเกตว่าการให้บริการลูกค้าในท้ายที่สุดส่งผลกระทบต่อวิธีที่ตัวแทนให้บริการลูกค้าที่ยั่งยืนแก่ลูกค้าภายนอก

รักษาบทสนทนาอย่างมืออาชีพ การสนทนากับเพื่อนร่วมงานของคุณทำให้เสียเวลาและไม่สามารถแก้ไขปัญหาของเธอได้

ซื่อสัตย์เมื่อถูกถามถึงความคิดเห็นของคุณเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ แม้ว่าคุณจะไม่ใช่แฟนของผลิตภัณฑ์ แต่คุณสามารถค้นหาสิ่งดีๆเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่อาจพูดกับลูกค้าของคุณ ในขณะที่ความซื่อสัตย์นี้มีความสำคัญต่อลูกค้าทุกคนเพื่อนร่วมงานโดยเฉพาะจะจำได้ว่าคำแนะนำที่คุณให้นั้นไม่เหมาะสม

ปฏิบัติตามนโยบายของ บริษัท ที่บังคับใช้กับลูกค้าทุกคนเมื่อเสนอโซลูชัน เนื่องจากเพื่อนร่วมงานของคุณรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการที่ บริษัท ของคุณดำเนินการกับลูกค้านอกถนนเขาอาจพยายามโน้มน้าวให้คุณเพิกเฉยขั้นตอนเพื่อให้สิ่งที่ทำเสร็จอย่างรวดเร็วเมื่อไม่ใช่การตัดสินใจของเขา

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าปัญหาของเพื่อนร่วมงานของคุณได้รับการแก้ไขโดยทันทีและให้ข้อมูลใด ๆ แก่เธอซึ่งเธออาจจำเป็นต้องตรวจสอบความคืบหน้าของสถานการณ์ของเธอ ในฐานะลูกค้าเธอสมควรที่จะรู้ว่าปัญหาของเธอได้รับการจัดการโดยทันที

ปลาย

อย่ากลัวที่จะย้ายเพื่อนร่วมงานของคุณไปยังผู้จัดการถ้าเขาไม่เต็มใจฟังสิ่งที่คุณพูด บางครั้งการได้ยินข้อมูลเดียวกันจากบุคคลอื่นจะช่วยให้เขาเข้าใจสถานการณ์ได้ดีขึ้น

หากไม่ได้กำหนดขั้นตอนและกลยุทธ์การฝึกอบรมเฉพาะสำหรับลูกค้าภายในให้แนะนำหัวหน้างานของคุณเพื่อสร้างและใช้กลยุทธ์การบริการลูกค้าเฉพาะพนักงาน

การเตือน

แจ้งให้ผู้จัดการของคุณทราบถึงปัญหาหรือข้อกังวลใด ๆ ที่คุณอาจมีเกี่ยวกับเพื่อนร่วมงานที่ใช้ความรู้ในทางที่ผิดในฐานะพนักงานเพื่อเข้าถึงหรือรับส่วนลดในฐานะลูกค้า