ในขณะที่เทคโนโลยีเช่นปัญญาประดิษฐ์ผู้ช่วยดิจิตอลและแอพส่งข้อความที่ดึงดูดความสนใจด้านเทคโนโลยีบล็อกเชนเป็นประเภทที่บินได้ภายใต้เรดาร์ที่พูดค่อนข้าง แต่เทคโนโลยีรองรับ Bitcoin ซึ่งเป็นสกุลเงินดิจิตอลที่มีการกระจายอำนาจบางอย่างที่กำลังดำเนินอยู่เพื่อค้นหากระแสหลักคือการค้นหาธุรกิจที่มีการใช้งานเพิ่มเติมที่อาจก่อให้เกิดความเสียหาย
$config[code] not foundทำความเข้าใจกับ Blockchain Disruption
Jeremy Epstein ซีอีโอของ Never Stop Marketing และผู้เชี่ยวชาญ blockchain เพิ่งเผยแพร่ ebook ฟรีที่ยอดเยี่ยมบน blockchain ชื่อ CMO Primer สำหรับโลกเชน: วิธี Trust Machine นี้มีผลต่อการสร้างแบรนด์ประสบการณ์ของลูกค้าการโฆษณาและอีกมากมาย Jeremy ได้แชร์ประเด็นสำคัญของ blockchain ว่าทำไมมันถึงสำคัญเกินกว่า bitcoin และมันจะเปลี่ยนวิธีการทำงานของนักการตลาดและรบกวนการสร้างธุรกิจที่สร้างประสบการณ์ของลูกค้าที่มีประสิทธิภาพในอนาคตได้อย่างไร
ด้านล่างนี้เป็นบทสนทนาที่ถูกแก้ไขของบทสนทนาของเรา หากต้องการฟังการสัมภาษณ์เต็มรูปแบบให้คลิกที่ตัวเล่นฝังด้านล่าง
* * * * *
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: บางทีคุณสามารถให้คำจำกัดความระดับสูงแก่เราได้ว่า blockchain คืออะไร
Jeremy Epstein: บล็อกเชนคืออะไรเป็นฐานข้อมูลกระจายทั่วโลก ทุกคนมีสำเนาของฐานข้อมูล ลองจินตนาการว่าเราทุกคนมี Google ชีตหรือสเปรดชีต Microsoft Excel และเราทุกคนกำลังดูสำเนาเดียวกันทั้งหมด แทนที่จะเก็บสำเนาไว้ในที่เดียวเรามีสำเนาบัญชีแยกประเภทของข้อมูลทั้งหมดที่เก็บไว้ในคอมพิวเตอร์ทุกเครื่องหรือคอมพิวเตอร์ที่เข้าร่วมทั้งหมดทั่วโลก และความปลอดภัยของสิ่งนั้นได้รับการรับรองโดยการเข้ารหัสแบบสวย ๆ และวิธีอื่น ๆ ในการทำให้แน่ใจว่าข้อมูลนั้นทนทานต่อการงัดแงะ
ดังนั้นมันจึงอยู่ในระดับแกนกลางที่สูงมาก ๆ แต่เหมือนกับที่ฉันบอกคนอื่นคุณไม่จำเป็นต้องรู้ว่า SMTP เป็นโปรโตคอลที่ทำให้อีเมลของคุณทำงานได้คุณแค่ต้องรู้ว่าอีเมลนั้นเร็วกว่าการรับส่งแฟกซ์ ฉันคิดว่าสิ่งเดียวกันนี้ใช้กับ blockchain สิ่งสำคัญที่จะเดินออกไปจากนี้ไม่ใช่ blockchain ทำงานอย่างไรมันทำงานได้ดี
และถ้าคุณเป็นเจ้าของธุรกิจหรือใครก็ตามสิ่งสำคัญที่ต้องคิดคือ "สิ่งนี้มีความหมายต่อฉันอย่างไร สิ่งนี้มีความหมายต่อธุรกิจของฉันอย่างไร สิ่งนี้มีความหมายต่อ บริษัท ของฉันในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า” และนั่นคือสิ่งที่ฉันใช้เวลาส่วนใหญ่ของฉัน
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: เป็นเทคโนโลยีที่น่าสนใจมากและอาจมีการเปลี่ยนแปลงเกม มันเป็นแรงขับเคลื่อนใต้ bitcoin โดยใช้สิ่งนั้นเป็นวิธีการทำธุรกรรมโดยไม่ต้องมีการแทรกแซงจากรัฐบาลมากมายตัวกลางเช่นธนาคาร แต่ถ้าคุณเป็นแค่นักธุรกิจที่มองจากมุมมอง "สิ่งนี้จะปรับปรุงธุรกิจของฉันได้อย่างไร สิ่งนี้จะปรับปรุงวิธีที่ฉันสามารถทำตลาดและสร้างแบรนด์ให้ตัวเองได้อย่างไร” ทำไมคนแบบนั้นควรให้ความสนใจและสนใจในสิ่งที่บล็อกเชนมีให้
Jeremy Epstein: ความหมายหลักของ blockchain อย่างที่ฉันเห็นก็คือเป็นครั้งแรกที่เราสามารถทำรายการที่มีค่าระหว่างคนสองคนที่มีต้นทุนต่ำลงมีความเสี่ยงน้อยลงและเพิ่มความเร็วโดยไม่จำเป็นต้องมีตัวกลางส่วนกลาง นั่นคือตัวเปลี่ยนเกมที่นี่
ดังนั้นหากคุณเป็นเจ้าของธุรกิจสิ่งที่คุณต้องเข้าใจก็คือสถาบันของบุคคลที่สามซึ่งโดยทั่วไปกำลังเป็นนายหน้าที่ไว้ใจได้ในขณะนี้ระหว่างบุคคลอื่น ๆ พวกเขาอยู่ในสภาพแวดล้อมที่ยุ่งเหยิง
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: คุณเห็น blockchain ที่ไหนสร้างผลกระทบมากที่สุดเมื่อพูดถึงประสบการณ์ของลูกค้า
Jeremy Epstein: เมื่อคุณคิดถึงประสบการณ์ของลูกค้ามีสองสิ่งที่เกิดขึ้นในโลกบล็อกเชน และวิธีที่ฉันเรียงลำดับของหนังสือเล่มนี้แบ่งออกเป็นสี่ส่วน
มาพูดถึงความท้าทายที่คุ้นเคยที่ทุกคนมี หากคุณมอบประสบการณ์ที่ดีกว่าคุณจะต้องให้คนอื่นซื้อบ่อยขึ้น แต่ตอนนี้สิ่งที่น่าสนใจในโลก blockchain จำได้ว่าทุกคนมีสำเนาของฐานข้อมูล ดังนั้นในโลกก่อนหน้านี้ข้อมูลเป็นราชา มันคือผู้ที่มีข้อมูลใครก็ตามที่เป็นราชา นั่นเป็นเหตุผลที่ Facebook และนั่นเป็นเหตุผลว่าทำไม Google ทุกคนกำลังดูดข้อมูลให้ได้มากที่สุด แต่ใน blockchain ทุกคนมีข้อมูลเพราะมันเปิดอยู่ ตอนนี้มีสิ่งเหล่านี้เรียกว่า blockchain ส่วนตัว แต่เราจะทิ้งสิ่งนั้นไว้ครู่หนึ่ง แต่ตอนนี้โดยทั่วไปข้อมูลนั้นมีอยู่นั่นคืออันดับหนึ่ง
ดังนั้นคำถามก็คือ“ โอเคฉันจะตีความข้อมูลให้มากที่สุดได้อย่างไร” และนั่นก็คือการแข่งขันอาวุธแห่งชีวิตจริงของคนรุ่นต่อไปที่จะเป็น "ฉันจะวิเคราะห์ข้อมูลนั้นได้อย่างไร ฉันจะทำปัญญาประดิษฐ์เรียนรู้กลไกได้อย่างไร” ทุกคนมีข้อมูลเดียวกันมันเหมือนว่าเราทุกคนมีจุดเริ่มต้นเหมือนกันและเป็นใครที่จะได้รับข้อมูลเชิงลึกใครสามารถถามคำถามคุณเร็วขึ้นดีขึ้นและเข้าใจ ที่. ดังนั้นฉันคิดว่าในระยะใกล้เราจะมีระบบที่ดีขึ้นเล็กน้อยในตอนนี้เพื่อตรวจสอบว่าเบรนต์บน Twitter เป็นเบรนต์เดียวกับที่เราเห็นทางอีเมลหรือ YouTube หรืออะไรก็ตามซึ่งจะช่วยให้คุณมอบประสบการณ์ลูกค้าแบบครบวงจรมากขึ้นในทุกแพลตฟอร์ม. และฉันคิดว่ามันสำคัญมากเพราะคุณต้องการ … คุณต้องผลักดันประสบการณ์ของลูกค้าอย่างต่อเนื่องเพราะข้อมูลจะไม่กลายเป็นความแตกต่างอีกต่อไป เป็นการตีความข้อมูลแล้วส่งมอบประสบการณ์โดยอิงตามข้อมูลเชิงลึกในข้อมูล ดังนั้นฉันคิดว่ามันจะเป็นสิ่งแรกในแง่ของการเร่งความเร็ว
ฉันคิดว่าสิ่งที่สองแม้ว่าจะน่าสนใจจริง ๆ ก็คือเราจะย้ายเข้าสู่โลกที่คุณจะส่งมอบประสบการณ์ของลูกค้าโดยไม่จำเป็นต้องรู้ว่าลูกค้าของคุณคือใคร ฉันรู้ว่านี่เป็นความคิดที่บ้าจริง แต่ในโลกบล็อกเชนบุคคลนั้นจะควบคุมตัวตนของเขาหรือเธอ ตอนนี้ฉันไม่สามารถควบคุมตัวตนของฉันได้ ฉันเข้าสู่ระบบฉันให้ข้อมูลกับคนอื่นพวกเขามีมัน แต่ในโลก blockchain ฉันควบคุมตัวตน ฉันควบคุมข้อมูลทั้งหมด ข้อมูลไม่ได้อยู่บนเซิร์ฟเวอร์ ข้อมูลอาจถูกจำลองแบบในบัญชีแยกประเภท แต่บุคคลเดียวที่สามารถอัปเดตข้อมูลนั้นคือบุคคลที่ควบคุมสิ่งที่เรียกว่ารหัสส่วนตัวซึ่งก็คือฉัน
$config[code] not foundฉันเป็นคนเดียวที่สามารถทำการเปลี่ยนแปลงที่กล่าวว่า "ฉันย้ายจาก D.C. ไปนิวยอร์ก หรือฉันย้ายจากนิวยอร์กไปแอตแลนต้าหรือตอนนี้ฉันทำงานที่ บริษัท นี้นั่นเป็นบุคคลเดียวที่สามารถอัปเดตได้ จากนั้นฉันสามารถตัดสินใจได้ว่าจะให้ใครเข้าถึงข้อมูลนั้น
ดังนั้นถ้าคุณเป็น บริษัท ฉันจะไม่ให้ข้อมูลของคุณกับคุณตลอดไป ฉันอาจต้องเข้ามาและพูดว่า“ คุณรู้อะไรไหม ฉันสามารถพิสูจน์ได้ว่าฉันอาศัยอยู่ในรัฐแมรี่แลนด์หรือด้วยเหตุนี้ฉันจึงไม่ต้องจ่ายภาษีการขายหรือฉันต้องจ่ายภาษีการขาย ใช่ฉันสามารถพิสูจน์ได้ด้วยการเข้ารหัสว่าฉันอาศัยอยู่ในรัฐแมรี่แลนด์ แต่นั่นคือทั้งหมดที่คุณต้องรู้”
ตัวอย่างคลาสสิกกำลังจะไปที่บาร์และรับการ์ด ตอนนี้คุณจะแสดงใบขับขี่ซึ่งแสดงชื่อที่อยู่วันเกิดของคุณและสิ่งต่าง ๆ เหล่านั้นทั้งหมด พวกเขาไม่ต้องการสิ่งใดเลย สิ่งเดียวที่พวกเขาจำเป็นต้องรู้คือคุณอายุ 21 ปีดังนั้นคุณสามารถพิสูจน์ได้ว่าการเข้ารหัสลับฉันอายุ 21 ปีแล้วพวกเขาก็อนุญาตให้คุณเข้าบาร์ แค่นั้นแหละ.
ตอนนี้คุณอาศัยอยู่ในโลกที่ฉันไม่มีข้อมูลอื่น ๆ ทั้งหมดเกี่ยวกับลูกค้า และฉันไม่สามารถเก็บข้อมูลได้เพราะพวกเขาเพียงแค่ให้ข้อมูลกับฉันตามการอนุญาตแล้วดึงกลับมา ดังนั้นคำถามคือคุณจะมอบประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างไรหากคุณไม่มีข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าของคุณนั่นคือโลกที่เราจะเข้าไปมีส่วนร่วม
ดังนั้นในโลกใบนี้คุณจะต้องให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของลูกค้าอย่างไม่ลดละเพราะต้นทุนการเปลี่ยนเป็นศูนย์ คุณไม่มีล็อคของผู้ขายและคุณไม่สามารถควบคุมข้อมูลได้ วิธีที่คุณชนะคือการมอบประสบการณ์ที่น่าประทับใจแก่ลูกค้า
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ผู้คนจำเป็นต้องรู้ล่วงหน้าและสิ่งที่พวกเขาได้รับจากการอ่านหนังสือเล่มนี้ที่จะช่วยให้พวกเขาเข้าใจสิ่งที่พวกเขาควรระวังด้วย blockchain …
Jeremy Epstein: ดังนั้นฉันคิดว่าถ้าคุณเป็น SMB หรือใครก็ตามสิ่งแรกที่คุณสามารถพูดได้คือ“ โอเค ประเด็นในระบบนิเวศของฉันอยู่ที่ไหนที่ระบบข้อมูลซ้ำซ้อนมากมาย และบางทีมันอาจจะอยู่ใน บริษัท ของฉันเองหรือเป็นคู่ค้าของฉัน” โอเค ถ้าเป็นอย่างนั้นมีวิธีที่จะปรับปรุงการดำเนินงานด้านหลังของฉันลดความซ้ำซ้อนเหล่านี้จำนวนมากปรับปรุงความถูกต้องของข้อมูลและเริ่มเรียงลำดับข้อมูล … วิเคราะห์ข้อมูลในรูปแบบที่มีประสิทธิผลมากขึ้นเพื่อให้ฉันสามารถ ให้ข้อมูลเชิงลึกที่ดีขึ้นเกี่ยวกับพฤติกรรมที่ไม่เพียง แต่ในลูกค้าของฉัน แต่ลูกค้าของคู่ค้าของฉันเพื่อขยายมูลค่าสร้างมูลค่าใหม่หรือโอกาสใหม่สำหรับการสร้างคุณค่าให้กับพวกเขา ฉันคิดว่าเป็นหมายเลขหนึ่งเข้าใจว่าตอนนี้ฉันสามารถทำอะไรได้บ้าง
ฉันคิดว่าสิ่งที่สองคือถามตัวเองว่า“ โอเค เราวัดประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างไร เราจะรู้ได้อย่างไรว่าเราได้ส่งมอบประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าในตอนนี้” เกือบจะเหมือน blockchain ดี แต่เริ่มคิดว่าคุณจะกลายเป็น บริษัท ประสบการณ์ลูกค้าได้อย่างไร คุณจะรู้ได้อย่างไรว่าผู้คนสนุกกับการโต้ตอบกับคุณ? คุณต้องเริ่มต้นอย่างจริงจังและไม่ใช่ประสบการณ์ของลูกค้าเพียงแค่บนเว็บไซต์ของคุณ มันเป็นประสบการณ์ของลูกค้าในทุกจุดสัมผัส
Jeremy Epstein: มีมากที่นี่ ฉันได้ทำสิ่งนี้มาเป็นปีปีครึ่งแล้วและฉันยังคงสับสนเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นดังนั้นอย่ารู้สึกแย่ แต่ในระดับที่ง่ายมากสิ่งที่ฉันพยายามทำกับหนังสือเล่มนี้พูดว่า“ โอเคพวกที่นี่มีบางอย่างที่พยายามทำความเข้าใจและเริ่มคิด ยังมีเวลาก่อนที่คุณจะหยุดชะงักอาจเป็นไปได้ หวังว่าจะไม่”
หากคุณซื้อด้วยความคิดที่ว่าสิ่งนี้เป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ซึ่งฉันเชื่อว่าเป็นและคุณเข้าใจว่ามันมีผลกระทบอย่างไรในแง่ของการไม่เกี่ยวข้องกับบุคคลที่สามลดความไร้ประสิทธิภาพและผลักดันความต้องการประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น ดูธุรกิจของคุณอย่างใกล้ชิดแล้วพูดว่า“ โอเค ฉันกำลังจัดการกับตัวกลางบุคคลที่สามอยู่ที่ไหน มีพื้นที่เริ่มต้นในพื้นที่นั้นที่โดยทั่วไปกำลังมองหาที่จะรบกวนคนเหล่านั้นหรือไม่? ฉันจะทำได้เร็วกว่าถูกกว่าไหม การทำงานของแบ็คออฟฟิศของฉันอยู่ที่ไหนและวิธีที่ฉันทำงานในระบบนิเวศของตัวเองอยู่ที่ไหน มีวิธีในการพัฒนาหรือยกระดับเทคโนโลยีบล็อกเชนบางอย่างเพื่อลดความเสี่ยงและลดค่าใช้จ่ายของฉันหรือไม่”
และข้อที่สามก็คือ“ ตกลงเราจะกลายเป็น บริษัท ที่มุ่งเน้นประสบการณ์ลูกค้าได้อย่างไรโดยไม่คำนึงว่าคุณเป็นร้านค้าแบบคนเดียวหรือเป็นร้านค้าหรือ บริษัท 100,000 คน”
นี่เป็นส่วนหนึ่งของชุดสัมภาษณ์ One-on-One กับผู้นำทางความคิด การถอดเสียงถูกแก้ไขเพื่อเผยแพร่ หากเป็นการสัมภาษณ์ทางเสียงหรือวิดีโอให้คลิกที่เครื่องเล่นฝังตัวด้านบนหรือสมัครผ่าน iTunes หรือผ่าน Stitcher
